1-انتظارات را مشخص کنید:
هم باید انتظارات کارفرما دقیقا مشخص بشه، هم انتظارات طراح یا تیم طراحی.
حتما بین خودتون مشخص کنید که اگر انتظار جدیدی ایجاد بشه خب هزینه و شرایط جدیدی داره و سعی کنید تمام انتظارات رو متقابلا اعلام کنید. وقتی که هر دو طرف قبول میکنن که در قبال انتظارات جدید، شرایط و تعهدات جدید ایجاد میشه. سعی میکنن همون اول تلاش کنن تمام مواردی که از طرف متقابل انتظار دارند رو کامل مطرح کنند
مثلا ممکنه مشتری انتظار داشته باشه که در کنار سفارش لوگو یه لوگو موشن هم براش طراحی کنید ولی اینو مطرح نکرده و در آخر ممکنه که به مشکل بخورید و یا انتظارات پرداختی کارفرمایان که طراحان دارند و مثال هایی از این قبیل.
2-اهداف را دسته بندی کنید:
وقتی پروژه ای بسته میشه و قراره کلی کار با کارفرما انجام بدید حتما اهداف رو تقسیم بندی کنید، مثلا :
هدف اول: طراحی لوگو
هدف دوم: طراحی لوگو موشن
هدف سوم: طراحی کاتالوگ
هدف چهارم: طراحی بروشور
هدف پنجم: طراحی ست اداری
به هر دلیلی شاید مشکلی پیش اومد و نخواستید به همکاری تون ادامه بدید، طبیعتا اهدافی که شروع نشده رو شروع نکنید و اهدافی هم که اجرا شده رو طبق انتظاراتی که مطرح کردید با طرف متقابل تون تسویه حساب کنید. به عبارتی صفر و صدی نباشید که یا کل پروژه یا هیچی.
3-برنامه ریزی کنید:
برای اهداف برنامه مشخص کنید و تارگت زمانی بزارید، مثلا :
زمان تحویل لوگو(هدف اول) ده روز دیگ
زمان تحویل لوگو موشن(هدف دوم) پانزده روز دیگ
زمان تسویه حساب مرحله دوم دو روز بعد از هدف دوم
و ...
نکته: رفقای طراح هم حتما یه درصد خطایی رو در برآورد زمانی پروژه ها در نظر بگیرید که شرمنده نشید و یا حتی ممکنه جریمه دیر کرد در انتظارات طی کرده باشید که مجبور بشید جریمه پرداخت کنید.
4-صادقانه تعامل کنید:
با صداقت برید جلو و به هیچ عنوان بزرگ نمایی نکنید. اگر احساس میکنید پروژه ای براتون سنگینه یا شک دارید توان اجرا کردنش رو داشته باشید، صادقانه بگید تا مشتری با آگاهی بخواد ریسک کنه و بدونه اگر یه وقت به مشکل خوردید احتمالش وجود داشته، مثلا:
مشتری از من میخواد که کل پروژه هویت بصری بندش رو انجام بدم و من بهش اطمینان میدم که مارش رو حسابی درجه یک تحویلش بدم و صادقانه میگم که خیالش راحت باشه و در کنارش میگه که خب ما بسته بندی محصولات مون رو هم میخوایم که شما انجام بدید. خب جوابی که دارم اینه که موردی نداره فقط لازمه بگم که من در طراحی بسته بندی تجربه لازم رو ندارم و ممکنه یکم با مشکل عدم تجربه من مواجه بشیم و این مقوله کاملا جدا از خود طراحی هستش. حالا مشتری میتونه با آگاهی انتخاب کنه نه با دروغ!
5-مشکلات را توضیح بدید:
اگر براتون مشکلی پیش اومد صادقانه برای مشتری توضیح بدید و از این نترسید که مشتری فکر بکنه شما مهارت لازم رو ندارید یا ضعیف هستید.من چندین مورد پیش اومده که هر چقدر فکر کردم هیچ ایده ای به ذهنم نرسیده، از مشتری درخواست کردم مستقیم یه صحبتی بکنیم تا مشکل رو مطرح کنم و بعد از صحبت کاملا با همفکری هم مشکل حل شده و خیلی وقتا قفل کار تو همین مسئله اس که منظور همدیگه رو متوجه نمیشیم.
6-پیش بینی کنید ولی فرض نکنید:
فرقش اینه که اگر پیش بینی باشه باهمدیگه مشورت میکند و راجبش به توافق میرسید ولی اگر فرض باشه پیش خودتون میمونه و یه جا یهو به خودتون میاید میگید مگه قرار نبود فلان باشه و این حرفا، پس به هیچ عنوان فرض نکنید.
و نکته آخر
بهترین زمان برای مدیریت انتظارات قبل از شروع پروژه است.
محمدحسین میرزائی
