یادداشتهایی کوتاه در باب روابط عمومی، رسانه، تبلیغات و بازاریابی
بررسی پیامک تبریک تولد بانک‌های ایرانی؛ مشتری گرامی، تولدت مبارک!
حتما با من هم عقیده هستید که یکی از ساده ترین و احتمالا کم هزینه ترین راه های نگهداشت (بخوانید تکریم یا احترام) مشتری در بانک‌های ایرانی، پیامک‌های تبریک تولد مشتریان است. چند وقت پیش که روز تولدم بود و بانک‌های مختلف به این بهانه شروع به ارسال پیامک تبریک به سبک خودشان کرده بودند، از روی فراغت روزهای عید و کنجکاوی، با دقت بیشتر به پیامک بانک‌های مختلف توجه کردم. سعی کردم این پیامک‌ها را از نظر زمان ارسال، میزان شخصی سازی پیامک، محتوای خلاقانه و قواعد نگارشی بررسی و باهم مقایسه کنم. نتیجه برایم جالب بود و تبدیل شد به این تحلیل کوتاه که نکات مثبت و قابل بهبود پیامک هر بانک را به تفکیک، یادداشت کرده ام:
من تقریبا در 10 بانک دارای حساب فعال هستم که از این بین 7 بانک، برای من پیامک تبریک ارسال کردند:
بانک خاورمیانه
اولین نکته جالب توجه درباره پیامک بانک خاورمیانه، زمان ارسالش بود. به نظر می رسد که اپراتور سیستم، پیامک را برای ساعت 7 صبح بارگذاری کرده که در حالت عادی زمان مناسبی برای ارسال پیامک نیست. شاید هم خاورمیانه می‌خواسته اولین بانکی باشد که تبریک می‌گوید!
پیامک حاوی اسم من به عنوان مشتری بود و از این لحاظ حس شخصی سازی مناسبی را منتقل می‌کرد.
در متن پیام اما به نظر می‌رسد دقت چندانی نشده و 2 ایراد نگارشی به چشم می‌خورد:
اول عدم استفاده از نیم فاصله که در گوشی من باعث شده کلمه می‌گوئیم به شکل 2 کلمه جداگانه در 2 سطر نمایش داده شود و دوم قراردادن نام بانک در کوتیشن انگلیسی به جای گیومه فارسی.
احتمالا بانک خاورمیانه با اصلاح زمان ارسال پیامک و رفع ایرادات نگارشی، اثربخشی بالاتری را تجربه خواهد کرد.
بانک پارسیان
پیامک بانک پارسیان ساعت 9:07 صبح به دست من رسید. به نظر می‌رسد زمان مناسب‌تری از 7 صبح باشد حداقل در روزهای کاری!
متن پیامک شخصی سازی نشده و گیرنده حتی با عنوان کلی مشتری گرامی، مشتری محترم و... هم مورد خطاب قرار نگرفته است!
عبارت پارسیان بانک ایرانیان با اینکه یک بار در ابتدای متن آمده، بار دیگر در انتهای متن قبل از لینک هم تکرار شده!
بعد از عبارت با تو زیباتر شد جهان هم تکلیف نگارنده مشخص نیست که می‌خواسته یک نقطه بگذارد یا سه نقطه (...) و سرانجام در حرکتی بدیع، از دو نقطه (..) استفاده کرده.
لینک اینستاگرام بانک در انتهای متن بدون هیچ توضیح و شرحی قرار گرفته که هدف از این کار مشخص نیست و چون از سرویس‌های لینک کوتاه هم استفاده نشده حتی تعداد کلیک روی آن هم برای بانک پارسیان قابل اندازه‌گیری نخواهد بود.
بانک پارسیان احتمالا با کوتاه تر کردن پیامک و حذف عبارت‌های تکراری و لینک اینستاگرام، می‌تواند این پیامک را از 123 کاراکتر به 70 کاراکتر کاهش دهد که معادل صرفه‌جویی در هزینه یک پیامک فارسی (با حدود متوسط قیمت 12 تومان) است.
پیشنهاد دوم به بانک پارسیان اینکه خطاب کردن مشتری با اسم، معمولا تاثیر خوبی در باز کردن پیام و جلب توجه مخاطب دارد.
