مهدی نوری . جستجوگر ارتباطات و روابط عمومی - شناخت من از برند علی‌بابا حالا به دو دوره قبل و بعد از گزارش سالش تقسیم میشود! این یادداشت در مورد کیفیت سرویس و خدمات این شرکت نیست. مساله من اینجا صرفا مروری بر گزارش علی‌بابا از اطلاعات و عملکردش در سال گذشته است.
تولید گزارش سال جزو وظایف روابط عمومی شرکت‌ها و برندهاست. نشانه‌ای از شفافیت در عملکرد، نوعی مانور قدرت و البته به همین دلیل هم، کاری بسیار وقت‌گیر و سخت! از چهار سال پیش که یکی دو برند پرقدرت در زیست‌بوم فناوری، این کار را (با نیم نگاهی به الگوهای خارجی) شروع کردند، تا همین امروز استخراج و تولید گزارش سال، برای یک برند کار پرچالشی محسوب میشود.
۱. در این گزارش سالانه “داستان‌پردازی با داده‌ها” درست انجام شده. این اسم کتاب معروفی از کول ناسبامر نافلیک با ترجمه خانم احسانه مرادیان هست که اگر روزی خواستید گزارش محصول یا عملکردی رو تولید کنید، یا در تولیدش نقشی داشته باشید، حتما لازمه که قبل از اقدام بخوانید یا ورق بزنید.
داستان‌پردازی با داده‌ها: راهنمای مصورسازی داده‌ها برای حرفه‌ای‌ها در کسب و کار. محصول انتشارات محترم آریاناقلم. مفهوم کردن اعداد که بخشی از قصه‌گویی داده‌هاست همان کاری است که در گزارش علی بابا، تا حد خوبی انجام شده و به این موارد نگاه کنید:
۲. من اگر بودم برای پرتاب(لانچ) این گزارش پرزحمت و زیبا حتما یک رویداد رسانه‌ای برگزار می‌کردم. یک مهمانی و قبلش یک نشست خبری با حضور همه رقبا دوستان همکاران و مدیران بیرونی و درونی مرتبط با این اکوسیستم. بعد در کنار یک عالمه تنقلات و فینگر فود و نوشیدنی خوشمزه، مهمانان را به دیدن یک موشن گرافیک خوشگل از چکیده این گزارش مهمان می‌کردم. و به خبرنگارها وقت میدادم با مدیران ارشد شرکت گفتگو کنند.
۳. گزارش سال ۱۴۰۰ علی‌بابا یک نماینده قابل اعتماد از وضعیت کل اکوسیستم فناوری خدمات سفر در ایران محسوب میشه و جالبه که فقط شامل بخش محصول و مارکتینگ(فروش) نیست و در اقدامی روبه جلو روابط عمومی و ابزارهاش از جمله شبکه‌های اجتماعی رو هم پوشش داده. هرچند جای اطلاعات بیشتری از جنس منابع انسانی(HR) شرکت خالی است.
۴. علی بابا فونت اختصاصی خودش رو طراحی کرده. این خیلی فوق العاده است و نشونه سطح بالای شناخت هنری یه مدیرعامل از هنر اطلاع رسانیه. و البته که فارغ از بار مالی نشونه‌ای از اعتماد به تیم روابط عمومی و البته برندینگه. گزارش با همین فونت منتشر شده که زیباست!
۵. نبود چند تا چیز هم به چشم میاد: تصاویر رئال پس‌زمینه صفحه‌ها (بک‌گراند)، سرصفحه و کادربندی، معرفی تیم اجرایی شرکت و نام بردن از تیمی که این گزارش را آماده کردن. مقدمه هم کمی طولانیه که میشد کوتاه‌تر نوشت. یادکرد بحران‌ها، رخدادهای بزرگ و نیز رکوردهای باورنکردنی هم از جمله چیزهایی است که گزارش را جذاب‌تر می‌کرد.
گزارش عملکرد سال ۱۴۰۰ شرکت علی‌بابا گزارش همه کارهایی که این شرکت انجام داده و سودها و زیان‌های احتمالی‌اش نیست. این توقع را هم نداشته باشین که حدود ۱۶۰۰ میلیارد تومان سود شرکت از اعداد و ارقامش قابل استخراج باشد (ریسک کردم). ولی کار مهمی است. و در کنار کمپین‌های تبلیغات محیطی و آنلاین این شرکت، مکمل هویت برند علی‌بابا محسوب میشود. حالا با یک شرکت جدی و ماندگار طرفیم که بیش از ۳۰ درصد از سهم بازار خدمات آنلاین سفر را تصاحب کرده است.
