اگر صاحب یک پیج فروشگاهی باشید، احتمالاً هر روز بارها با این پیامها مواجه میشوید:
قیمت چنده؟
موجوده؟
ارسال دارید؟
رنگ دیگه هم داره؟
چطور سفارش ثبت کنم؟
شاید پاسخ دادن به این سوالات در روزهای اول ساده باشد، اما وقتی تعداد دایرکتها افزایش پیدا میکند، بخش زیادی از زمان شما صرف پاسخ دادن به سوالات تکراری خواهد شد.
خبر خوب این است که امروزه میتوان بخش زیادی از این فرآیند را خودکار کرد.
هر پیام تکراری به تنهایی مشکل بزرگی نیست.
اما وقتی روزانه دهها یا صدها بار تکرار شود:
زمان زیادی از شما میگیرد.
احتمال فراموش شدن پیامها را افزایش میدهد.
باعث تأخیر در پاسخگویی میشود.
برخی مشتریان را به سمت رقبا هدایت میکند.
بیشتر فروشگاههای اینستاگرامی با سوالاتی مشابه روبهرو هستند:
قیمت چنده؟
هزینه این محصول چقدره؟
لیست قیمت دارید؟
موجوده؟
سایز من موجوده؟
رنگ مشکی دارید؟
ارسال به شهرستان دارید؟
هزینه ارسال چقدره؟
چند روزه میرسه؟
چطور سفارش بدم؟
لینک خرید کجاست؟
پرداخت چطور انجام میشه؟
در این روش ادمین همه پیامها را شخصاً پاسخ میدهد.
مزایا:
ارتباط انسانی
معایب:
زمانبر
هزینه بالا
احتمال خطا
اینستاگرام امکان ذخیره پاسخهای پرتکرار را فراهم کرده است.
مثلاً:
برای سوال قیمت، یک متن آماده ذخیره میشود.
مزیت:
سریعتر از تایپ دستی
عیب:
همچنان نیاز به حضور ادمین دارد.
در این روش سیستم به صورت خودکار به سوالات پرتکرار پاسخ میدهد.
برای مثال:
کاربر:
"قیمت چنده؟"
سیستم:
"برای مشاهده قیمت و ثبت سفارش روی لینک زیر کلیک کنید."
نسل جدید ابزارهای پاسخگویی فقط به کلمات کلیدی وابسته نیستند.
مثلاً این سوالات:
قیمت چنده؟
هزینه محصول چقدره؟
قیمتش رو میگید؟
چند حساب میشه؟
همگی یک مفهوم دارند.
سیستمهای مبتنی بر هوش مصنوعی میتوانند این مفهوم را تشخیص دهند و پاسخ مناسب ارائه کنند.
حتی زمانی که آنلاین نیستید.
سوالات پرتکرار به صورت خودکار مدیریت میشوند.
مشتری در چند ثانیه پاسخ دریافت میکند.
پاسخ سریعتر معمولاً به نرخ تبدیل بالاتر منجر میشود.
اگر روزانه:
بیش از 20 دایرکت دریافت میکنید
سوالات مشابه زیاد تکرار میشوند
پاسخگویی زمان زیادی از شما میگیرد
احتمالاً زمان استفاده از ابزارهای پاسخگویی خودکار فرا رسیده است.
پیامهای تکراری یکی از بزرگترین دلایل اتلاف زمان در اینستاگرام هستند.
استفاده از پاسخ خودکار میتواند بخش بزرگی از این فرآیند را مدیریت کرده و به شما کمک کند زمان بیشتری برای فروش، تولید محتوا و رشد کسبوکار خود داشته باشید.
اگر میخواهید پاسخگویی خودکار دایرکتهای اینستاگرام را تجربه کنید، میتوانید آرتین بات را به صورت رایگان آزمایش کرده و بخشی از سوالات پرتکرار مشتریان خود را به صورت هوشمند مدیریت کنید.
