چندین عامل موفقیت کلی یک وب سایت فروشگاهی را تعیین می کند از جمله کیفیت محصول ، شناخت برند ، هزینه حمل و نقل ، سیاست های بازگشت ، قابل اعتماد بودن و خدمات به مشتری. با این حال ، طراحی متقن تجربه کاربر نیز در ارائه تجربه رضایت بخش و بدون اصطکاک به مشتریان مهم است. این نه تنها کلیک های احتمالی را به معاملات واقعی تجارت الکترونیکی تبدیل می کند بلکه باعث می شود مشتریان بارها و بارها برگردند.
در اینجا یک راهنمای جامع طراحی تجارت الکترونیکی UX برای ایجاد وب سایت های عالی تجارت الکترونیکی آورده شده است ، که با مثالهایی کامل همراه است.
تجارت الکترونیکی را برای اعتماد و امنیت طراحی کنید
اول و مهمترین ، طراحی وب سایتی مهم است که خریداران احساس می کنند می توانند به آن اعتماد کنند. بیشتر خریداران نگران حریم خصوصی هستند و اینکه آیا سایت با ارائه یک معامله امن از اطلاعات شخصی آنها محافظت می کند یا خیر. اگر وب سایت احساس اعتماد نمی کند ، آنها به سادگی خرید مکان دیگری را انتخاب می کنند.
در اینجا برخی از روش هایی وجود دارد که قابلیت اطمینان را برقرار می کند:
· اطلاعات عمومی را ارائه دهید
· عکسهایی از افراد پشت این تجارت
· اطلاعات تماس
· پیوند به شبکه های اجتماعی
· صفحه سوالات متداول
سیاست های فروشگاه را منتشر کنید و اطمینان حاصل کنید که یافتن آنها خیلی دشوار نیست:
حمل و نقل و سیاست های بازگشت
روند بازگشت و اینکه چه محصولاتی را می توان پس داد ، مشخص کنید
دسترسی آسان به سیاست حفظ حریم خصوصی که اطلاعات شخصی و مالی خریداران را پوشش می دهد فراهم کنید (این بسیار مهم است)
به زبان ساده بنویسید و از اصطلاحات قانونی یا سیاست داخلی خودداری کنید.
نظرات محصول را به اشتراک بگذارید. بررسی محصولات را ارائه دهید تا به خریداران کمک کند اطلاعات بیشتری در مورد محصول کسب کنند. این به شما کمک می کند تا نگرانی های آنها را کاهش داده و تجارت الکترونیکی عالیUX را فراهم کنید. با ارائه بررسی محصولات همراه با اطلاعات بیشتر درباره بازبینی ها یا جمع بندی بررسی ها ، یک قدم جلو بروید. این مرحله می تواند در جهت بهره مندی کامل از نظرات دیگران برای خریداران کمک کند.
از یک سرور امن استفاده کنید. خریداران انتظار دارند هنگام خرید آنلاین، اطلاعات شخصی آنها ایمن بماند. گواهی های SSL(لایه سوکت های امن) هویت یک وب سایت را تأیید می کنند و اطلاعاتی را که باید ایمن بمانند رمزگذاری می کنند. این یک علامت اساسی است که نشان می دهد صندوقها ایمن هستند. به خریداران اطمینان دهید که با اجرای SSLو نشانهای گواهی SSLاز داده های آنها محافظت می شود.
اینماد اضافه کنید. اینماد اعتبار و امنیت یک وب سایت را تأیید می کند. در صورت جعل معامله، برخی از شرکت های معتمد حتی با ارائه برخی از بیمه ها ، یک لایه محافظتی اضافی به آن اضافه می کنند. استفاده از مهر و موم معتبر خریداران بالقوه را از یک فرآیند معامله مطمئن اطمینان می دهد، که منجر به افزایش فروش می شود و تجارت الکترونیکی UX بهتر را فراهم می کند.
با توجه به جزئیات مثل جلوگیری از اشتباه تایپی، از دست رفتن تصاویر، پیوندهای خراب، خطاهای 404 (صفحه یافت نشد) یا سایر اشتباهات کشنده تجارت الکترونیکUX ، وب سایت را قانونی و حرفه ای جلوه دهید.
ظاهر و احساس وب سایت عامل اصلی اولین برداشت ها است. تحقیقات نتیجه گرفت که افراد فقط در 50 میلی ثانیه تعیین می کنند که آیا وب سایتی را دوست دارند یا نه.
