این مقاله برگرفته از دورهای به همین نام که در Coursera گذروندم
در این مقاله شما موارد زیر را مطالعه میکنید:
این مقاله شامل 5 ماژول مطالعاتی است. بیشترین زمانی که صرف نوشتن مقاله شده مربوط به تمرین مهارتهای عملی برای درک نیازهای کاربر است که در جلوتر آشنا میشوید.
خوب بریم سراغ اصل مطلب:
نیاز کاربر چیست؟ What is User Needs
Vending machines دستگاههای فروش خودکار
برای توضیح بیشتر درباره نیاز کاربر به دستگاههای فروش خودکار اشاره میکنیم. این دستگاهها که در انواع مدل در دنیا از فروش نوشیدنی، بلیط اتوبوس و مترو ، فروش لوازم التحریر و کتاب و حتی گوشی تلفن همراه وجود داره، بله فروش گوشی تلفن همراه در کشور ژاپن از طریق این دستگاه بسیار پرطرفدار هست.
مثال این دستگاهها برای درک نیاز کاربر جالب است. بیشتر برای تنوع نوع چیزهایی نیست که کاربر میتونه بخره ،بلکه برای این هست که وقتی کاربران از آنها استفاده میکنند چه اتفاقی میافتد.
بنابراین، در کنار نیاز خرید یک کالا در این دستگاهها، تا به حال شده به فکر سوالات مختلفی که کاربران ممکن است داشته باشند بیوفتید؟
مثلا آیا کاربران همیشه چیز دیگری کنار نوشابه خود میخواهند؟ آیا کاربران این ساندویچ میخرند شاید بخواهند نوشابه هم کنارش بخرن؟ یا حتی یک دستمال کاغذی هم نیاز داشته باشن؟ یا حتی ممکن است کنار یک بطری آبمیوه یک فنجان کوچک هم نیاز داشته باشند؟ برای کاربران چه روش های مختلف پرداخت میتواند ایجاد کرد؟؟
حتما در تجربه خرید این دستگاهها خطاهای سیستم Error Messages در زمان پرداخت و پولی که کم میکند داشتید، یا گیر کردن جنس در اون نوار نقالهای چرخان یا حتی فضایی که کالا داخلش میافته که بتونید اونو بردارید. اینها نیازهای کاربران در این دستگاه نیست بیشتر مشکلات آنها است که میتوانیم برحسب نیازهایی که کاربران دارند بتونیم به آنها برسیم ----بدرد نمیخوره----
حتما تجربه این را داشتید که در زمان خرید نوار نقاله چرخان این دستگاهها کالاها گیر میکنند. از درک این نیازها میتوان به سوالات دیگری هم رسید، مثلا کاربری که در زمان پرداخت چه کالایی و چه زمانی پول از حسابش کسر شده و کالا بهش تحویل داده نشده؟ آیا برای این کاربران نیازه رسیدی تحویل داد که بتواند مبلغ کسر شده را پس بگیرند؟
همه اینها سوالاتی هستند که با نیازهای کاربر مرتبط هستند. از جنس انواع سوالاتی که ما به عنوان یک محقق در هنگام اجرای انواع روشهای سنجش و ارزیابی که برای درک نیاز کاربران انجام میدهیم به آنها میپردازیم.
حالا چرا باید انواع سنجشها و ارزیابیها برای درک نیاز کاربران انجام دهیم؟
برای این باید انجام دهیم تا به پاسخهای زیر برسیم:
در مورد موارد بالا هر کدام توضیحات بیشتری میده ، احتیاجه؟
همینطور چه زمانی باید انواع سنجشها و ارزیابیها برای درک نیاز کاربران انجام دهیم؟
شاید زمانی که دیزاین محصول جدید را شروع میکنید انجام سنجشها و ارزیابیها (تحقیقات ) مفید باشد.
چرا که بتوانید در مورد محصولات دیگر شبیه به شما که آیا در منطقه جغرافیایی شما وجود دارند، چگونه کار میکنند و یا اصلا خوب هستند یا نه هم مفید باشد.
اما در اکثر اوقات، انجام انواع سنجشها و ارزیابیها (تحقیقات ) برای درک نیازهای کاربران قبل از دیزاین یا ریدیزاین یک محصول مفید است. پس در هر دو زمان میتوان به اجرا فکر کرد، البته اگر بتوانیم برحسب موارد قبلی دلیل اجرای سنجشها و ارزیابیها را به درستی تعیین کنیم.
هر زمان افکار شما به عنوان محقق در پیدا کردن جواب سوالاتی مانند:
و باز هم، اگر از این دست سوالات دارید، پس هدف شما این است که میخواهید سنجشها و ارزیابیها (تحقیقات) برای درک نیاز کاربر انجام دهید.
بیشترین تمرکز شما در اجرای تحقیقات کیفی (Qualitative Research) جهت رسیدن به این اهداف است
یادتان هست در ابتدا گفتیم که میخواهیم برای درک نیاز کاربر (User Needs) روش های end-to-end شامل موارد زیر را انجام دهیم :
برای اجرای این روشها توضیح دادیم که باید برای سنجشها و ارزیابیها (تحقیقات) هدف داشته باشیم و برای تعیین اهداف باید افکار و طرح تعریف سوالات بالا را انجام دهیم.
برای تجزیه و تحلیل روشهای بالا تحقیقات کیفی بسیار خوب است... چرا؟
چون تحقیقات کیفی در کشف عمیق ایدهها و مفاهیم بسیار مناسب است. در کنار مزیت کشف موارد فوق، همچنین برای ایجاد فرضیههایی دیگر هم مفید است. ایجاد فرضیهای در مورد اینکه کاربران واقعا چه نیاز دارند؟ چه میخواهند؟ و در واقع چه چیزی فکر میکنند؟
با جستجو در مورد تحقیق کیفی میتوانید از خیلی از سایتهای فارسی بسته به روش توضیحی که در مورد آن ارائه دادهاند اطلاعات بیشتری کسب کنید.
البته گهگاهی تحقیقات کیفی را در مورد درک نیاز کاربر توسط روشهای دیگری زیر هم انجام میشود:
که جای صحبت در مورد آنها در این مقاله نبود.
باز هم بیشتر در مورد این موضوع در پست جدید مینویسم.