بانک رفاه
پیامک بانک رفاه ساعت 9:08 ارسال شد. متن پیامک بانک رفاه هم با نام مشتری شخصی‌سازی نشده.
غلط‌های نگارشی هم کمی توی ذوق می‌زند. مثلا کلمه زادروزتان جدا به شکل زاد روزتان نوشته شده و نیم‌فاصله‌ها هم رعایت نشده است.
بانک رفاه با خطاب قراردادن مشتری و اصلاح ایرادات نگارشی، احتمالا تجربه موفق‌تری از ارسال این پیامک‌ها خواهد داشت.
بانک آینده
بانک آینده پیامک کوتاه و ساده خود را ساعت 9:21 صبح ارسال کرد.
پیامک این بانک با لحنی خودمانی‌تر به تبریک تولد پرداخته اما بازهم در شخصی‌سازی ناموفق است و نام مشتری ذکر نشده (صرفا به عبارت کلی مشتری گرامی بسنده کرده است).
نکته جالب توجه و کمی عجیب، ارسال پیامک بانک آینده از سرشماره‌ای جدید است. سایر پیامک‌های بانک آینده برای من از سرشماره دیگری و با حک نام AyandehBank ارسال می‌شود.
بانک آینده با یکپارچه کردن سامانه پیامکی و نام بردن از شخص مشتری، می‌تواند میزان باز شدن پیامک و توجه مخاطب را افزایش دهد.
بانک شهر
بانک شهر در ساعت 10:10 صبح پیامک تبریک ارسال کرد.
متن پیامک شخصی سازی شده با اسم مشتری است و رگه‌هایی از خلاقیت هم در متن پیامک (با استفاده از عبارت دل شهر به بودنتان گرم است) به چشم می‌خورد. البته اگر من جای نگارنده پیام بودم، احتمالا می‌نوشتم: شهر، به حضور شما دلگرم است.
بانک ملت
پیامک بانک ملت ساعت 8:54 به دستم رسید. متن ارسالی ساده و بدون ذکر نام مشتری است. از لحاظ نگارشی هم به نظر می‌رسد کیبورد اپراتور بانک، عربی بوده است چون تمام حروف (ی) در متن ارسالی به شکل (ي) عربی و با دونقطه زیر آن درج شده‌اند.
بانک سامان
پیامک بانک سامان ساعت 12:12 دقیقه ارسال شد. یعنی زمانی مناسب برای ارتباط با مشتری.
در پیامک بانک سامان هم اثری از شخصی سازی و خطاب قرار دادن مشتری با نام به چشم نمی‌خورد.
متن پیامک، ساده و مینیمال متناسب با هویت بانک است و در آن با رویکردی خلاقانه به نام بانک هم اشاره شده است.
نکته قابل تامل، استفاده از شعار بانک در انتهای پیامک با استفاده از هشتگ (#) است که به دلیل غیرقابل کلیک بودن و بی‌معنی بودن هشتگ در پیامک، ضروری به نظر نمی‌رسد.
چند نکته مهم:
- جالب بود که هیچ پیشنهاد خاصی به عنوان هدیه، تخفیف و... در متن پیامک تبریک تولد هیچکدام از بانک‌ها استفاده نشده و صرفا به تبریک تنها کفایت کرده‌اند.
- تقریبا اکثر بانک‌ها اقدام به ارسال پیامک غیرشخصی سازی (بدون خطاب کردن نام مشتری) شده کرده اند.
- هیچکدام از بانک‌ها در متن پیامک خود از ایموجی‌ها استفاده نکردند. استفاده از ایموجی علاوه بر انتقال لحن و خودمانی‌تر شدن پیام، احتمالا نرخ بازشدن آنها را افزایش می‌دهد.
- این تحلیل شامل بانک‌هایی بود که من مشتری آنها هستم. قطعا نام تعداد زیادی از بانک‌ها در این بررسی نیامده. سعی می‌کنم به مرور زمان این فهرست را به روزرسانی کنم.
مطلبی دیگر از این نویسنده
به بهانه روز ارتباطات و روابط عمومی: آیا شما یک «روابط عمومی چی» هستید؟
مطلبی دیگر در همین موضوع
امنیت در فضای مجازی وجود ندارد !
بر اساس علایق شما
زن‌هایی که می‌خوانند تماشایی‌ترینند