آشنایی با Google Analytics ابزاری که مسیر کاربر رو نشون میده
توی مقاله قبلی گفتم Clarity بهت میگه کاربر روی صفحه چطور رفتار کرده
ولی یه سوال موند: از کجا بفهمی اصلاً کدوم صفحه مشکل داره؟ اینجاست که GA وارد میشه!
GA4 چیه؟
Google Analytics 4 یه ابزار رایگانه که بهت میگه کاربرات از کجا اومدن، کجای مسیر ریختن و با موبایل اومدن یا دسکتاپ؟
فرقش با Clarity رو با یه جمله میشه گفت: GA4 میگه چند نفر اومدن، از کجا اومدن، و کجای مسیر ریختن Clarity میگه این آدمها روی صفحه دقیقاً چیکار کردن
GA4 میگه کجا مشکل داری Clarity میگه مشکل چیه!
این دو تا همیشه با هم کار میکنن!
GA4 از طریق Event کار میکنه. Event هر اتفاقیه که روی سایت میافته، از باز کردن صفحه تا کلیک روی یه دکمه خاص تا خرید
دو نوع Event داریم:
Automatic Events: خودکار ثبت میشه. مثل باز کردن صفحه، اسکرول، و کلیک روی لینکهای خارجی
Custom Events: دولوپر باید تعریف کنه. مثل کلیک روی دکمه «افزودن به سبد» یا تکمیل فرم ثبتنام
کار تو به عنوان دیزاینر اینه که سوال درست بپرسی!
مثلا «میخوام بدونم چند نفر دکمه خرید رو میزنن» و دولوپر این Event رو ست میکنه
GA4 اطلاعات زیادی میده ولی همهاش به دیزاینر مربوط نمیشه!
اینا مهمترین بخشهان:
Funnel Exploration: نشون میده کاربر چه مسیری رو طی کرده و کجا ریزش داشته.
این گزارش خودکار نیست PM یا Data Analyst باید از قبل بسازنش. کار تو اینه که بدونی چطور بخونیش!
Acquisition: میگه کاربرا از کجا اومدن؟ گوگل، اینستاگرام، مستقیم. مهمه! چون هر کانال یه انتظار متفاوت داره.
کسی که از گوگل میاد با کسی که از اینستاگرام میاد رفتار متفاوتی داره! (چه فرقی؟)
Device: نشون میده کاربرا با چه دستگاهی اومدن و هر دستگاه چقدر conversion داشته. اگه موبایل ۷۸٪ ترافیک داره ولی conversion پایینیه، احتمالاً طراحی موبایل مشکل داره.
Pages and Screens: نشون میده کدوم صفحهها بیشتر دیده شدن، کاربرا کجا بیشتر وقت گذاشتن، و از کدوم صفحه از سایت خارج شدن
خب مثل قبل میریم که با یه تمرین این پارامترهارو تمرین کنیم!
یادته PM گفت: کاربرا میان تو صفحه محصول، خرید نمیکنن و میرن؟ قبل از اینکه بری سراغ Clarity، باید با GA4 بفهمی مشکل دقیقاً کجاست؟
درخواست PM رو گرفتی. میری سراغ GA4 و داشبورد رو باز میکنی!
اول نگاه میکنی به Funnel:
از ۱٬۳۵۰٬۰۰۰ نفری که وارد صفحه محصول شدن، فقط ۱۲٪ دکمه افزودن به سبد رو زدن. یعنی از هر ۱۰۰ نفر، ۸۸ نفر رفتن بدون اینکه حتی یه قدم جلوتر برن! این عدد بهت میگه مشکل اینجاست تو صفحه محصول نه checkout، نه پرداخت ...
بعد میری سراغ Acquisition:
میبینی ۴۵٪ از گوگل اومدن، ۱۵٪ از اینستاگرام. یه لحظه مکث میکنی! این دو تا آدم یه جور نیستن.
کاربری که از گوگل میاد معمولاً دنبال یه چیز مشخصه، کاربری که از اینستاگرام میاد ممکنه فقط کنجکاو باشه!
ولی این فقط یه الگوی کلیه! برای مطمئن شدن باید داده بیشتری بخونی
نمیشه برای هر دو یه راهکار داد!
بعد میری سراغ Device:
اینجاست که یه چیز جالب میبینی! ۷۸٪ کاربرا با موبایل اومدن ولی conversion موبایل فقط ۹٪عه! دسکتاپ ۱۸٪ ترافیک داره ولی conversionش ۲۱٪. یعنی کسی که با کامپیوتر میاد، دو برابر بیشتر خرید میکنه. این فاصله خیلی بزرگه و مستقیماً میتونه به طراحی موبایل اشاره کنه!
الان سه تا چیز میدونی:
بزرگترین ریزش توی صفحه محصوله. کاربرا از کانالهای مختلف با انتظارهای متفاوت میان و موبایل مشکل بیشتری داره ولی هنوز نمیدونی چرا؟
میتونی حدس بزنی «شاید طراحی موبایل شلوغه» «شاید دکمه خرید پیدا نیست» ولی حدسه! پایهای برای تصمیم طراحی نیست :)
اینجاست که میری سراغ Clarity. فیلتر میکنی فقط کاربرهای موبایل و Session Recording نگاه میکنی! میبینی همون چیزی که توی مقاله قبلی دیدیم: کاربر چند بار روی عکس میکوبه، روی اسم برند کلیک میکنه که لینک نیست، و ناامید میره!