در اینجا چند نکته اساسی در مورد طراحی رابط کاربری آورده شده است:
هویت برند را دنبال کنید. لوگو تجاری باید در کل وب سایت مشخص باشد. رنگ هایی را انتخاب کنید که نشان دهنده رنگ لوگو تجاری شما باشد و سبک آن را تنظیم کنید تا مشخص شود چه نوع محصولاتی فروخته می شوند. اطمینان حاصل کنید که تجربه مارک در همه کانال ها - چه آنلاین ، چه در فروشگاه و چه در دستگاه همراه، سازگار است. این به برقراری ارتباط قوی مشتری و نام تجاری کمک خواهد کرد.
تصویب سلسله مراتب بصری. مهمترین مطالب باید در بالای صفحه نمایش داده شود. در بعضی موارد ، استفاده از فضای سفید کمتر برای نزدیک کردن موارد بهتر از فشار دادن محتوای مهم به پایین است.
بیش از حد طراحی نکنید. قالب های قلم مانند صورت ، اندازه و رنگ قلم را محدود کنید. وقتی متن بیش از حد به گرافیک شباهت دارد ، با یک تبلیغ اشتباه می شود. برای شفافیت بیشتر مطالب از متن و رنگ پس زمینه با کنتراست بالا استفاده کنید.
به نمادهای شناخته شده پایبند باشید. از نمادهایی استفاده کنید که به راحتی قابل شناسایی هستند. نمادهای ناآشنا فقط خریداران را گیج می کند. یک راه خوب برای جلوگیری از هرگونه سردرگمی احتمالی تهیه برچسب برای آیکون ها است.
از پنجره های بازشو جلوگیری کنید. پنجره های بازشو باعث حواس پرتی می شوند. حتی اگر آنها اطلاعات ارزشمندی داشته باشند ، خریداران احتمالاً آنها را فوراً اخراج می کنند - اگر از بین بروند ، حتی اگر بخواهند ، خرید مجدد اطلاعات برای خریداران دشوار است.
روش بدون اصطکاک است. پیمایش در مورد چگونگی حرکت آسان افراد در وب سایت ، یافتن خواسته های خود و در نهایت اقدام برای آنها است. تجربه خرید از طریق فروشگاه اینترنتی باید یکپارچه باشد تا خریداران در نیمه کار خود را رها نکنند.
برخی از جنبه های اصلی طراحی وب سایت تجارت الکترونیکی برای ناوبری آسان عبارتند از:
سطح بالای پیمایش باید مجموعه ای از دسته های سایت را نشان دهد. محصولات را در دسته ها و زیرمجموعه هایی منطقی قرار دهید. برچسب های دسته بندی به بهترین شکل به صورت تک کلمه ای توصیف می شوند که طیف وسیعی از محصولات را توصیف می کند ، بنابراین خریداران می توانند از طریق آنها اسکن کرده و بلافاصله متوجه شوند که آنها نمایندگی می کنند. بهتر است تا آنجا که ممکن است برای پیمایش سایت توسط کاربر، UX فروشگاه اینترنتی عالی را امتحان کنید زیرا این یک ویژگی اصلی ایجاد یا شکستن سایت است.
به زبان ساده ، اگر خریداران نتوانند کالایی را پیدا کنند ، نمی توانند محصول را بخرند - یک عملکرد جستجو ایجاد کنید که به آنها کمک کند به راحتی آنچه را که می خواهند پیدا کنند:
جستجو را در همه جا انجام دهید. جعبه جستجو را در هر صفحه و در مکان های آشنا قرار دهید. جعبه باید قابل رویت باشد ، به سرعت قابل تشخیص باشد و استفاده از آن آسان باشد. موقعیت های استاندارد برای اجرای جعبه جستجو در بالا سمت راست یا مرکز بالای صفحات یا در منوی اصلی است.
از انواع سایت پشتیبانی کنید. جستجوها باید از انواع پرسش ها مانند نام محصول، دسته ها و ویژگی های محصول و همچنین اطلاعات مربوط به خدمات مشتری پشتیبانی کنند. بهتر است یک نمونه جستجوی نمونه در قسمت ورودی اضافه کنید تا استفاده از توابع مختلف را به خریداران پیشنهاد دهید.
قابلیت کامل خودکار جستجو را داشته باشید. عملکرد تکمیل خودکار خریداران را آسان تر می کند تا به دنبال آنچه می گردند بیابند و با پیشنهاد مواردی که در منطقه در حال جستجو هستند ، پتانسیل فروش را افزایش می دهد.
