تمرکز اصلی یک کسب‌وکار باید بر روی مشتریان فعلی باشه تا مشتریان جدید و احتمالی یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی و فروش وقت بیش از اندازه گذاشتن برای جذب مشتری جدیده در صورتی که خیلی از کسب‌و‌کارها بیش اندازه هم مشتری دارن.
هدف فقط فروختن و رها کردن افراد نیست ما میتونیم با روش های مختلف مثل پشتیبانی یا خدمات پس از فروش با مشتری‌هامون در تعامل باشیم و این زنجیره وفاداری مشتریامون را حفظ کنیم.
چند پیشنهاد برای وفاداری مشتریان فعلی کسب‌وکارمون
۱-تا جای ممکن اطلاعات و شماره تماس مشتریان را در محلی ثبت کنید.
۲-بعد از هر خریدی که صورت میگیره یه تماسی با مشتری داشته باشین که اگه نیاز به راهنمایی داره کمکش کنید و در پایان ببینید تا چه حد از خریدش راضی بوده و با این کار بهش نشون میدید که تنهاش نذاشتید و بفکرشون بودید
۳-مناسبت های مختلف مثل روز تولد، پدر، مادر، اعیاد و مناسبهای مختلف را با اسم بهشون تبریک بگین و با این کار در ذهن مشتری مونگار بشین.
۴-مشتریانی که به کالا یا سرویس خاص علاقه مند هستند را در جریان آفرها و تخفیفات خودتون قرار بدین و بهشون اطلاع رسانی کنید.
۵- اگه آدرس مشتریانتون را دارید با کادوهای خلاق میتونید اونها را سوپرایز کنید.
۶-محتواهای ویدئوی مورد نیاز اونها را تولید کنید مثل طرز استفاده از محصول ، نگهداری یا تعمیر محصول ،تمدید و یا شارژ مجدد، نحوه خرید یا سفارش اینترنتی ، مراحل استفاده از گارانتی یا ضمانت کالا و ....
مهم نیست از لیست بالا همه شون را اجرا کنید اما بسته به کسب‌وکارتون یک یا دوتاشون را حتما اجرا کنید تا نتیجش را ببینید.
