در این مقاله، 20 اشتباه رایج در طراحی تجربه کاربری توضیح داده شده است که حتی طراحان با تجربه نیز ممکن است مرتکب شوند. با دقت به این نکات می‌توانید از تکرار این اشتباهات جلوگیری کنید.
یکی از آزاردهنده‌ترین چیزها برای کاربران، پخش خودکار صدا یا ویدئو هنگام باز کردن یک صفحه وب است. بهتر است صدا به‌صورت پیش‌فرض خاموش باشد و گزینه‌ای برای فعال کردن آن وجود داشته باشد.
پیوند دادن موضوعات جهانی مانند بحران‌ها یا بیماری‌ها به تبلیغات محصولات، می‌تواند اعتماد کاربران را از بین ببرد. به‌عنوان مثال، نوشتن "مبلمان ما حال شما را بهتر می‌کند" در بحران کووید-19، احساس سوءاستفاده ایجاد می‌کند.
راه‌حل: از ارتباط دادن موضوعات غیرمرتبط با کسب‌وکار خود اجتناب کنید، مگر اینکه واقعاً مرتبط باشند.
فرم‌هایی که چینش غیرمنطقی دارند، می‌توانند کاربران را گیج کنند و تجربه ناخوشایندی ایجاد کنند. به‌عنوان مثال، قرار دادن بخش‌های غیرضروری یا ترتیب نامناسب فیلدها می‌تواند کاربران را خسته کند.
راه‌حل: فرم‌های خود را با استفاده از چینش منطقی و توضیحات کافی طراحی کنید.
کاربران برای پیمایش در منوهای کشویی طولانی به زمان و تلاش زیادی نیاز دارند، به‌خصوص در دستگاه‌های موبایل. این مسئله می‌تواند خسته‌کننده باشد و کاربران را از ادامه مسیر منصرف کند.
راه‌حل: از لیست‌های کشویی کوتاه‌تر یا دسته‌بندی بهتر گزینه‌ها استفاده کنید.
بر اساس قانون سه کلیک، کاربران باید بتوانند با سه کلیک به هدف موردنظرشان در وب‌سایت برسند. اگر فرآیندها پیچیده و طولانی باشند، احتمالاً کاربران از وب‌سایت شما خارج می‌شوند.
راه‌حل: مسیر دسترسی به امکانات و اهداف اصلی وب‌سایت را کوتاه و ساده کنید.
چک‌لیست‌ها باید ساده و قابل‌فهم باشند. ارائه تعداد زیادی گزینه در یک چک‌لیست می‌تواند کاربران را گیج کند یا باعث خستگی ذهنی شود.
راه‌حل: گزینه‌ها را محدود کنید و فقط موارد ضروری را قرار دهید.
استفاده بیش‌ازحد از ابزارهای راهنما می‌تواند باعث شلوغی صفحه و سردرگمی کاربران شود. اگر رابط کاربری به توضیحات زیادی نیاز دارد، احتمالاً به‌خوبی طراحی نشده است.
راه‌حل: طراحی را ساده‌تر و شهودی‌تر کنید تا نیاز به توضیحات اضافی کاهش یابد.
اگر کاربران برای پیدا کردن امکانات اصلی مانند دکمه خرید یا اطلاعات تماس، به جستجوی زیادی نیاز داشته باشند، احتمالاً تجربه کاربری ضعیف است.
راه‌حل: امکانات اصلی را در مکان‌های واضح و قابل‌مشاهده قرار دهید.
رنگ‌ها تأثیر زیادی بر تجربه کاربری دارند. استفاده از رنگ‌های خیلی روشن یا ترکیب‌های نامناسب می‌تواند کاربران را خسته کند.
راه‌حل: از ترکیب‌های رنگی حرفه‌ای و مناسب استفاده کنید که هم زیبا و هم قابل‌خواندن باشند.
بیش‌ازحد پیچیده کردن قوانین برای ایجاد رمز عبور، مانند نیاز به استفاده از کاراکترهای خاص، می‌تواند کاربران را خسته کند و آن‌ها را از ایجاد حساب کاربری منصرف کند.
راه‌حل: قوانین رمز عبور را ساده کنید و فقط در صورت نیاز، سخت‌گیری کنید.
CAPTCHA در مواردی که ضروری نیست، می‌تواند تجربه کاربران را مختل کند. مثلاً برای ورود به حساب کاربری در یک وب‌سایت عمومی، نیازی به استفاده از CAPTCHA نیست.
راه‌حل: فقط در مواقع ضروری از CAPTCHA استفاده کنید.
پاپ‌آپ‌های تکراری که محتوای نمایشی را پیشنهاد می‌دهند، می‌توانند کاربران را خسته کنند و باعث ترک وب‌سایت شوند.
راه‌حل: از پاپ‌آپ‌ها به‌صورت محدود و در زمان‌های مناسب استفاده کنید.
طراحی باید واضح و قابل‌فهم باشد. اگر کاربران نمی‌دانند کجا باید کلیک کنند یا چگونه از وب‌سایت استفاده کنند، احتمالاً طراحی شما بیش‌ازحد پیچیده است.
راه‌حل: طراحی را بهبود دهید تا استفاده از وب‌سایت ساده و شهودی شود.
استفاده از اصطلاحات فنی یا خاص، می‌تواند برخی از کاربران را که با این اصطلاحات آشنا نیستند، سردرگم کند.
راه‌حل: از زبانی ساده و واضح استفاده کنید که برای همه کاربران قابل‌فهم باشد.
وجود فضاهای خالی زیاد در صفحات وب، می‌تواند حس کمبود محتوا را ایجاد کند.
راه‌حل: از عناصر جذاب مانند تصاویر، متن‌های مرتبط یا ابزارهای تعاملی برای پر کردن فضاهای خالی استفاده کنید.
پیچیدگی بیش‌ازحد در فرآیند ورود، می‌تواند کاربران را منصرف کند.
راه‌حل: فرآیند ورود را آزمایش کنید و مطمئن شوید که ساده و سریع است.
متن‌های طولانی و پیچیده می‌توانند کاربران را خسته کنند.
راه‌حل: از نویسندگان حرفه‌ای برای نوشتن متن‌های کوتاه، دقیق و جذاب استفاده کنید.
پیام‌های غیرمرتبط یا بیش‌ازحد می‌توانند باعث حواس‌پرتی یا سردرگمی کاربران شوند.
راه‌حل: پیام‌های خود را محدود به موارد ضروری کنید.
کاربران برای درک بهتر مسیر بعدی نیاز به راهنمایی واضح دارند.
راه‌حل: به‌صورت بصری یا متنی، مراحل بعدی را به کاربران نشان دهید.
سرعت بارگذاری پایین یکی از عوامل اصلی خروج کاربران از وب‌سایت است.
راه‌حل: وب‌سایت خود را برای کاهش زمان بارگذاری بهینه کنید.
امیدواریم که توانسته باشیم شما را از اشتباهاتی که تعامل بازدیدکنندگان وب‌سایتتان با رابط کاربری را دشوار می‌کند، نجات دهیم. حالا شما یک قدم به ایجاد یک تجربه کاربری بی‌نقص نزدیک‌تر شده‌اید.
منبع: https://medium.com/@Flowmapp/bad-bad-ux-20-common-mistakes-in-user-experience-d30301ba686b
