با توجه به رشد کاربران اینترنت، الگو های خرید، رنگ بوی دیگری نسبت به فضای قدیمی خود یا بهتر بگویم آفلاین گرفته است. تغییرات و پیشرفت های تکنولوژی، تاثیرات خود را بر روی عادات مردم که از جمله مهمترین آن یعنی عادت خرید که موضوع این مقاله می باشد، می گذارد. با توجه به این رشد و تغییرات لازم است، شما به عنوان صاحب کسب و کار یا به عبارتی مارکت پلیس از این رشد جا نمانید و رویکرد های جدید و اساسی در این راستا را به کار گیرید.
از این رو، اگر چند وقتی هست مشغول به کار هستید ولی نتونستید همزمان با گذر زمان، رشد داشته باشید یا اگر اول راه، راه اندازی کسب و کار خود در حوزه مارکت پلیس هستید، این مقاله به خوبی راه رشد و یک شروع خوب را برای شما روشن می کند. پس با بنده همراه باشید و پس از مطالعه هر بخش مکث کنید و نسبت به تمامی موارد ذکر شده، اندکی فکر کنید که چگونه با توجه به موارد گفته شده می توانم در کسب و کار خودم این موضوع را پیاده سازی کنم. با اینکار تاثیرگذاری موارد ذکر شده در مقاله را در عمل خواهید دید.
بی تفاوت نباشید
بی تفا‌وتی بزرگترین ریسک در کسب و کار شما محسوب می شود . نسبت به مشتریان خود، نیازهای آنان، نارضایتی، پیشنهادات، ایجاد یک خاطره خوب خرید و سایر موارد دیگر بی تفاوت نباشید. اینکه نتوانید مشتری را خوشحال از خرید نگه دارید و حتی اینکه نسبت به سرگرم کردن مشتری از طریق تولید محتوا، روش های گیمیفیکیشن و یا به کارگیری روش هایی برای مشارکت آنان در سایت یا شبکه های اجتماعی، بی تفاوت باشید، قطعا مخاطبان خود را به مرور از دست خواهید داد. فروشنده و خریدار باید به این باور برسند که مقدار ارزشی که آن ها از کار با مارکت پلیس شما می برند از بیرون رفتن و خرید آفلاین بیشتر است. پس تنها راه یا کاهش قیمت ها و ایجاد بازار رقابتی قیمتی می باشد یا ایجاد ارزش افزوده. که صد البته ایجاد ارزش افزوده استراتژی پایدار و قدرتمندتری می باشد.
تعادل فروشندگان و خریداران را برقرار کنید و مقیاس بندی کنید
مشکلی که مارکت پلیس ها در شروع کسب و کار خود دارند، عدم تعادل میزان فروشندگان و خریداران می باشد. اغلب شاهد این هستیم که استارتاپ ها و یا کسب و کار های نوپا به جذب یک بخش از این زنجیره تمرکز کرده اند و این عدم تعادل در نهایت منجرب به مرگ کسب و کار خواهد شد. در واقع به زبان ساده تر بین عرضه و تقاضای موجود در کسب و کار خود تعادل ایجاد کنید و آن را مقیاس بندی کنید. برای اینکار فروشندگان خود را با توجه به نوع محصولاتی که ارائه می دهند دسته بندی کنید و خریدارانی که مخاطب محصولات این دست از فروشندگان شما هستند را در دسته های جداگانه نیز تقسیم بندی کنید. پس ازمدتی بر اساس میزان تقاضا برای خرید محصولی خاص متوجه افزایش یا کاهش میزان فروشندگان خود در آن بخش خواهید شد. همچنین می توانید از روش های تخصصی داده کاوی و تحلیل بازار در پییش بینی میزان تقاضا بهره بگیرید. بنابراین بخش بندی خریداران بر اساس نوع نیاز، سلایق و نوع خدمت دریافتی و همچنین بخش بندی فروشندگان، بر اساس نوع محصول و خدمت ارائه دهنده از مهمترین موارد برای ایجاد تعادل در این دو وزنه ترازو می باشد. همچنین بهتر است با نسبتی مقدار فروشندگان خود را در هر بخش بیشتر کنید چرا که با به مشکل برخوردن با یک فروشنده، عملکرد ضعیف آنان و یا عدم موجودی، فروشنده ای دیگر بتواند تقاضای ایجاد شده را پاسخ دهد.
حال به مقیاس گذاری فروشنگان و خریداران خود بپردازید تا همیشه تعادل این ترازو را بتوانید رعایت کنید.
پرداخت آنلاین داشته باشید
اون زمان که مردم به دلیل عدم اطمینان به فضای اینترنت تمایل به پرداخت در محل را داشتند گذشته است و اغلب مردم تمایل دارند همان لحظه با پرداخت پول مالک کالای مورد نظرشان شوند و همچنین ابن موضوع به خود شما در راستای افزایش نقدینگیتان کمک خواهد کرد.بنابراین در هر صورت می بایست فروشگاه انلاین شما پرداخت آنلاین را داشته باشد.
