کسبوکار یک سازمان یا نهاد است که کالا یا خدمات را برای سود میفروشد. قسمت مهم این تعریف این است که کسبوکار چیزی است که برای کسب سود فعالیت میکند. درواقع همه مشاغل بهاندازه کافی موفق نیستند که سود کسب کنند ، اما هدف اصلی آنها تولید سود است.برای راهاندازی یک کسبوکار باید به مسائل مختلفی توجه کرد که ازجمله از این موارد مدیریت، بازاریابی، کارآفرینی، خلاقیت، نوآوری و استارتاپ هستند. یک فرد موفق باید به همه مسائل توجه کند هریک از اینها شاخهای برای یک کسبوکار موفق هستند.
شاید مدیریت را بتوان یکی از مهمترین فعالیتها در زندگی اجتماعی بشر امروز بدانیم چون مدیریت یک فرآیند است، همهکارهای زندگی شخصی، کاری، ورزشی و... یک نوع فرآیند هستند پس برای انجام درست این فرآیندها باید مدیریت را بلد باشیم. مدیریت را میتوان هم علم و هم هنر دانست زیرا علم است یعنی دانستنی است و از طریق آموزش فراگرفته میشود. هنر است یعنی توانستن و از طریق کسب تجارب حاصل میشود. مدیریت از دو شاخص کارایی و اثربخشی را برای ارزیابی عملکرد در سازمان (سازمان عبارت است از مجموعهای از افراد که برای تحقق اهدافی معین همکاری میکنند) استفاده میکند. اثربخشی یعنی انجام کارهای درست و کارایی یعنی انجام درستکارها تعریفشده است.
بازاریابی تعاریف مختلفی دارد که در قدیم مفهوم بازاریابی صرفاً فروختن یا تبلیغات بود ولی مفهوم جدید بازاریابی تأمین نیازهای مشتری است. منشأ و رکن اساسی نظام بازاریابی، نیازها و خواستههای انسان است. ما هرلحظه با بازاریابی مواجه هستیم و بازاریابی بر سبک زندگی ما اثر میگذارد و سبک زندگی میسازد. هر علم مقرراتی دارد بازاریابی نیز هم یک علم هست برای اینکه فرد یا شرکتی بازاریاب خوبی باشد باید به نکاتی توجه کنند، این نکات عبارتاند از:
1️⃣مبادله منصفانه باشد.
دو طرف وجود داشته باشد
هر طرف چیزی باارزش برای طرف دیگر داشته باشد
هر طرف مجاز به پذیرش یا رد پیشنهاد طرف دیگر باشد.
2️⃣اندازه بازار مشخص باشد.
به محصول به معنی عام یا شئ موردنظر علاقهمندند
حاضرند منابع لازم را برای به دست آوردن محصول مبادله کنند.
3️⃣آمیخته های بازاریابی مشخص باشند.(4P)
محصول (Product)
قیمت (Price)
مکان یا توزیع (Place)
ترویج (Promotion)
4️⃣بازاریاب باید به سطح انتظاراتی که در مشتریان ایجاد میکند توجه داشته باشد.
کارایی درک شده = انتظارات مشتری ⬅️ راضی
کارایی درک شده < انتظارات مشتری⬅️ ناراضی
کارایی درک شده > انتظارات مشتری⬅️ مشعوف
نگرشهای مشتریان نسبت به یک شرکت بر اساس تجربهای است که مشتری در ارتباط با کل سازمان به دست میآورد و نهفقط با محصولات آن. بهاینترتیب هر فردی هرگونه تماسی چه مستقیم یا غیرمستقیم با مشتری داشته باشد، به شکلگیری تجربه مشتری کمک میکند.
