یکی از رایجترین چالشهای کسبوکارهای آنلاین، افزایش تعداد سوالات مشتریان است.
در ابتدای مسیر شاید پاسخ دادن به پیامها ساده باشد، اما با رشد تعداد مشتریان، تیم پشتیبانی با حجم زیادی از سوالات تکراری مواجه میشود.
سوالاتی مانند:
قیمت خدمات چقدر است؟
ارسال به شهرستان دارید؟
ساعات کاری شما چیست؟
چطور سفارش ثبت کنم؟
شرایط همکاری چگونه است؟
اگر این سوالات به صورت دستی پاسخ داده شوند، زمان و هزینه زیادی به کسبوکار تحمیل خواهد شد.
به همین دلیل بسیاری از شرکتها به دنبال راهکارهایی برای پاسخگویی خودکار مشتریان هستند.
بررسیهای تیمهای پشتیبانی نشان میدهد بخش بزرگی از مکالمات روزانه شامل سوالات مشابه است.
در بسیاری از کسبوکارها بیش از نیمی از درخواستهای دریافتی هر روز تکرار میشوند.
نتیجه این وضعیت:
افزایش زمان پاسخگویی
خستگی کارشناسان
کاهش کیفیت خدمات
از دست رفتن فرصتهای فروش
است.
بسیاری از مدیران فقط حقوق نیروی پشتیبانی را محاسبه میکنند.
اما هزینه واقعی شامل موارد زیر است:
زمان پاسخگویی
آموزش نیروها
خطای انسانی
تأخیر در پاسخ
از دست رفتن مشتریان بالقوه
هرچه تعداد مشتریان بیشتر شود، این هزینهها نیز افزایش پیدا میکنند.
بیشتر سوالات پرتکرار قابلیت خودکارسازی دارند.
برای مثال:
قیمت محصولات
موجودی کالا
شرایط ارسال
وضعیت سفارش
ساعات کاری
اطلاعات تماس
قوانین مرجوعی
این سوالات معمولاً نیاز به تحلیل پیچیده ندارند و میتوانند از طریق یک پایگاه دانش پاسخ داده شوند.
پایگاه دانش مجموعهای از اطلاعات کسبوکار است که به صورت ساختارمند ذخیره میشود.
این اطلاعات میتواند شامل:
صفحات سایت
محصولات
مقالات
فایلهای PDF
سوالات متداول
باشد.
هرچه پایگاه دانش کاملتر باشد، کیفیت پاسخها نیز بیشتر خواهد شد.
نسل جدید چتباتها فقط براساس کلمات کلیدی عمل نمیکنند.
آنها میتوانند:
مفهوم سوال را درک کنند.
اطلاعات مرتبط را پیدا کنند.
پاسخ مناسب تولید کنند.
در صورت نیاز کاربر را به اپراتور منتقل کنند.
به همین دلیل تجربه کاربری بسیار طبیعیتر از سیستمهای قدیمی خواهد بود.
تقریباً هر کسبوکاری که با مشتری سروکار دارد میتواند از این فناوری استفاده کند.
از جمله:
فروشگاههای اینترنتی
شرکتهای خدماتی
کلینیکها
آموزشگاهها
دانشگاهها
سازمانها
آرتینبات میتواند محتوای وبسایت، سوالات متداول، محصولات و مستندات کسبوکار شما را به یک پایگاه دانش هوشمند تبدیل کند.
سپس کاربران از طریق ویجت چت سایت سوالات خود را مطرح میکنند و پاسخ را در لحظه دریافت میکنند.
در نتیجه:
زمان پاسخگویی کاهش مییابد.
هزینه پشتیبانی کمتر میشود.
رضایت مشتری افزایش پیدا میکند.
استخدام نیروی بیشتر همیشه بهترین راهحل نیست.
در بسیاری از موارد، استفاده از یک سیستم پاسخگویی هوشمند میتواند بخش بزرگی از سوالات تکراری را مدیریت کند و به تیم پشتیبانی اجازه دهد روی مسائل مهمتر تمرکز کند.
به همین دلیل استفاده از چتباتهای مبتنی بر هوش مصنوعی به یکی از مهمترین ابزارهای رشد کسبوکارهای آنلاین تبدیل شده است.
سوالات تکراری مشتریان را به آرتینبات بسپارید.
همین حالا رایگان شروع کنید و اولین چتبات آموزشدیده خود را بسازید.
آیا چت بات میتواند تمام سوالات مشتریان را پاسخ دهد؟
چه سوالاتی باید به اپراتور منتقل شوند؟
ساخت FAQ هوشمند چقدر زمان میبرد؟
آیا این روش برای فروشگاه اینترنتی مناسب است؟
آیا آرتینبات میتواند از محتوای سایت پاسخ بدهد؟
چرا سوالات تکراری به یک مشکل تبدیل میشوند؟
هزینه واقعی پاسخگویی دستی چقدر است؟
چه سوالاتی را میتوان خودکار پاسخ داد؟
پایگاه دانش (Knowledge Base) چیست؟
هوش مصنوعی چگونه سوالات مشتریان را پاسخ میدهد؟
چه کسبوکارهایی بیشترین سود را میبرند؟
آرتینبات چگونه این فرآیند را خودکار میکند؟
جمعبندی