با توجه به رشد کاربران اینترنت، الگو های خرید، رنگ بوی دیگری نسبت به فضای قدیمی خود یا بهتر بگویم آفلاین گرفته است. تغییرات و پیشرفت های تکنولوژی، تاثیرات خود را بر روی عادات مردم که از جمله مهمترین آن یعنی عادت خرید که موضوع این مقاله می باشد، می گذارد. با توجه به این رشد و تغییرات لازم است، شما به عنوان صاحب کسب و کار یا به عبارتی مارکت پلیس از این رشد جا نمانید و رویکرد های جدید و اساسی در این راستا را به کار گیرید.
از این رو، اگر چند وقتی هست مشغول به کار هستید ولی نتونستید همزمان با گذر زمان، رشد داشته باشید یا اگر اول راه، راه اندازی کسب و کار خود در حوزه مارکت پلیس هستید، این مقاله به خوبی راه رشد و یک شروع خوب را برای شما روشن می کند. پس با بنده همراه باشید و پس از مطالعه هر بخش مکث کنید و نسبت به تمامی موارد ذکر شده، اندکی فکر کنید که چگونه با توجه به موارد گفته شده می توانم در کسب و کار خودم این موضوع را پیاده سازی کنم. با اینکار تاثیرگذاری موارد ذکر شده در مقاله را در عمل خواهید دید.
بی تفاوت نباشید
بی تفا‌وتی بزرگترین ریسک در کسب و کار شما محسوب می شود . نسبت به مشتریان خود، نیازهای آنان، نارضایتی، پیشنهادات، ایجاد یک خاطره خوب خرید و سایر موارد دیگر بی تفاوت نباشید. اینکه نتوانید مشتری را خوشحال از خرید نگه دارید و حتی اینکه نسبت به سرگرم کردن مشتری از طریق تولید محتوا، روش های گیمیفیکیشن و یا به کارگیری روش هایی برای مشارکت آنان در سایت یا شبکه های اجتماعی، بی تفاوت باشید، قطعا مخاطبان خود را به مرور از دست خواهید داد. فروشنده و خریدار باید به این باور برسند که مقدار ارزشی که آن ها از کار با مارکت پلیس شما می برند از بیرون رفتن و خرید آفلاین بیشتر است. پس تنها راه یا کاهش قیمت ها و ایجاد بازار رقابتی قیمتی می باشد یا ایجاد ارزش افزوده. که صد البته ایجاد ارزش افزوده استراتژی پایدار و قدرتمندتری می باشد.
تعادل فروشندگان و خریداران را برقرار کنید و مقیاس بندی کنید
مشکلی که مارکت پلیس ها در شروع کسب و کار خود دارند، عدم تعادل میزان فروشندگان و خریداران می باشد. اغلب شاهد این هستیم که استارتاپ ها و یا کسب و کار های نوپا به جذب یک بخش از این زنجیره تمرکز کرده اند و این عدم تعادل در نهایت منجرب به مرگ کسب و کار خواهد شد. در واقع به زبان ساده تر بین عرضه و تقاضای موجود در کسب و کار خود تعادل ایجاد کنید و آن را مقیاس بندی کنید. برای اینکار فروشندگان خود را با توجه به نوع محصولاتی که ارائه می دهند دسته بندی کنید و خریدارانی که مخاطب محصولات این دست از فروشندگان شما هستند را در دسته های جداگانه نیز تقسیم بندی کنید. پس ازمدتی بر اساس میزان تقاضا برای خرید محصولی خاص متوجه افزایش یا کاهش میزان فروشندگان خود در آن بخش خواهید شد. همچنین می توانید از روش های تخصصی داده کاوی و تحلیل بازار در پییش بینی میزان تقاضا بهره بگیرید. بنابراین بخش بندی خریداران بر اساس نوع نیاز، سلایق و نوع خدمت دریافتی و همچنین بخش بندی فروشندگان، بر اساس نوع محصول و خدمت ارائه دهنده از مهمترین موارد برای ایجاد تعادل در این دو وزنه ترازو می باشد. همچنین بهتر است با نسبتی مقدار فروشندگان خود را در هر بخش بیشتر کنید چرا که با به مشکل برخوردن با یک فروشنده، عملکرد ضعیف آنان و یا عدم موجودی، فروشنده ای دیگر بتواند تقاضای ایجاد شده را پاسخ دهد.
حال به مقیاس گذاری فروشنگان و خریداران خود بپردازید تا همیشه تعادل این ترازو را بتوانید رعایت کنید.
