معرفی نرم افزار سنجش رضایت مشتری گرین تیک

چرا این نرم افزار طراحی شد و قرار است چه نیازی را برآورده کند.

اجازه دهید ابتدا با مثال توضیح دهم ، فرض کنید شما یک کسب کار دارید مانند آرایشگری و یا یک دندانپزشک و یا رستوران و ...

مشتریانی که از شما خدمات می گیرند از کسب و کار شما برداشتی در ذهن خود ایجاد می کنند که برای مراجعه بعدی و یا معرفی شما به دیگران از این برداشت استفاده می کنند اگر برداشت مثبت باشد این اتفاق خوب خواهد افتاد . و اگر برداشت منفی باشد ئیگر به شما مراجعه نخواهند کرد و چه بسا دیگران را نیز از استفاده از خدمات شما منصرف کنند .

برای داشتن برداشت خوب شما شاخص های خاصی را رعایت خواهید کرد از برخورد پرسنال تا سطح هزینه ها ، ظاهر محل کار ، انجام درست خدمات در سطح انتظار مشتری و ... ما به برآیند این شاخص ها " رضایت مشتری " می گوییم .

با فرض این که شما تمام این شاخص ها را می دانید و تسلط کافی به پیاده سازی آنها دارید باز هم یک ابزار برای سنجش درستی شاخص ها نیاز خواهید داشت . و به جرات می توان گفت ، سنجش رضایت مشتری از ابزار های مهم در پیشبرد اهداف و بقاء کسب و کار شماست .

اما سوال مهم این جاست :

چگونه رضایت مشتری را سنجش کنیم ؟

روشهای زیادی برای این سنجش وجود دارد .

شفاهی از مشتری بپرسید (در بیشتر مواقع مشتری با شما صادق نخواهد بود )

برگه های نظرسنجی طرح کنید و به مشتری بدهید تا پر کند ( هزینه چاپ و طراحی + زمان زیاد برای تحلیل و ثبت + تهیه تجهیزات مناسب )

کیوسک نظرسنجی نصب کنید ( هزینه بالا )

شماره تماس و یا ایمیل مشتری را بگیرید و اینترنتی از او نظرسنجی کنید . ( عدم همکاری مشتری پس از خروج از محل کار و کسب شما و عدم در اختیار قرار دادن مشخصات و همچنین هزینه بر بودن ایجاد بستر مناسب برای نظرسنجی اینترنتی )

اما راحلی که ما ایجاد کرده ایم

پس از تحلیل و نیازسنجی انجام شده با طرح ایده گرین تیک توانستیم یک راه حلی دیگر ایجاد کنیم

گرین تیک تلفن همراه شما را تبدیل به یک کیوسک نظرسنجی می نماید .

ابتدا نرم افزار را بر روی یک تلفن همراه و یا یک تبلت نصب و سپس سوال ها و گزینه ها را وارد نمایید .

و تلفن همراه را در مسیر ورود و خروج مشتری یا بر روی میز پیشخوان خود نصب نمایید ( می توانید برای نصب از هلدر های ثابت که در بازار وجود دارد استفاده نمایید )

و پس از پایان نظر سنجی ( پایان روز / پایان هفته و یا پایان ماه ) نتایج را بصورت نموداری و گرافیکی و یا بصورت فایل اکسل دریافت نمایید

پیشنهاد می گردد برای دریافت نتایج بهتر در هنگام طرح سوالات و یا تحلیل نتایج از یک متخصص کسب و کار کمک بگیرید .

در این نرم افزار :

صفحه نمایش همیشه روشن است و می توانید صفحه نخست را با تصویر تبلیغاتی مرتبط با کسب و کار خود تغییر دهید .

لیست کاربران را بصورت اکسل ( همراه با شماره تماس ) دریافت نمایید.

کاربران می توانند بجز پاسخ به سوالات 4 گزینه ای برای شما پیغام متنی نیز ثبت نمایید.

می توانید چندین نظرسنجی مختلف بر روی یک تلفن همراه داشته باشید و در تایم های مختلف ( برای مثال برای هر شیفت ) آن را اجرا نمایید .

می توانید نتایج نموداری و فایل اکسل مربوط به لیست کاربران و نتایج نظرسنجی را برای کارشناسان به اشتراک بگذارید.

در مجموع سعی کرده ایم یک ابزار مناسب برای پیشبرد اهداف شما و سنجش کارایی استراتژی های گیمفیکشن شما طراحی نمایید.

لطفا از این نرم افزار در کسب و کار خود استفاده نمایید و در صورت داشتن نظر و پیشنهاد و انتقاد برای بهبود این ابراز ، لن را با ما در میان بگذارید تا در نسخه های بعدی ، کارا تر شویم.

دانلود از کافه بازار

با تشکر تیم توسعه گرین تیک ( اوکی تیم )