مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی فرایند استفاده از فناوری برای خودکارسازی فعالیت‌های بازاریابی، به ویژه کارهای تکراری مانند بارگزاری پست در شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی یا کمپین‌های تبلیغاتی است. با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، می‌توان پیام‌ها را به طور خودکار و طبق دستورالعمل‌های شخصی‌سازی شده، ارسال کرد. استفاده از اتوماسیون بازاریابی می‌تواند در زمان و هزینه‌های شما صرفه‌جویی کند و کارایی تمام فرایندهای بازاریابی شما را بهبود بخشد.
مارکتینگ اتومیشن چطور کار می‌کند؟
راه‌های مختلفی برای استفاده از مارکتینگ اتومیشن وجود دارد که بازاریابان از آنها برای اجرای استراتژی‌ها استفاده می‌کنند:
استفاده از کوکی‌ها
کوکی‌ها قطعات کوچکی از داده‌های ذخیره شده در رایانه کاربر هستند. هدف از کوکی پیگیری سابقه مرور شما یا ثبت اطلاعات ورود به سیستم است. شرکت‌ها می‌توانند از کوکی‌ها برای اتوماسیون بازاریابی، ردیابی بازدیدکنندگان از طریق صفحات وب‌سایت خود، ایجاد امتیاز بر روی مشتریان احتمالی و راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی بر اساس فعالیت بازدیدکنندگان استفاده کنند.
بازاریابی شخصی‌سازی شده
هر یک از اقدامات مشتریان بالقوه شما یک نقطه داده اضافه برای استراتژی بازاریابی شما است و به شما می‌گوید که مشتریان بلافاصله در لحظه به دنبال چه چیزی هستند. این اطلاعات بسیار مفید هستند اما ردیابی دستی این رفتارها غیرممکن است. با مارکتینگ اتومیشن، کسب‌وکارها می‌توانند از این ورودی‌ها در چندین کانال برای درک عمیق نیازهای مشتریان خود و ارائه محتوای مناسب در زمان مناسب استفاده کنند.
استفاده از فرم‌های تماس
بازاریابان از فرم‌های تماس برای جمع‌آوری اطلاعات بالقوه استفاده می‌کنند و سپس از اتوماسیون برای برقراری ارتباط با آنها بر اساس اطلاعاتی که جمع‌آوری کرده‌اند، استفاده می‌کنند.
ابزارهای مارکتینگ اتومیشن
زمانی که می‌خواهید ابزار اتوماسیون خود را انتخاب کنید، باید اهداف کاری خود را در نظر بگیرید. ابزارهای اتومیشن به شما کمک می‌کنند عملکردهای مختلفی را انجام دهید و به اهداف خاصی نزدیک شوید که در استراتژی مارکتینگ خود مشخص کرده‌اید. به ازای اهدافی که در نظر گرفته‌اید ابزارهای مختلفی وجود دارند که به شما کمک می‌کنند فرآیندهای بازاریابی خود را خودکار کنید.
۱- ایمیل اتومیشن
فرض کنید می‌خواهید به کسانی که در وبسایتتان عضو می‌شوند به صورت همیشگی یک ایمیل اتوماتیک ارسال شود و به آنها خوش‌آمد بگویید. برای اینکه این وظیفه تکراری را یک بار برای همیشه انجام دهید، می‌توانید از سرویس ایمیل اتومیشن نجوا استفاده کنید.
۲- مسیر مشتری
اینکه شما چگونه تمایل دارید مشتریان با برندتان تعامل کنند و چگونه رابطه‌تان در طول زمان تغییر کند یکی از کارهایی است که در مسیر مشتری می‌توانید به صورت خودکارسازی شده انجام دهید. اگر مشتریانتان به مرحله‌ای خاص برسند می‌توانید با ارسال ایمیل خودکار با آنها ارتباطی عمیق‌تر و صمیمی‌تر ایجاد کنید. همچنین اگر بخواهید از ابزاری استفاده کنید که مسیر مشتریانتان را برایتان مشخص کند و به کمک نقشه طراحی شده‌ای جایگاه هر مشتری را مشخص کنید می‌توانید از ابزار Customer Journey Builder میل چیمپ استفاده کنید.
۳- زمان‌بندی کردن
شما می‌توانید به کمک ابزارهای مختلف، پست‌های شبکه‌های اجتماعی خود را زمان‌بندی کنید. برای زمان بندی ارسال ایمیل‌هایتان و ارسال دسته جمعی و شخصی سازی آنها از سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا، میل چیمپ یا میلرلایت استفاده کنید و برای زمان‌بندی پست‌های شبکه‌های اجتماعی خود از نوین هاب، Hootsuit یا SEMrush بهره ببرید.