پرداخت آنلاین داشته باشید
اون زمان که مردم به دلیل عدم اطمینان به فضای اینترنت تمایل به پرداخت در محل را داشتند گذشته است و اغلب مردم تمایل دارند همان لحظه با پرداخت پول مالک کالای مورد نظرشان شوند و همچنین ابن موضوع به خود شما در راستای افزایش نقدینگیتان کمک خواهد کرد.بنابراین در هر صورت می بایست فروشگاه انلاین شما پرداخت آنلاین را داشته باشد.
درصد بگیرید
برای تامین درآمد خود از درآمد حاصل از فروش هر فروشنده درصدی برای خود در نظر بگیرید. همانطور که می دانید این درصد نباید از حد مشخصی یعنی بین 10 تا 20% بیشتر باشد. چراکه برخی کالا ها دارای حاشیه سود کمی برای فروشندگان می باشد که بالا بودن درصد کمیسیون شما، درصد سود دلخواه آنان از کار کردن با شما پایین تر از حد انتظار آنان می رسد که همین موضوع باعث می شود آن ها از کسب و کار شما خارج شوند. پس برای دریافت کمیسیون حتما مقدار درصد مشخص شده را همراه با شرح علت دریافت به فروشندگان خود اعلام کنید و بهتر است برای هر گروه کالا به دلیل حاشیه سود های متنوع، درصد کمیسیون متغییری در نظر بگیرید.
به رفتارها و عملکرد های خوب پاداش بدهید
تا زمانی که فروشندگان در پلترفرم شما در حال فروش محصولات خود می باشند، آن ها در تلاش برای بالابردن فروش خود هستند که همین موضوع به افزایش ماندگاری و وفاداری آنان به سیستم منجرب می شود. بنابراین برای اینکه این حضور دائمی آنان را تقویت کنید و رشد بدهید به بهترین فروشندگان با توجه به معیار های فروش و رضایت مشتری پاداش بدهید این پاداش می تواند تبلیغات با هزینه ی بسیار کم و یا حتی رایگان یا پیشنهادات دیگری باشد که انگیزه ی فروشنده را برای بالا بردن فروش خود بیشتر و بیشتر کند.
عملکرد و بهره وری فروشندگان خود را بالا ببرید
شما می توانید با در اختیار گذاشتن ابزار هایی به فروشندگان خود که از طریق آن بتوانند عملکرد خود را مورد ارزیابی قرار بدهند به افزایش بهره وری آنان کمک کنید. زمانی که شما در مرحله ی قبل برای بهترین فروشندگان خود امتیاز ها و پیشنهادات انگیزشی ای قائل می شوید، حال این انگیزه در افراد به وجود می آید که تلاش خود را برای کسب رتبه های بالاتر در میزان فروش بیشتر کرده و پیشرفت کنند بنابراین برای ارزیابی خودشان از میزان پیشرفتشان بهتر است ابزار هایی در اختیار آنان بگذارید تا فرآیند قلاب سازی مخاطب به کسب و کار شما (یعنی وابسته شدن مخاطب به کسب و کار شما) کامل گردد. این ابزار ها می تواند : ابزار های تحلیلی گرافیکی مثل نمودار های فروش، جدول ها، داشبورد ها و در اختیار گذاشتن مشاور های فروش و مشاوره های رایگان و... باشد.
استراتژی داشته باشید
یک کسب و کار خوب به سختی کار می کند تا مطمئن شود و این اطمینان را نیز بدهد که خریداران از خدمات خوب و بی نقصی از فروشندگان و حتی خود شما برخوردار می شوند. بسته به نوع مارکت پلیس و کسب و کار این موضوع می تواند موارد مختلفی از ارسال سریع و به موقع کالا، سلامت محصول، خدمات پس از فروش، اصالت کالا و هر نوع تضمینی می باشد که بسته به نوع کسب و کار شما و نیاز مخاطب شما می تواند اطمینان خاطری برای عملکرد بی نقص شما در ذهن مخاطبانتان ارائه دهد
به یاد داشته باشید که هر بازار منحصر به فرد است و روشی که برای یک شرکت کارا بوده است، ممکن است مناسب شما نباشد. بنابراین برای طراحی استراتژی کسب و کار خود از واقعیات کسب و کارتان استفاده کنید و هرگز در خیالات و تصورات خود استراتژی کسب و کار خود را طراحی نکنید. استراتژی کارا بر اساس واقعیات بازار و مشتری می باشد نه تصورات و پیش بینی های ذهنی ما.
