مدل کسب و کار مفهموم مهمی است که در موفقیت موسسات اقتصادی تاثیر تعیین کننده ای دارد. در این کتاب چهارچوب مناسبی برای طراحی و پاسخ به سوالات اساسی مدل کسب و کار ارائه شده است.
۱- مشتریان محصول و یا خدمات تولیدی موسسه چه کسانی هستند و چه ویژگی ها، نیازها و علاقه هایی دارند؟
۲- موسسه برای مشتریان مزبور چه ارزشی را خلق و ارائه می کند که موجب جذب آن ها می شود؟
۳- از چه کانال یا کانال هایی مشتریان از ویژگی ها و ارزش های محصول و خدمات موسسه آگاه می شوند، دسترسی و خرید محصول و خدمت برای آن ها فراهم می شود و بالاخره محصول و خدمت به مشتری تحویل می شود و در رفع مشکلات مشتری بعد از خرید به او کمک می شود؟
۴- چگونه با مشتری ارتباط ایجاد می شود؟
۵- چگونه کسب درآمد می کند؟
۶- فعالیت های کلیدی جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتریان کدام اند؟
۷- آیا لازم است تمام فعالیت های کلیدی توسط موسسه انجام شود و یا مناسب است که بخشی از آن برون سپاری شود و توسط افراد یا موسسات دیگر انجام پذیرد؟
۸- منابع مهم لازم برای انجام فعالیت های کلیدی کدام است؟
۹- ساختار هزینه به چه صورت است؟
یکی از مسائل مهم، رابطه بین مدل کسب و کار و استراتژی است. مدل کسب و کار منطق شرکت را در چگونگی خلق، ارائه و کسب ارزش توصیف می کند اما استراتژی یک شرکت متمرکز بر ماموریت، چشم انداز، محدوده محصولات و خدمات، حوزه جغرافیایی و مشتریانی است که مشمول فعالیت های شرکت می شوند.