چنانچه قصد یادگیری و آموزش میلرلایت را دارید، مطالعه این مقاله را از دست ندهید!
۴- ریتارگتینگ
ایمیل‌های ریتارگتینگ و تبلیغات روشی ساده برای یادآوری به مشتریان است که به آنها بگوئید مسیر خریدشان را تکمیل کنند. این را فراموش نکنید که افراد معمولا همان بار اول محصول شما را خریداری نمی‌کنند و شما باید مدام به آنها یادآوری کنید که مسیر خرید را ادامه دهند. به کمک سرویس ریتارگت مارکتینگ یکتانت یا میلچیمپ می‌توانید از خدمات ریتارگتینگ بهره‌مند شوید.
۵- بهینه‌سازی و توصیه‌ها
به کمک ابزار ایمیل مارکتینگ نجوا می‌توانید تست A/B را انجام دهید و ایمیل‌های اتومیت شده خود را از نظر محتوا، زمان ارسال و توصیه محصول بهینه سازی کنید.
تدوین استراتژی مارکتینگ اتومیشن موفق
تا اینجا بررسی کردیم که مارکتینگ اتومیشن چیست و چه کاربردهایی دارد. در مرحله بعد، باید ابزارهای مارکتینگ اتومیشن را با فرایندهای کنونی بازاریابی در کسب و کار ادغام کنید. عادت کردن به این تغییرات در فرایندهای بازاریابی ممکن است مدتی طول بکشد، اما با طی کردن مراحل زیر می‌توان این فرایند را ساده‌تر کرد.
مرحله اول: شناسایی ملزومات مارکتینگ اتومیشن
مرحله دوم: یافتن ابزارهای مارکتینگ اتومیشن مناسب
مرحله سوم: تنظیم برنامه اجرایی
مرحله چهارم: سرمایه‌گذاری در آموزش
محله پنجم: شروع کردن مارکتینگ اتومیشن با اهداف کوچک
مرحله ششم: ارزیابی نتیجه‌ها
شناسایی ملزومات مارکتینگ اتومیشن
هدف از این مرحله، شناسایی بخش‌هایی از استراتژی بازاریابی کسب و کار است که می‌توانند از مزایای مارکتینگ اتومیشن بهره ببرند. با شناسایی این بخش‌ها، نرم‌افزارهای اضافی و بدون کاربرد برای اتوماسیون بازاریابی تهیه نمی‌شوند.
شناسایی نحوه عملکرد و کاربرد هر کدام از ابزارهای مارکتینگ اتومیشن و مقایسه آنها با نیازهای کسب و کار در یافتن ابزارهای مناسب به شما کمک خواهند کرد.
یافتن ابزارهای مارکتینگ اتومیشن مناسب
این مرحله از کار ممکن است در ابتدا به نظرتان کمی دشوار باشد، زیرا تعداد بسیار زیادی نر‌م‌افزار بازاریابی خودکار با ویژگی‌های متفاوت وجود دارد. اما اگر مرحله پیش را با موفقیت طی کرده باشید و فرایندهای نیازمند ابزارهای مارکتینگ اتومیشن را به خوبی شناسایی کرده باشید، یافتن ابزارهای مناسب برای شما چندان دشوار نخواهد بود.
زمانی که گزینه‌های مناسب را بر اساس نیازهای خود شناسایی کردید، درباره هرکدام از آنها تحقیق کنید. در این مرحله باید ویژگی‌های هر ابزار را بررسی کنید، قیمت‌های ابزارهای مختلف را مقایسه کنید و دیدگاه‌های کاربران قبلی آنها را ارزیابی کنید تا اطلاعات نسبتاً جامعی از عملکرد هر ابزار کسب کنید. با تحقیق دقیق درباره ابزارها، بهترین راه‌حل را برای مشکلات مرتبط با اتوماسیون بازاریابی در کسب و کار خود خواهید یافت.
تنظیم برنامه اجرایی
پس از انتخاب ابزار مناسب برای خودکار کردن فعالیت‌های بازاریابی، باید فرایند ادغام ابزار با گردش کار خود را آغاز کنید. تمام افراد تیم که در این کار نقش دارند را از تصمیم‌های خود مطلع کنید تا مطمئن شوید که فرایند ادغام ابزار با گردش کار به بی‌نقص‌ترین شکل ممکن انجام می‌شود. اگر برای به‌کارگیری ابزار مدنظر خود نیاز به آموزش افراد تیم دارید، برای آموزش اعضای تیم خود زمان مناسبی را درنظر بگیرید و آنها را با ابزارهای مارکتینگ اتومیشن مورد نیاز خود آشنا کنید.
