نوع پروژه : فرضی | پلتفرم : اپلیکیشن | تعداد افراد : 2 نفر | مسئولیت افراد : طراح تجربه و رابط کاربری
این مقاله به بررسی صفر تا صد پروژه نهایی دوره تخصصی UX دارد. ایرج ناصری و من در دوره UX Specialist موسسه دوسنت که مدرس آن آقای نیکوکار بود چند سال پیش شرکت کردیم. در انتها دوره پروژه کلاسی را باید تعیین میکردیم و با منتورینگ مدرس انجام میدادیم، که صرفا باید یک کار جدید و حتی خیالی باشد. ما فروش طلا و جواهر آنلاین را انتخاب کردیم.
در ابتدا وظیفه طراحی یک اپلیکیشن مفهومی برای خرید آنلاین طلا و جواهر را داشتیم. خوب تصمیم گرفتیم یک Market Place طراحی کنیم ولی خوب با بررسی های بیشتر و انجام تحقیقاتی در فاز اول (Research & Discovery) از اینکار منصرف شدیم.
در صحبتهایی که با فروشندگان طلاوجواهر داشتیم به خاطر رقابتی بودن حاضر به فعالیت در Market Place Environment نبودن چون به گفته خودشان:
"اگر کالای رقیب در کنار کالای من قرار بگیره،فروش مارو پایین میاره و همینطور چون من میدونم ویترینم چطوری بچینم پس کالاهایی که فروش داره رو میشناسم و همیشه جلو چشم میارم"
پس برحسب معیارهامون یک طلافروش معروف مثل کیاگالری انتخاب کردیم که هم بازار خاص خودش را دارد، و همینطور مارکت طلاهای سفارشی با قیمت نسبتا ارزان تا متوسط را در آن زمان داشت که مناسب نسل جوان هم که مخاطب ما هستند بود.
هدف ما ارائه تجربه‌ای برای کاربرانی بود که به دنبال خرید جواهرات با قیمت پایین تا متوسط هستند و البته می‌توانیم سفارش خود را به‌ویژه برای ویژگی‌ها یا سلیقه‌هایشان سفارشی کنیم. مخاطبان زن و مرد بودند که از نوجوانان تا بزرگسالان را پوشش می دهد. دلیل اصلی پوشش همه نسل‌ها این است که جواهرات همیشه یک محصول لوکس جذاب برای مردم است.
سعی کردیم برای بررسی بیشتر چند روش تحقیق را از جهات مختلف داشته باشیم. هم رقبا را بشناسیم و هم دو طرف فروشنده و خریدار را بررسی کنیم.
البته نیازمندی‌های زیر را هم به صورت فرضی برای کیاگالری در نظر داشتیم. همینطور درحین تحقیقات آنها را دوباره بررسی میکردیم که درست هستند یا نه؟
به جهت بررسی بیشتر پلتفرم هایی که به صورت آنلاین فروش داشتن، تحلیل رقبا انجام دادیم. به خاطر نبودن اپلیکیشن فعالی در این زمینه تحلیل روی پلتفرم‌های خارجی انجام دادیم.
البته معیارهای دیگری هم در انتخابشون مثل زمان شروع فعالیتشون، قدمت فعالیت و درآمد هاشون و همینطور میزان محبوبیت آنها داشتیم که با جستجو در سایتهای خودشان و خبرهای دیگر توانستیم این معیارها را بسنجیم.
چرا طراحی برای فروش طلا و جواهر ؟ (این سوال دوباره با شما بررسی میکنیم)
چون افراد معمولا چه دیدگاه متفاوتی به طلا دارند. مواقع مختلفی وجود دارد که افراد طلا می خرند. این موارد میتواند برای هدیه، برای یک مناسبت خاص و یا برای سرمایه‌گذاری باشد. مناسبت خاص مثل عروسی یا سالگرد ازدواج. همینطور معیارهای دیگری هم وجود دارد که نوع طلا چه باشد، طلا سفید مثلا و یا یک معیار بسیار مهم مه وزن آن چقدر باشد.
برای مصاحبه‌ها به دپارتمان فروش طلا و جواهر مجتمع کوروش مال سر زدیم و با چهار طلافروش مطرح صحبت کردیم. دراینجا از مدیر مجتمع کوروش آقای میرعالی تشکر میکنم که هماهنگی‌های لازم را برای ما انجام دادند.