مرتب سازی و فیلتر کردن نتایج را مجاز کنید. به خریداران اجازه دهید نتایج جستجو را بر اساس معیارهای مختلف (پرفروش ترین ها ، بالاترین یا پایین ترین قیمت ، رتبه بندی محصولات ، جدیدترین کالاها و غیره) مرتب کنند و همچنین مواردی را که در دسته خاصی جای نمی گیرند حذف کنند.
هرچه تعداد انتخاب بیشتر باشد ، انتخاب آن دشوارتر است. با اجرای فیلترها به خریداران کمک کنید تا محصولات مناسب را پیدا کنند. این به آنها کمک می کند تا انتخاب های خود را محدود کرده و مستقیماً به دامنه محصول مورد نظر خود بپردازند.
یک "نمایش سریع" با از بین بردن بارهای غیرضروری صفحه ، مدت زمان لازم برای خرید محصول برای خریداران را کاهش می دهد. به طور معمول ، جزئیات محصول در یک پنجره مدال از صفحه مشاهده شده نمایش داده می شود. سعی نکنید تمام جزئیات محصول را نشان دهید، در عوض برای مشاهده جزئیات کامل پیوندی به صفحه کامل محصول اضافه کنید. همچنین ، حتماً یک دکمه "افزودن به سبد خرید" به صورت برجسته و همچنین قابلیت "ذخیره در لیست خواسته ها" را داشته باشید.
خریداران همیشه به دنبال پیشنهادات ویژه ، تخفیف یا بهترین معاملات هستند. پیشنهادات انحصاری را قابل مشاهده کنید تا خریداران از آنها مطلع شوند. حتی اگر اختلاف قیمت آنقدرها هم بزرگ نباشد ، حس روانی پس انداز مقداری پول توهم داشتن یک دست برتر را ایجاد می کند.
برای خرید ECommerce UX برجسته هنگامی که خریداران با موفقیت کالای مورد نظر خود را پیدا می کنند ، اجازه دهید در مورد محصول اطلاعاتی کسب کنند. صفحه گرافیکی را طراحی کنید که با درج تصاویر زیادی ، توضیحات دقیق و هرگونه اطلاعات مفید و مرتبط دیگر در مورد محصول ، تجربه ای را ایجاد کند که تا حد امکان شبیه به تجربه خرید حضوری باشد. بیایید نگاهی عمیق به معنی این بیاندازیم.
· تصاویر عالی محصول ارائه دهید
· صفحه جزئیات محصول طراحی وب سایت فروشگاهی
· تصاویر محصول شامل یک ویژگی بزرگنمایی و حتی یک فیلم است.
با تجارت الکترونیکی ، خریداران نمی توانند محصول را لمس کنند ، احساس کنند یا آن را امتحان کنند. درعوض ، همه چیز به آنچه
بصورت آنلاین می بینند بستگی دارد. به همین دلیل تهیه تصاویر محصول که به وضوح تمام جنبه های محصول را نشان می دهد بسیار مهم است. در اینجا یک لیست بررسی برای تصاویر کامل محصول وجود دارد:
از زمینه سفید استفاده کنید. پس زمینه تصاویر محصول نباید باعث منحرف شدن و تضاد با خود محصول شود. پس زمینه سفید بهترین عملکرد را دارد زیرا اجازه می دهد تا محصول برجسته شود و تقریبا با هر سبک یا طرح رنگی کار می کند.
از تصاویر با کیفیت و بزرگ استفاده کنید. تصاویر خوب محصول را به فروش می رسانند. تصاویر با کیفیت بالا توجه خریداران را جلب کرده و دقیقاً آنچه را که می خرند نشان می دهد. داشتن تصاویر بزرگ به شما امکان می دهد تا خریداران با بزرگ نمایی بزرگنمایی کرده و محصول را بررسی کنند.
از تصاویر متنوعی استفاده کنید. محصول را از چند زاویه مختلف به نمایش درآورید و برای ایجاد حس کامل تری از محصول ، کلوزآپ داشته باشید. نمای 360 درجه ، جایی که بتوانند محصول را جابجا کنند ، روش خوبی برای ارائه تجربه ای نزدیک به ورود فیزیکی به فروشگاه و تعامل با آن است. تجارت الکترونیکی VR موج بعدی این تجربه است.
از ویدئو استفاده کنید فیلم ها توانایی انتقال اطلاعات زیادی را در مدت زمان کوتاه دارند. از یک ویدیو برای نشان دادن محصول مورد استفاده و ارائه هرچه بیشتر اطلاعات کاربردی استفاده کنید.
