اگر بخوام به طور خلاصه تجربه خودم از استفاده از چند صرافی ایرانی رتبه بندی کنم. از بین تجربه هام با نوبیتکس، تترلند، والکس و آبان تتر، آخرین مورد با اختلاف ته جدول قرار میگیره.
چهار روز پیش من یک مقدار بیت کوین به حساب کاربریم واریز کردم. بعد از ثبت هش تراکنش، نیم ساعت بعد انتظار داشتم توی حسابم نمایش داده بشه. زهی خیال باطل. حتی بعد از چند ساعت، در یک اتفاق عجیب، روبروی تراکنش من در جدول واریزها هیچ وضعیتی نوشته نداره! یک فیلد خالی. و اینجاست که هیچ کاری هم از دست من برنمیاد جز کلیک روی گزینه «چت با پشتیبانی».
به پشتیبانی در چت پیام دادم، یک پیغام خودکار نوشته بود که دچار اختلال هستند و لطفا پس از رفع اختلال عملیات های مدنظر رو انجام بدید. چی؟ خدای من، چرا قبل از اینکه واریز کنم به من کسی نگفت؟ درکمال تعجب هیچ جای سایت یا پنل کاربری اطلاعیهای یا هشداری وجود نداشت!
به پیشنهاد یکی از دوستان آبانتتر رو امتحان کردم. در وهله اول مشاهده پنل سایت، ظاهر کاربری نامنظم و تجربهکاربری شلخته اون در نظرم بیسلیقه اومد. اما تمایل داشتم که امتحان بکنم و شاید یک طراح تازهکار مقصر این باشه و سیستم اصلی پایدار باشه. اینطور نبود. کاش به حس اولیهام اهمیت دادهبودم!
الان چهار روز از اون شب میگذره، همچنان تراکنش در حساب کاربری من به همون شکل و غیرقابل درسترس هست.. بعد از ده بار چت و تماس هرروزه با تیم پشتیبانی این مجموعه، ارسال هر مدرکی که فکرشو بکنید، اسکرین شات، ویدیو از کیفپول، ارسال مجدد هش و ... هیچ تفاوتی در نوع پاسخگویی هم ایجاد نشده و با همون جواب های تکراری مواجه هستیم که اون ها درحال «بررسی های بیشتر» هستند! بررسی چه چیزی؟ مشکل چیه؟ پشتیبان روی دکمه پاسخ آماده کلیک میکند: اگر سوال یا مورد دیگه ای بود بنده در خدمتتون هستم! خانم من پاسخ سوال اول رو هم نگرفتم هنوز.
این اولین بار نبود که میخواستم با آبانتتر مقداری ارز تبدیل کنم. دو دفعه در ماه گذشته از همین والت یک بار ۳۰ میلیون و یک بار ۲۰ میلیون تومان بیت کوین واریز، تبدیل به تومان و برداشت کردهبودم.
من برنامه نویس هستم و سردرمیارم از اینکه امنیت واریز رمزارز ها چطور قابل بررسی هست. اول اینکه واریز از والتی که قبلا دوبار واریز موفق داشتم صورت گرفته و همین مدرکی بر اینه که این کیفپول من هست. همچنین چندین ویدیو و اسکرین شات از تراکنش براشون در ۲۴ ساعت اول ارسال شده بود. البته با پیگیری های خودم نه اطلاع رسانی اونها!
بررسی انسانی این مدراک و شرایط بیشتر از یک احراز هویت نباید زمان میبرد. با این وجود پشتیبان محترم باز هم به من یادآور میشه که این بررسی های امنیتی پیچیده (یک قتل شاید صورت گرفته با تراکنش من!) و ممکن است تا یک هفته طول بکشه. بارها خواستم یک توضیح دقیق از طرف فنی به من داده بشه که مشکل بلوکه شدن این تراکنش چیه. جز جواب های آماده (و مضحک مثل اینکه دو نفر همزمان ترنزکشن شما رو ممکنه وارد کرده باشن! حتما همینطور بوده...) چیزی در چنته ندارن.
امیدوارم شما از استفاده از این صرافی دوری کنید چون کمترین کاری که میتونستن بکنن رو هم دریغ کردن. نه اطلاعیهای وقتی اختلال دارند، نه پیامکی، نه پاسخ گویی به سوالات من، و نه حتی به خودشون زحمت بدن با من تماس بگیرن یا پیامک و ایمیل بدن که از وضعیت تراکنش من رو مطلع کنن. «لطفا فردا هم پیگیری کنید» این رو بار ها به من گفتن در صورتی که وظیفه اطلاع دادن از سمت اون هاست نه اینکه من ساعت ها مشغول پاس داده شدن از این پشتیبان و چت به اون تماس باشم.
راستی بعد از رهایی از بلوکه شدن این تراکنش (امیدوارم) تمایل دارم نیپوتو رو هم امتحان کنم.
ویرایش (ساعت ۲:۲۴ دقیقه بعدازظهر): کمتر از یک ساعت بعد از نوشتن این مطلب و ارسال اون به تیم پشتیبانی و همچنین طریق توییتر (چون توییترم ۵ هزار دنبال کننده داره) ظاهرا بالاخره اعتراض من از سد جوابهای آماده گذشت و پول هارو آزاد کردن. هرطور مایلید این موضوع رو تفسیر کنید.
ویرایش دوم (ساعت ۴:۱۵ دقیقه بعدازظهر): از آبانتتر یک تماس با من گرفته شد و بعد از تکرار ادعاهای قبلی که یک نفر دیگه همین تراکنش رو ثبت کرده و ما تمام این مدت در حال بررسی های امنیتی بودیم (!) یک عذرخواهی تحویل دادند. اشتباه میکنید اگر تصور کنید انتشار تجربه من باعث شده بعد از چهار روز تازه یک تماس خشک و خالی با من بگیرن. اصلا هیچ ارتباطی نداره که ظرف چند ساعت بعد از این مطلب تمام این اتفاق ها افتادن.
