اگه میخوایید ارزش ایجاد کنید، باید کاری کنید که طرف مقابل بهتون علاقمند بشه (یا مشتری عاشق من میشه یا من باید کاری کنم که بهم علاقمند شه).
امروز جلسه سوم دوره ستارگان فروش مرکز آموزش بازرگانی استان قم بود که استاد دوره 4 راه ایجاد ارزش (شما بخون مزیت رقابتی) رو گفتن که اینجا باهم بررسیشون میکنیم.
به زبان ساده ببین هم صنفات دارن چیکار میکنن؛ چطوری: به طور نامحسوس برو وارد کسب و کارشون شو و از نزدیک بسته بندی، خدمات پس از فروش، تعامل، ارتباط، نحوه چیدمان و... رو از نزدیک ببین و یادداشت هات رو انجام بده و تو کار خودت ورژن بهترشو پیاده سازی کن.
تعداد خیلی بالایی از کسب و کار ها باشگاه مشتریان دارن ولی آیا واقعا ازش استفاده میکنیم یا فقط شماره تماسشون رو میگیرم و برای روز مبادا نگه میداریم یا نهایتا موقع کسادی بازار کد تخفیف میفرستیم براشون که بیایید بخرید!
خودم بارها به مشتری زنگ زدم و اول از خریدش تشکر کردم (حتی اگه چند ماه پیش بوده، اگه کارت با کیفیت باشه ترو یادش میمونه) بعد، در مورد رضایت از کیفیت کاری که خریده میپرسم (اگه راضی بوده که از کیفیت و خدمات تشکر میکنه و ازت تعریف میکنه که روحیه میگیری ولی اگه ازت راضی نباشه شروع میکنه بهت راه حل دادن چون وقتی بهش زنگ زدی یعنی به نظرش احترام میزاری و به حرفش عمل میکنی) و ازش خواستم که اگه خیلی وقته نیومده دلیلش رو بهم بگه، و با جواب های قشنگ و راه گشایی روبرو شدم؛ مثل: اون مدلی که همیشه میاوردی رو دیگه نمیاری و من چند بار به فروشنده ت گفتم که بیارید یا فروشنده ت بد اخلاقی کرده باهام یا مسیرم نخورده و غیره.
اینجا تو باید یادداشت کنی و تلاش کنی که این موانع رو برطرف کنی.
به فرض مثال اگه کارت پوشاک باشه وقتی وارد لوازم یدکی خودرو میشی می بینی که تو گرمای تابستون، یه کلمن بزرگ پر از شربت آب آلبالو یا آبلیمو با لیوانای شیک یک بار مصرف گذاشته و تو دو تا لیوان میری بالا و میگی آخیش چه چسبید! بعد یه حالت تعلق خاطری به اون کسب و کار بهت دست میده و میگی باید ازش خرید کنم؛ (اتفاقی که من پیاده ش کردم و حقیقتا خیلی ازش جواب گرفتم، بهش میگن نمک گیری اولیه، اینو از یه استادی یاد گرفتم بعدا مفصل تر در موردش مینویسم).
تو بررسی رقبا گفتم که برو ببین رقیبت چیکار میکنه، خب؟ حالا اینجا تو همون کار رو یه لول بهتر ارتقا بده، مثلا اگه رقیبت بسته بندی خوبی داره تو باید علاوه بر بسته بندی شیک، ارسال رایگان+هدیه (اشانتیون) هم اضافه کنی تا بتونی مخ مشتری رو همیشه به سمت خودت بزنی، البته مزیت رقابتی یه تیغ دو لبه هست که میتونه خیلی مفید یا باعث نابودی بشه (در پست های بعدی مفصل تر در موردش مینویسم).
