اگر صاحب یک فروشگاه اینستاگرامی باشید، احتمالاً روزانه با دهها یا حتی صدها پیام تکراری روبهرو میشوید.
سوالاتی مثل:
قیمت چنده؟
موجوده؟
ارسال دارید؟
چطور سفارش ثبت کنم؟
در ابتدا پاسخ دادن به این پیامها ساده به نظر میرسد، اما با رشد کسبوکار، مدیریت دایرکتها به یک چالش جدی تبدیل میشود.
اینجاست که رباتهای پاسخگوی اینستاگرام وارد عمل میشوند.
اما سوال مهم این است:
بهترین ربات پاسخگوی اینستاگرام در ایران کدام است؟
در این مقاله معیارهای انتخاب یک ربات حرفهای را بررسی میکنیم.
ربات پاسخگوی اینستاگرام ابزاری است که میتواند بخشی از فرآیند پاسخگویی به دایرکتها و سوالات پرتکرار کاربران را به صورت خودکار انجام دهد.
هدف اصلی این ابزارها:
پاسخگویی سریعتر
کاهش فشار کاری ادمین
جلوگیری از از دست رفتن مشتری
افزایش نرخ تبدیل فروش
است.
فرض کنید ساعت 11 شب است.
کاربری برای خرید محصول به شما پیام میدهد.
اگر پاسخ او تا صبح ارسال نشود، احتمال دارد:
از صفحه خارج شود.
از رقیب خرید کند.
علاقه خود را از دست بدهد.
پاسخگویی خودکار باعث میشود مشتری در همان لحظه پاسخ اولیه خود را دریافت کند.
هنگام انتخاب ابزار مناسب بهتر است به این ویژگیها توجه کنید.
ربات باید حتی زمانی که ادمین آنلاین نیست پاسخگو باشد.
بسیاری از ابزارهای خارجی برای زبان فارسی بهینه نشدهاند.
امکان تعریف پاسخ برای:
قیمت
موجودی
شرایط ارسال
ساعات کاری
ضروری است.
رباتهای نسل جدید فقط به کلمات کلیدی وابسته نیستند.
آنها میتوانند مفهوم سوال را تشخیص دهند.
مثلاً:
"قیمتش چنده؟"
"هزینه این محصول چقدره؟"
"بهم قیمت رو بگو"
همگی یک مفهوم دارند.
گاهی لازم است مکالمه به نیروی انسانی منتقل شود.
یک ربات حرفهای باید این قابلیت را داشته باشد.
در این مدل برای هر کلمه یا عبارت، پاسخ مشخصی تعریف میشود.
مزایا:
ساده
سریع
معایب:
انعطاف کم
وابستگی به عبارات از پیش تعریفشده
این نسل از رباتها میتوانند مفهوم پیام را درک کنند.
مزایا:
طبیعیتر
هوشمندتر
مناسب برای کسبوکارهای در حال رشد
قبل از خرید هر ابزار، این سوالات را از خود بپرسید:
آیا پاسخگویی فارسی را به خوبی انجام میدهد؟
آیا امکان توسعه در آینده وجود دارد؟
آیا فقط اینستاگرام را پوشش میدهد یا وبسایت را هم پشتیبانی میکند؟
آیا امکان اتصال به دانش کسبوکار وجود دارد؟
آیا نسخه آزمایشی یا رایگان دارد؟
بیشترین استفاده را معمولاً این گروهها دارند:
فروشگاههای لباس
فروشگاههای آرایشی
اکسسوری
کیف و کفش
کلینیکهای زیبایی
آموزشگاهها
رستورانها و کافهها
این دو جایگزین یکدیگر نیستند.
ربات میتواند:
سوالات تکراری را پاسخ دهد.
سرعت پاسخگویی را افزایش دهد.
اما ادمین همچنان برای موارد تخصصی و ارتباط انسانی مورد نیاز است.
بهترین نتیجه معمولاً از ترکیب این دو حاصل میشود.
اگر دایرکتهای زیادی دریافت میکنید، استفاده از یک ربات پاسخگوی اینستاگرام میتواند زمان پاسخگویی را کاهش داده و فروش را افزایش دهد.
هنگام انتخاب ابزار مناسب، فقط به قابلیت پاسخ خودکار توجه نکنید؛ بلکه امکان استفاده از هوش مصنوعی، توسعهپذیری، پشتیبانی فارسی و اتصال به دانش کسبوکار را نیز در نظر بگیرید.
اگر میخواهید یک ربات پاسخگوی فارسی را روی پیج خود آزمایش کنید، میتوانید نسخه رایگان آرتین بات را امتحان کرده و عملکرد آن را در پاسخگویی به دایرکتهای اینستاگرام مشاهده کنید.