مشتریان سکوی رشد شما
برخی از انواع بازارها می توانند با افزایش تعداد خریداران و فروشندگان خود سریعتر رشد کنند. همیشه باید به این فکر کنید که چگونه می توانید از مشتریان خود استفاده کنید تا به شما در رشد سریع تری کمک کند. به عنوان نمونه استفاده از خریداران در کمپین های تبلیغاتی نظیر مسابقات و غیره و همچنین محتوا گذاری به طوری که به آنها اجازه دهید محتوای مرتبط را در پلتفرم شما تولید کنند و به اشتراک بگذارند و از این طریق به یکدیگر نیز کمک کنند. این محتوا توسط موتورهای جستجو برای شما کار سئو سایت را انجام می دهد و خریداران جدید را بدون هزینه اضافی به سمت شما می کشاند. نکته دیگر یادگرفتن از مشتریانتان می باشد. بله درسته، بهترین مشاور برای رشد کسب و کار شما همین مشتریان فعلی و مخاطبان شما می باشند. این افراد با اعلام نارضایتی خود به شما ایراد های کسب و کار شما را روشن می کنند و شما می توانید با دسته بندی موارد نارضایتی مشتریانتان موضوعاتی که باید برای رفع و بهبود آن اقدام کنید را اولویت بندی کنید. پس با جان و دل به حرف های مشترینتان گوش دهید و از آنان یاد بگیرید.
همراه مشتریان خود باشید
فروشنده و خریدار بدون هیچ شناخت و برخوردی با هم از یکدیگر در پلتفرم شما خرید می کنند بنابراین ایجاد بستری امن برای تبادلات مالی می تواند ارزش افزوده ای برای کسب و کار شما ایجاد کند. ارائه درگاه پرداخت های معتبر، ارائه نماد های مجوز کسب و کار اینترنتی در سایت، بیمه کردن محصولات و پشیتبانی از آنان هنگامی که محصولات معیوب باشد و یا اشتباهی در ارسال یا ارائه خدمات صورت گیرد.
راه ارتباطی برقرار کنید
خیلی خوب است که ابزاری را فراهم کنید که خریداران از طریق آن بتوانند با یکدیگر در ارتباط باشند و نظرات ، سوالات، ذهنیات و تجربه های خود را از محصولات با یکدیگر مطرح کنند و تصاویر خود را به اشتراک بگذارند. این کار باعث می شود ضمن حفظ آنها در میدان ، در ذهن افراد، اعتماد از خرید و برند شما ایجاد شود که این امر خود نیز سرمایه بزرگی برای رشد کسب و کار شما می باشد. این موضوع می تواند حتی از طریق شبکه های اجتماعی نیز صورت گیرد.
به فروشندگان کمک کنید تا حرفه ای شوند و به آنان آموزش دهید
هرچه فروشندگان شما مهارت بیشتری در فروش اینترنتی داشته باشند به نفع شما و کسب و کار شماست. چرا که بهتر می توانند محصول را معرفی کنند و از تکنیک های فروش در عکس برداری، تهیه محتوا: (ویدیویی، متنی، پادکست و غیره)، شبکه های اجتماعی و انواع تکنیک های بازاریابی استفاده کنند تا به فروش بیشتر محصولات خود و در نتیجه افزایش مخاطبان شما اقدام کنند. برای اینکار به مشتریان خود با در اختیار گذاشتن انواع مختلف محتوا های آموزشی و همچنین در اختیار گذاشتن مشاوران و کارشناسان فروش، به آن ها در تلاش برای آموزش هرچه بیشتر و بهتر آنان باشید.
طراحی عالی
اطمینان حاصل کنید که سایت شما به خوبی طراحی شده است. یک رابطه کاربری ساده و آسان طراحی کنید که با صرف کمترین زمان خریدار بتواند به مرحله ی پرداخت مبلغ برسد. همچنین به سازگاری سایت با انواع سیستم عامل ها و مرورگر ها توجه کنید. همچنین رعایت زیبایی در طراحی ظاهر سایت یا اپلیکیشن خود از عوامل جذب اولیه کاربر می باشد. بنابراین یک طراحی زیبا با سادگی در استفاده، بهترین روش برای رضایت و جذب مخاطبان می باشد.
صد البته که در عمل این گفته ها کاری بس دشوار و زمان بر است ولی با بررسی استراتژی شرکت های موفق و سیر تکاملیشون متوجه می شید که همین موارد ساده ای که در این مقاله ذکر شد که شاید همه ی ما برخی یا حتی تمامش رو از قبل هم حتی می دونستیم عامل رشد و پیشرفت این کسب و کار های بزرگ شده. خب می دونیم که رشد کسب و کار به دلیل بالا بودن رقابت در بازار های جهانی به شدت کار سختیه ولی دقیقا همین روش های ذکر شده راه رشدی برای این کسب و کار ها و تبدیل اونا به بزرگترین مارکت پلیس ها بوده. پس باور کنیم که رشد کردن نیاز به ابزار ها و علم عجیب و غریب نداره. اینایی که گفته شد همون فوت کوزه گریه.
#محمد_عباسی
تحلیلگر داده و توسعه دهنده کسب و کار
