یکی از مهمترین دلایل از دست رفتن مشتریان در کسبوکارهای آنلاین، پاسخگویی دیرهنگام است.
کاربری که برای خرید یا دریافت خدمات سوالی دارد، معمولاً انتظار دارد در همان لحظه پاسخ بگیرد.
اما در بسیاری از کسبوکارها:
تیم پشتیبانی محدود است.
ساعات پاسخگویی مشخص است.
حجم پیامها زیاد است.
نتیجه این شرایط، از دست رفتن فرصتهای فروش و کاهش رضایت مشتریان است.
پاسخگویی خودکار مشتریان راهکاری است که به کسبوکارها کمک میکند بدون افزایش تعداد نیروها، خدمات سریعتر و مؤثرتری ارائه دهند.
پاسخگویی خودکار به معنای استفاده از نرمافزارها و سیستمهای هوشمند برای پاسخ به سوالات مشتریان بدون نیاز به دخالت مستقیم نیروی انسانی است.
این پاسخگویی میتواند در:
وبسایت
فروشگاه اینترنتی
سیستم تیکتینگ
شبکههای اجتماعی
پورتالهای سازمانی
انجام شود.
مطالعات مختلف نشان دادهاند که هرچه زمان پاسخگویی بیشتر شود، احتمال تبدیل کاربر به مشتری کمتر خواهد شد.
برای مثال:
کاربری که درباره قیمت، موجودی یا شرایط خدمات سوال دارد، اگر پاسخ خود را دریافت نکند، معمولاً به سراغ رقیب میرود.
بخش بزرگی از مکالمات روزانه تکراری هستند.
مانند:
قیمت خدمات
ساعات کاری
وضعیت سفارش
نحوه ثبت سفارش
شرایط ارسال
سوالات متداول
این دسته از سوالات بهترین گزینه برای پاسخگویی خودکار هستند.
نسل جدید سیستمهای پاسخگویی فقط پیامهای از پیش تعیینشده نمایش نمیدهند.
هوش مصنوعی میتواند:
مفهوم سوال را درک کند.
پاسخ مناسب ارائه دهد.
از دانش کسبوکار استفاده کند.
در صورت نیاز مکالمه را به اپراتور منتقل کند.
کاربران در هر ساعت از شبانهروز پاسخ دریافت میکنند.
نیاز به افزایش نیروی انسانی کمتر میشود.
کاربران سریعتر به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا میکنند.
کاربران در لحظه تصمیمگیری، پاسخ سوالات خود را دریافت میکنند.
پاسخ به سوالات قبل از خرید.
راهنمایی مشتریان و پاسخگویی اولیه.
پاسخ به سوالات رایج بیماران.
راهنمایی متقاضیان و دانشجویان.
مدیریت درخواستهای پرتکرار.
آرتینبات به کسبوکارها امکان میدهد:
روی وبسایت خود پاسخگویی خودکار راهاندازی کنند.
از دانش موجود در سایت استفاده کنند.
سوالات پرتکرار مشتریان را مدیریت کنند.
خدمات 24 ساعته ارائه دهند.
پاسخگویی خودکار مشتریان دیگر یک قابلیت لوکس نیست.
امروزه بسیاری از کسبوکارها برای حفظ کیفیت خدمات، افزایش فروش و کاهش هزینههای پشتیبانی از سیستمهای هوشمند پاسخگویی استفاده میکنند.
اگر حجم سوالات مشتریان شما در حال افزایش است، استفاده از راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند یکی از مؤثرترین سرمایهگذاریهای شما باشد.
