امروزه تقریبا همه عنوان ایزو 9001 را شنیده اند و بسیاری از سازمان ها ادعای اخذ این استاندارد را دارند و بر روی محصولات خود و در کاتالوگ های خود این مطلب را بیان میکنند؛ ولی در مورد اینکه واقعا این استاندارد به چه چیزی اشاره میکند و برای چیست؟ واقعا چه الزاماتی دارد و چه فوایدی میتواند برای سازمانها داشته باشد و منافع حاصل از داشتن این استاندارد برای مشتریان است و یا خود سازمانها و شرکتها استفاده بیشتری از آن میبرند، ابهامات عمده ای وجود دارد.
به عنوان مثال دو جمله ای که با آن برخورد کرده ام را بیان میکنم اول اینکه "استاندارد ایزو میگوید هر کاری را انجام میدهی مستند و مکتوب کن و هر سندی را که مکتوب کردی اجرایی کن" که ناشی از برداشت ناقص از استاندارد ایزو میباشد و "هر سند" و یا "هر کار" را شامل نمیشود و یا بعضا عنوان میشود که "فلان سازمان سیستم ندارد" در حالی که اگر درک صحیحی از سیستم وجود داشته باشد هر سازمان حداقل یک هدف دارد و تشکیل شده از مجموعه ای از اجزا میباشد و بنابراین دارای سیستم است ولی اینکه این سیستم تا چه اندازه خوب کار میکند و برای مقاصد و اهداف مناسب است؛ جای سوال است.
.
ادامه دارد
.
منبع: کتاب ایزو 9001 به زبان ساده نوشته حسین محمدی