1️⃣ مشتریان در هنگام خرید جواهر به چه مواردی خیلی دقت می کنند و برایشان مهم است؟ ( هم خانم و هم آقا)
بستگی داره، مشتریهای که دنبال طلا دادن برای هدیه هستن به پلاک اسم ها دقت میکنند، جنس دستبندهارو بعضی هاشون میخوان سفارش باشه. مشتریانی که آنلاین به صفحه اینستاگرام سر میزنند، شفافیت تصویر براشون مهم است، بعد تقاضا میکنن تصویر یا ویدیو براشون بفرستیم. و همینطور نحوه کار بر روی سفارش را از طریق تلگرام یا واتس اپ عکس میپرسند.
2️⃣ آیا شما کار شفارشی هم انجام می دهید ؟ ( اگر جواب خیر بود و یا تک و توک کار سفارشی قبول می کردند و یا کلی پاسخ می دادند، سوالات بخش سفارشی رو رد کنید)
نه، کار سفارشی نداریم، همه مدلها از قبل ساخته شدن و تغییری روشون نمیدیم (بعضی هاشون کار سفارشی انجام نمی دهد).
3️⃣ اگر بله ... چه نوع کارهایی ؟ به چه شکل سفارش می گیرید ؟ ( چه سبکی و مدلی بیشتر پسندیده و سفارش داده می شود)
بله، سفارشی انجام می دهیم و در دفتر دیگه ای که داریم اونهارو آماده میکنیم.
4️⃣ از چه طریقی مشتریان خود برای قبول کار سفارشی مطلع می سازید؟
(اونایی که سفارشی انجام میدادن گفتن) از طریق اینستاگرام برای مشتریان آنلاین، و مشتریان حضوری هم بعضی هاشون میپرسن که بهشون میگیم، اینکار سفارشی میشه یا نه...
5️⃣ به نظر شما مشتری بر چه اساس و معیاری در خرید طلا و جواهر اعتماد می کند؟
روی محتوا و عکاسی محصولات خوب کار میکنیم، که در عکسها نظرشون جلب بشه. بعضی مشتریان هم دائمی هستن و چند ساله میشناسیمشون و بهمون اعتماد دارن.روی اعتماد دادن به مشتری در قیمت هم با توجه به نوسانات بازار اول قیمت با مشتری میبندیم و حتما هم پول کامل میگیریم. اینطوری اعتمادش جلب میشه یا بهتر بگیم خیالش راحت میشه که گرونتر نمیشه.
⬅️ و ...
برای مشاهده سوالات کامل مصاحبه از طلافروشان را کلیک کنید 🔗
برای درک بهتری از تجربه خریداران و مشتریان یک پرسشنامه تهیه کردیم، در سوالات زیر از مشتریان فقط کیاگالری، خریداران واقعی را پیدا کردیم و ازشون درخواست کردیم به این سوالات جواب بدن.
در ابتدا خواستیم برای تعداد زیادی از افراد پرسشنامه ارسال کنیم، ولی این بخش را فقط به مشتریان کیاگالری که در اطراف خودمان (دوست و آشنا و فامیل و همکار) اختصاص دادیم. چرا؟ چون این خریداران قبلا چند بار خرید از کیاگالری را تجربه داشته اند و جوابهاشون به دید بهتر و بررسی دقیق تر ما خیلی کمک میکرد.
سوالات و جواب از خریداران کیاگالری:
⬅️ و ...
برای مشاهده سوالات کامل مصاحبه از طلافروشان را کلیک کنید 🔗
بعد از انجام چندین مصاحبه ها و پرسشنامه، نوبت به طراحی و ساخت پرسونا میرسید. ابتدا چند Proto-Persona طراحی کردیم، و بعد با بررسی و گرفتن فیدبک از استاد دوره، معیارهای اونهارو تغییراتی دادیم.
نوشتن سناریو و یوزر استوری { scenarios & user stories} :
برای نوشتن سناریو ابتدا سوالات برای تعیین درست مسیر ساخت سناریو نوشتیم که نمونه هایی از آنها را در پایین ارائه دادیم:
یک سنارایو کامل : سارا
سارا 26 سالشه و تبریز زندگی میکنه. شغلش معلم هست. خرید طلا برای سارا یک کار راحت نیست چون کیفیت طلا و برند معتبر همیشه براش مهمه، صبر و حوصله ش برای انتخاب طلا زیاده به خاطر همین در خرید حضوری فروشگاه های متعدد بازار سر میزنه و به راحتی طلا مورد نظرشو انتخاب نمیکنه.