مطمئن شوید که پیش از شروع به‌کارگیری ابزارها، برای فرایند ادغام ابزارها و گردش کار خود به شکل دقیق برنامه‌ریزی کرده‌اید. برای دریافت نتیجه‌های دقیق از کار با ابزارها، داده‌های اولیه‌ای که به نرم‌افزارها وارد می‌کنید باید داده‌هایی مستند و معتبر باشند. همچنین، برای ارزیابی عملکرد پروژه اجرایی خود باید از معیارهای کلیدی بهره بگیرید.
سرمایه‌گذاری در آموزش
اجرای استراتژی مارکتینگ اتومیشن چندان ساده نیست و ممکن است در نگاه اول، بخش‌هایی از فرایند را به طور کامل درک نکنید. برای این که از ابزارهای انتخاب شده به بهترین شکل بهره بگیرید، افرادی که با این ابزارها کار می‌کنند را به طور مستمر آموزش دهید. دوره‌های آموزشی آنلاین بسیار زیادی وجود دارند که می‌توان از آنها برای آموزش کارشناسان بازاریابی برای درک بهتر فرایندها بهره گرفت.
با این کار، اعضای تیم متوجه می‌شوند که شما برای رشد آنها سرمایه‌گذاری کرده‌اید و در نتیجه، انگیزه بیشتری برای افزایش بهره‌وری خواهند داشت.
شروع کردن مارکتینگ اتومیشن با اهداف کوچک
از آنجایی که سرمایه‌گذاری در مارکتینگ اتومیشن معمولاً به سرعت نتیجه می‌دهد و نرخ بازگشت سرمایه مطلوبی دارد، مارکترها اغلب وسوسه می‌شوند که اهداف بزرگی را برای بازاریابی خودکار در نظر بگیرند. اما ممکن است تلاش برای دستیابی به اهداف بسیار بزرگ از طریق نرم‌افزاری که با آن آشنایی کاملی ندارید، به نتیجه‌های چندان مطلوبی نرسد و شما را ناامید کند.
بنابراین، مهم است که در زمان شروع به‌کارگیری ابزارهای بازاریابی خودکار، اهداف کوچکی برای خود انتخاب کنید. سپس با شناختن بیشتر ابزار و دستیابی به نتیجه‌های مطلوب و کوچک، اعتمادبه‌نفس کافی برای برای انتخاب اهداف بزرگ را پیدا خواهید کرد.
ارزیابی نتیجه‌ها
هدف ابزارهای مارکتینگ اتومیشن بهبود عملکرد بازاریابی است و تنظیم استانداردهایی مشخص برای مشاهده عملکرد تیم بازاریابی با کمک این ابزارها به شما نشان می‌دهد که بهره‌گیری از هر ابزار چقدر برای کسب و کار شما مفید و ارزشمند است.
شاخص‌های کلیدی عملکردی (KPI) که برای استراتژی خود تعریف می‌کنید به ابزار مدنظر و فرایندی بستگی دارد که می‌خواهید آن را بهینه‌سازی کنید. شما می‌توانید با توجه به کمپین‌های خود و اهداف آنها هر معیاری، از نرخ تعامل گرفته تا نرخ تبدیل را ارزیابی کنید. باید معیارهای خود را طوری تعریف کنید که در نهایت متوجه شوید فعالیت‌های بازاریابی شما با استفاده از بازاریابی خودکار چطور بهبود پیدا کرده‌اند.
حرف آخر
در این مقاله به تعریف مارکتینگ اتومیشن پرداختیم و اشاره کردیم که چه مزایایی برای صاحبان کسب و کارها دارد. بعد از مطالعه این مطلب متوجه شده‌اید که: ابزارهای CRM و مارکتینگ اتومیشن در عین حالی که تفاوتهایی با یکدیگر دارند، در برخی مواقع مکمل یکدیگر محسوب می‌شوند؛ بنابراین به شما توصیه می‌کنیم که تا حد امکان از هر دو این ابزارها استفاده کرده و یکی را بر دیگری ترجیح ندهید.برای اکثر کسب و کارها، ترکیبی از هر دو، بهترین کاربرد را خواهد داشت.
چنانچه برخی از سوالات در ذهن شما شکل گرفت که پاسخی برای آن در طول متن وجود نداشت، با کارشناسان ما تماس گرفته یا در قسمت نظرات سوال خود را مطرح کنید تا در اسرع وقت پاسخ مناسب را دریافت نمایید. بهترین ها را برای شما آرزومندیم.
