بررسی تجربه کاربری خرید از آمازون

بریم یه امگا3 از آمازون بخریم

این یه دارک پترنه که از اول دیفالت subscribe کردنه و بعدم این پایین دکمه ی subscribe کن بزرگ وجود داره. نباید یوزر رو گول زد. نباید یوزر رو وادار به انجام کاری کرد. باید با یوزر ارتباط مثبت برقرار کرد تا اگه خودش خواست subscribe کنه. (یاد پیامک های زرد ذره بین افتادم)

اما چهار تا ترفند ایجاد خطا یا بایاس تصمیم گیری دیگه هم استفاده شده:

1. لنگر کردن یا anchoring با اشاره به اینکه هر کدوم از کپسولها 0.12 دلار در می آد.
2. اینکه می گه Get it Tuesday یه جورایی اثر مالکیت یا endowment effect به آدم می ده که انگار مال خودته و اینطوری رها کردنش برات سخت می شه
3. و قانون Fitts که در واقع یک سوم فضای صفحه رو به این بخش سابسکرایب اختصاص داده و تمامی توجه کاربر رو هم با رنگ و هم با ابعاد گرفته.
4. عبارت Most common یه جورایی social proofing می کنه (البته توجه نداره که قرصش 180 تاییه و نه 60 تایی که دو ماهه تموم بشه)

حالا بریم سراغ اون تخفیفه. اگه learn more رو بزنیم:

اینکه بخوایم 5 بار در ماه خرید کنیم که 15% تخفیف بگیریم منطقیه؟

این کار مصرف بیش از حد رو ترویج می کنه و بعلاوه هزینه ارسال زیادی رو هم تحمیل می کنه و خلاصه این آفر منطقی نیست و حدس زده می شه در کوتاه مدت مجبور به تغییرش بشن.

بنابراین این دیزاین منطقی تره:

اینکه داریم پیشنهاد می دیم اگه تو 4 ماه کپسولها رو تموم کردی، می خوای بهت یادآوری کنیم؟ کار خیلی همدلانه تره. بعلاوه اون پیشنهادهای گول زننده برای subscribe و افزایش لود ذهنی کاربر برای فشار به subscribe رو هم برداشتیم. درسته ممکنه در کوتاه مدت درآمد آمازون رو افزایش نده، اما مطمئناً به بهبود Trust آمازون کمک می کنه.

منبع: https://growth.design/case-studies/amazon-purchase-ux