اگر بخواد به آنلاین خرید کنه معمولا برای خرید های تولد و هدیه برای دوستاش اینکارو انجام میده. به برندها در شبکه های اجتماعی مراجعه میکنه و برای سفارشی سازی نوع طلا و اندازه و گرمش از فروشنده ها سوال میکنه. این موارد رو به خاطر این درنظر داره کهدغدغهبرای یک خرید خاص و یک طلا خاص داره.
وزن طلا برای سارا مهمه و هدفش از خرید آنلاین اینه که بتونه انتخابهای بیشتری بررسی کنه و درکنارش قیمت خوب پیدا کنه.
قدم های بعدی سارا در سناریو که انجام میده:
سارا وارد اپلیکیشن میشه و به دنبال دسته بندی های طلا یا محصولاتی مرتبط با چیزی که میخواد بخره میگرده. در دسته بندی ها موردی که میخواد رو پیدا میکنه. از دسته بندی براساس محصولات بانوان دستبند انتخاب میکنه و تمام محصولات دستبند را میبینه.
حالا چون براش کیفیت مهمه دنبال ترتیب و دسته بندی بر اساس محبوبترین یا با کیفیت ترین از نظر کاربران میگرده ولی محصول موردنظر خودش نمیتونه پیدا کنه. حالا براساس ترتیب تخفیف ها محصولات لیست میکنه، سفارشی سازی در محصولات در لیست نمیبینه پس مجبور میشه به صفحه هر محصول که مدنظرش هست بره ببینه آیا میتونه سفارشی کنه یا نه؟
بالاخره بعد از جستجو یک دستبند انتخاب میکنه. در صفحه محصول دستبند میتونه سفارشی سازی انجام بده و بر حسب نوع و گرم طلا دستبند سفارشی سازی میکنه حالا با تائید قیمت سفارشی سازی شده دستبند به سبدخرید خودش اضافه میکنه.
نقشه سناریو:
در ادامه باز هم سناریوهایی دیگه هست که با مسیرهای کاربر در یک بخش جداگانه ارائه میدهیم.
بخش مسیر کاربر (USER FLOWS) را برحسب داده هایی که بدست آوردیم نوشتیم و با مسیرهایی که از تحلیل رقبا تونستیم درک کنیم، چندین بار ویرایش کردیم. مسیر کاربر برای سفارشی سازی میتونه پیچیدگی هایی را بیاره که به شاخه های مختلف مثل وزن و قیمت وصل میشه. باید در یک دیزاین شهودی درک کاربر از این جریان بالا بره تا کمترین درصد خطارو داشته باشه. البته TASK ANALYSIS هم انجام دادیم که در کنار این دوبخش میتونید اون هم ببینید.
بعد از انجام مصاحبه ها و جمع آوری اطلاعات قبل، زمان انجام طراحی بود. از Wireframe هایی که روی کاغذ کشیده بودیم و در کلاس اونهارو با استاد بررسی کرده بودیم، تصمیم به دیزاین اپلیکیشن برای اندروید گرفتیم، پس سعی به انتخاب کامپونتت از متریال داشتیم. به خاطر نداشتن زمان و رسیدن به انتهای دوره کلاسمون، دیزاین مستقیم high-fidelity اجرا کردیم تا بتونیم سرعت اجرا این بخش بالا ببریم.
برای اجرا فونت ایران سنس را انتخاب کردیم. خوانایی در انواع پس زمینه ها و اندازه های گوشی های اندرویدی ش بالا بود.رنگ هامون برحسب تحلیلی که روی رقبا داشتیم و همینطور خود سایت کیاگالری، رنگ های خیلی روشن و پس زمینه را هم کامل سفید انتخاب کردیم. موضوعی که در اینستاگرام هم دیدیم، عکس های محصولات در طلا همیشه در یک فضای کاملا روشن بود. حتی اگر مدل طلا به دست یا گردن داشت باز هم انتخاب رنگهای پس زمینه سفید بود.
تشکر برای وقتی که گذاشتید و این نوشته خوندید.
در ادامه و یک نوشته دیگر UI طراحی شده را با باقی مطالب به اشتراک میگذارم.
