بسیاری از صاحبان فروشگاههای اینستاگرامی تصور میکنند مشکل اصلی آنها کمبود مشتری است.
اما در واقعیت، یکی از بزرگترین دلایل کاهش فروش، از دست رفتن مشتریانی است که قبلاً به صفحه مراجعه کردهاند.
کاربری که:
دایرکت داده است
سوال پرسیده است
قیمت خواسته است
در واقع علاقه اولیه خود را نشان داده است.
اما اگر پاسخ مناسب و به موقع دریافت نکند، احتمال زیادی وجود دارد که خرید خود را از جای دیگری انجام دهد.
یکی از رایجترین دلایل.
کاربر ساعت 9 شب پیام میدهد.
پاسخ ساعت 9 صبح فردا ارسال میشود.
در این فاصله ممکن است خرید انجام شده باشد.
وقتی تعداد دایرکتها زیاد میشود، برخی پیامها دیده نمیشوند.
این اتفاق بیشتر از چیزی که تصور میکنید رخ میدهد.
کاربر سوال میپرسد.
اما پاسخ کامل دریافت نمیکند.
در نتیجه اعتماد او کاهش پیدا میکند.
بسیاری از صفحات هیچ ساختار مشخصی برای مدیریت پیامها ندارند.
هر ادمین به روش خودش پاسخ میدهد.
اگر این موارد را مشاهده میکنید، احتمالاً بخشی از مشتریان خود را از دست میدهید:
دایرکتهای خواندهنشده
پیامهای بدون پاسخ
پاسخهای بسیار دیر
سوالات تکراری زیاد
شکایت کاربران از عدم پاسخگویی
هرچه زمان پاسخ کمتر باشد، احتمال خرید بیشتر خواهد بود.
برای سوالات پرتکرار پاسخهای مشخص آماده کنید.
پیامها را بر اساس:
فروش
پشتیبانی
سفارش
مشاوره
تفکیک کنید.
همه افراد در اولین تعامل خرید نمیکنند.
گاهی یک پیام پیگیری میتواند فروش را نهایی کند.
پاسخ خودکار باعث میشود:
مشتری سریعتر پاسخ دریافت کند.
هیچ پیام اولیهای بدون واکنش نماند.
فشار کاری ادمین کاهش پیدا کند.
هوش مصنوعی میتواند:
سوالات پرتکرار را پاسخ دهد.
مفهوم سوالات مختلف را تشخیص دهد.
در تمام ساعات شبانهروز فعال باشد.
بخشی از فرآیند فروش را خودکار کند.
بسیاری از صفحات فقط روی جذب فالوور تمرکز میکنند.
در حالی که:
اگر دایرکتهای فعلی به درستی مدیریت نشوند، افزایش فالوور نیز تأثیر چندانی بر فروش نخواهد داشت.
ابتدا باید مطمئن شوید مشتریانی که وارد دایرکت میشوند به درستی مدیریت میشوند.
بخش قابل توجهی از فروش از دست رفته در اینستاگرام به دلیل مدیریت نامناسب دایرکتها اتفاق میافتد.
پاسخگویی سریع، پیگیری مناسب، استفاده از پاسخهای استاندارد و بهرهگیری از ابزارهای هوشمند میتواند احتمال از دست رفتن مشتریان را به شکل چشمگیری کاهش دهد.
اگر روزانه پیامهای زیادی دریافت میکنید، استفاده از یک سیستم پاسخگویی هوشمند آرتین بات میتواند به شما کمک کند فرصتهای فروش کمتری را از دست بدهید و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنید.
