پادکست مهارت های طلایی برای خدمت به مشتری به شما
برای مدیریت و تعامل بهتر با مشتریان کمک می کند.
اجرای توسط صادق رشیدیان
مطالب این پادکست بر گرفته شده از پونیشا می باشد.
علیرغم هر مسئولیتی که بر عهده دارید، صنعت یا نوع مشتری که هر روز با آنها سروکار
دارید، بهتر است این مهارت ها را برای پیشرفت در کار خود کسب کنید.
با اشتیاق گوش کنید. سوال بپرسید و پاسخ مشتریان را خلاصه کنید.
با این کار نشان می دهید برای آنها اهمیت قائلید و می خواهید راه حلی درست
پیشنهاد دهید.
روش های بر قراری ارتباط موثر با مشتری را فرا بگیرید. بدانید چه موقع گوش دهید.
چه موقع حرف بزنید و چگونه حرف بزنید. با این کار روند ارتباط با مشتری را بسیار ساده تر می کنید.
سعی کنید احساسات خود را مدیریت کنید و خونسرد باشید. این کار کمک می کند با مشتری
ناراضی و سردرگم به درستی تعامل کنید.
توانایی بر آورده کردن انتظارات مشتریان را کسب کنید. درباره سیاست های شرکت به روز باشید
تا تضمین کنید به هر قولی که به مشتری می دهید عمل می کنید.
اگر با مشتری صادق باشید به او ثابت می کنید که به رضایت و شادی او اهمیت می دهید ؛ حتی
زمانی که صحبت هایتان حاوی پیام مثبتی نباشد.
با چک کردن مجدد امور با مشتریان از رضایتمندی آنان مطمئن می شوید و این امر به ارتقای اعتبار
و وجهه شما کمک می کند.
راجع به محصول یا خدمتی که به مشتری ارائه می دهید همه چیز را بدانید.
بخشی از زمان خود را به مطالعه دقیق درباره محصول و راهکارهای متفاوت برای شرایط مختلف
اختصاص دهید.
داشتن زبان بدن مناسب حتی زمانی که با مشتری خود به صورت تلفنی صحبت می کنید
مهم است. لبخندهای مداوم و اظهار شادمانی هنگام مکالمه کمک می کند تا مشتری
تجربه خوبی داشته باشد.
اگر هنگام مکالمات خود اعتماد به نفس داشته باشید، قانع کردن مشتری برای هرگونه
معامله یا راه حل آسانتر می شود.
سازگار شدن با محیط خدمات مشتری به منظور آمادگی کامل برای هرگونه غافلگیری در حین کار
بسیار مهم است.
دانستن چگونگی حل مسائل، تفکر و حفظ تعادل و خویشتن داری در همه حال به شما کمک می کند
تا بهترین راهکارها را به مشتریان خود ارائه دهید.
اگر خودتان را جای مشتری بگذارید می توانید ابعاد مورد نیاز برای یافتن راهکار مناسب و رضایت بخش برای مشتری و شرکتی که نماینده آن هستید را پیدا کنید.
بهترین راه برای دستیابی به مشتریان این است که از زبانی مثبت که انگیزه بخش و متقاعد کننده
است استفاده کنید.
زمانی که از مهارت های رایانه ای برخوردار باشید، با سرعت بیشتری با مشتری یا هر شخص دیگر
در شرکت ارتباط بر قرار می کنید.
انجام کارهایی فراتر از انتظار مشتری قطعا به راهکارهای اساسی و وفاداری مشتریان می انجامد.
برای فکر کردن به اشتباهاتی که مرتکب شده اید وقت بگذارید.
این کار، روشی برای دستیابی به بینش اداره صحیح مشتریان و ارتباط موثر دائمی خواهد بود.
نشان دادن اینکه شما توانایی فراهم کردن راهکارهای جدید برای مشتریان را دارید. قدرت پیشگامی
شما را اثبات می کند و شما را حرفه ای تر می سازد.
رفتار صمیمانه و اهمیت دادن شما به مشتری مسلما به ایجاد فضایی برای دستیابی به راهکارهای
جدید کمک می کند.
ارتباط مناسب با همکاران و صمیمیت با آنها، در صورت مواجه شدن با مشکلات در آینده به شما کمک
می کند، هر چه با افراد بیشتری در سازمان در ارتباط باشید، راحت تر با هم کار می کنید تا رضایت
مشتریانتان را تضمین کنید.
در بخش خدمات به مشتری، مدیریت صحیح زمان می تواند رسیدگی به مشکلات مشتریان در
کمترین زمان ممکن باشد که به ارتقای موقعیت شما منجر خواهد شد.
تجزیه و تحلیل مشکلات به محض گفتگو با مشتری، شیوه ای برای اثبات حرفه ای بودن شماست؛
همچنین توانایی شما برای حل مشکلات و کشف راه حل های جدید افزایش می بابد.
دانستن اینکه چگونه به توافقات قابل پذیرش برای هر دو طرف برسید. برای دستیابی به نتایج برد-برد
ضروری است.
با علم روانشناسی، زبان بدن و تن صدا هنگام صحبت با مشتری بیشتر آشنا شوید.
آشنایی با رفتار انسان ها باعث می شود راحت تر بر دیگران تاثیر بگذارید و روابطی واقعی
با مشتریان بر قرار کنید.
هدفمندی، تمرکز و قاطعیت، حرفه ای بودن و تعهد شما به شرکتی که برای آن کار می کنید
را نشان می دهد.
دانستن چگونگی انجام معامله یا پیدا کردن راه حل و به پایان رساندن گفتگو بخش مهمی از
روند ارتباط می باشد.
برای شنیدن ؛ دریافت و اینفوگرافیک این پادکست به این آدرس مراجعه نمایید :
