مقدمه
سرویس‌های پشتیبانی آنلاین (چت آنلاین) در اوایل شروع سرویس دهی به مشتریان، فقط پنجره‌های ساده‌ای بودن که در اون کاربران و مدیران وب‌سایت می‌تونستن پیام‌هاشون رو رد و بدل کنن و هچنین مشتریان در مورد مشکلات‌شون پشتیبانی دریافت کنن.
ولی الان این سرویس‌ها در کنار ارایه پشتیبانی آنلاین، به کانال‌هایی قدرتمندی برای جذب سرنخ‌های بیشتر، تبدیل اونا به مشتریان وفادار، onboarding، محاسبه میزان رضایت مشتریان از خدمات و در کل ابزاری برای تقویت ارتباط و تعامل شما با مشتریان تبدیل شدن.
به همین دلیله که روز به روز بر تعداد کسب‌وکارهایی که از چت آنلاین استفاده می‌کنن و توجه ویژه به انتخاب بهترین و قدرت‌مندترین سرویس دارن، افزوده می‌شه.
بنابراین من در این مقاله سعی کردم تا طبق تجربه‌ای که داشتم چهار سرویس ارتباط با مشتری و چت آنلاین ایرانی رو که در رقابت با هم هستن، بر اساس جنبه‌های مختلف مثل امکانات، پشتیبانی، قیمت و پایداری بررسی و مزایا و معایب هر کدام رو بیان کنم.
این سرویس یکی از معروف‌ترین سرویس‌های چت آنلاین ایرانی است که سهم بزرگی از بازار رو در اختیار داره. امکان اضافه کردن نامحدود اپراتور پاسخگو و وب‌سایت از ویژگی‌های این سرویس است. ولی یکی از ایرادات بزرگ این سرویس، آپدیت نبودن آن است. رایچت چندین ساله که سرویسش رو آپدیت نکرده و ویژگی‌های جدیدی اضافه نکرده و جالب‌تر اینکه هر وقت از پشتیبانی وب سایت سوال کردیم، پاسخ همیشه همان بود: “تا دو ماه آینده ورژن جدید رایچت ارایه خواهد شد” :)
آپدیت ۱۴۰۰/۰۴/۰۳: متاسفانه در ماه‌های اخیر خبری مبنی بر leak اطلاعات یوزرهای رایچت مثل بمب منفجر و منجر به نااعتمادی کاربران از این سرویس و مهاجرت به سرویس‌های مشابه ایرانی و خارجی شد.
منبع: hackread.com
گفتینو یکی دیگر از سرویس‌های گفتگوی آنلاین است که امکانات خوب و کاربردی داره و می‌تونه یکی از گزینه‌های انتخاب شما باشه. به کمک گفتینو میتونین در محیط چت کاملا شخصی‌سازی شده و با سرعت بالا با کاربران خودتون تعامل ایجاد کنین و همچنین رفتار و وضعیت کاربر رو بررسی کنین و طبق رفتاری که داره با اون تعامل برقرار کنین ولی گفتینو علی رغم پاسخگویی سریع به کاربران، پشتیبانی خشکی داره و بنظر من این یکی از ایرادات این سرویس است.
سرویس ایمبر با اینکه یک استارتاپ نوپا و تازه کاره، ولی می‌شه گفت یکی از بهترین سرویس‌های ایرانی در این حوزه و حتی نسبت به برخی رقبای خارجی است. پنل ایمبر به طوری طراحی شده که همه مکالمات در اون دسته بندی شده هستن و دسترسی به تنظیمات هم آسون است. پایگاه دانش و ابزارک پیشرفته (امکان جستجوی سوال قبل از ارسال پیام به پشتیبانی) از امکانات دیگر و جذاب ایمبر است. همچنین ایمبر پشتیبانی خیلی خوب و سریع داره که همیشه پیگیر مشکلاتمون هستن :). ولی این سرویس برخی امکانات پایه مثل امکان "پنهان کردن ویجت در برخی صفحات" رو نداره.
از دیگر سرویس‌های ایرانی که از اولین سیستم‌های چت هم محسوب می‌شه ریتین است. ریتین امکاناتی مثل برچسب‌گذاری به کاربر و دسته بندی اونا، امکان یادداشت کردن برای هم تیمی‌ها داره ولی این سرویس نیز از مدت‌ها قبل تقریبا آپدیتش رو متوقف کرده و همچنین پشتیبانی ارایه نمی‌ده. بنابراین انتخاب سرویسی رو که پشتیبانی نداره و مشکلات کاربران رو پیگیری نمی‌کنه، پیشنهاد نمی‌کنم!
ایمبر دارای چهار پکیج رایگان، پایه، حرفه‌ای و ویژه است که شما می‌تونید نسبت به نیاز کسب‌وکار خود یکی از این پیکج‌ها رو انتخاب کنید. اصلی‌ترین تفاوت پکیج‌های ایمبر (بنظر من) تعداد اپراتور، تعداد مکالمه و سرویس پایگاه دانش است.
گفتینو هم با ارایه چهار پلن مختلف به شما کمک می‌کنه تا نسبت به نیاز سایت پکیج مورد نظر رو انتخاب کنید.
در رایچت نیز شما میتونین از سه پکیج رایگان، حرفه‌ای و یا تجاری برای خدمات خود استفاده کنین. اصلی‌ترین تفاوت پکیج حرفه‌ای و تجاری رایچت، به غیر از قیمت، تعداد مکالمه و امکان قرار دادن لوگوی سازمانی خود سایت است.
ریتین دارای شش پکیج پولی و رایگان است که تفاوت اصلی پکیج‌های پولی ریتین، تعداد مکالمه و تعداد اپراتور و سرویس پایگاه دانش است (بنظر من).
این مقاله صرفا برای بیان تجربیات خودم در استفاده از چهار سرویس گفتگو آنلاین ایرانی و مقایسه اونا بود. امیدوارم تونسته باشم تا کمی هم باشه در انتخاب بهترین سرویس کمکتون کرده باشم. شما هم میتونین تجربه‌های خودتون رو در مورد این چهار سرویس زیر این مقاله بگین یا اگه سرویس خوب دیگه‌ای سراغ داشتین همینجا پیشنهاد بدین :)