مقاوم باش. از تصاویری استفاده کنید که در چندین صفحه سازگار هستند و همچنین با ظاهر و احساس سایر وب سایت مطابقت دارند. با این کار همه چیز تمیز و بدون سر و صدا به نظر می رسد. تصویر اصلی محصول باید در تمام مناطق سایت مانند موارد برجسته محصول یا در بخش موارد برجسته یکسان باشد.
فقط مقدار مناسب اطلاعات محصول را ارائه دهید
اطلاعات دقیق در مورد محصول را به خریداران بدهید تا آنها بتوانند تصمیم خرید آگاهانه بگیرند. در دسترس بودن ، گزینه های اندازه ها یا رنگ های مختلف ، ابعاد ، نمودار اندازه ، مواد استفاده شده ، هزینه کل ، ضمانت ها و موارد دیگر را نشان دهید. هرچه تعداد باقیمانده آنها درباره یک محصول کمتر باشد ، احتمال خرید آنها بیشتر است.از طراحی اقناعی استفاده کنید
طبق اصل کمیابی ، انسان برای شیئی که کمیاب است ارزش بالاتری دارد و برای اشیای فراوان مقدار کمتری. با نشان دادن کمبود ، احساس فوریت در روند فروش ایجاد کنید. تعداد محصولات باقی مانده ، سایزهای خاکستری خارج از انبار یا نمایش مهلت فروش را نشان دهید. کمبود باعث ایجاد انگیزه در خریداران بالقوه می شود.
به طور فزاینده ای، شرکت ها از تحقیقات پیشرفته روانشناختی استفاده می کنند و به منظور ایجاد مشارکت و خرید بیشتر، آنچه در گذشته یک هنر بود را به یک علم تبدیل کرده اند. طراحی اقناعی در تجارت الکترونیکی روشی بسیار مtoثر برای به دست آوردن خریدهای بیشتر است.
طراحی صفحه جزئیات محصول تجارت الکترونیکی به خوبی در تجارت الکترونیکیUX آن نقش دارد
با ایجاد گزینه های اطلاع رسانی ، اطلاعات موجودی را در زمان واقعی ارائه می دهد و تجارت الکترونیکی عالی را ایجاد می کند.
نمایش محصولات مشابهی که ممکن است خریداران نیز دوست داشته باشند و با محصول فعلی یا کالاهایی که دیگران خریداری کرده اند به خوبی کار می کنند. این می تواند در صفحه جزئیات محصول یا در سبد خرید نمایش داده شود و به خریداران کمک خواهد کرد تا به محصولی که نیاز آنها را برآورده می کند ، بپردازند و آنها را به ادامه خرید تشویق کند - راهی عالی برای فروش متقابل محصولات مرتبط.
سبد خرید از آنجا که خریداران محصولات منتخب خود را بررسی می کنند ، تصمیم نهایی را می گیرند و اقدام به پرداخت می کنند ضروری است. هدف اصلی سبد خرید این است که خریداران را به صندوق برگرداند. در زیر نکاتی در مورد طراحی یک سبد خرید که کاربر پسند باشد آورده شده است و خریداران را به خرید بیشتر تشویق می کند.
از یک تماس واضح برای عمل (CTA) استفاده کنید. تماس اصلی در صفحه سبد خرید باید دکمه پرداخت باشد. از رنگ های روشن ، بسیاری از مناطق قابل کلیک و زبان ساده استفاده کنید تا دکمه پرداخت را بصورت مستقیم ، ساده و استفاده از آن آسان کنید.
بازخورد کافی ارائه دهید. مطمئن شوید وقتی کالایی به سبد خرید اضافه می شود ، بلافاصله و به وضوح تأیید می شود. خریداران با بازخورد ناکافی مانند نمایش متن تأیید نامحسوس گیج می شوند. یک ایده خوب استفاده از انیمیشن است ، زیرا حرکت چشم انسان را به خود جلب می کند.
از یک ابزارک کوچک سبد خرید استفاده کنید. به خریداران اجازه دهید بدون استفاده از صفحه ای که در آن قرار دارند ، با استفاده از یک سبد کوچک محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنند. همچنین به آنها امکان می دهد محصولات بیشتری را جستجو ، کشف و اضافه کنند. ابزارک های سبد خرید همیشه باید به سبد خرید صفحه کامل لینک شوند.
نمایش جزئیات محصول نمایش جزئیاتی مانند نام ، تصویر، اندازه، رنگ و قیمت در سبد خرید به خریداران کمک می کند تا هر محصول را به خاطر بسپارند و همچنین محصولات را با یکدیگر مقایسه کنند. محصولات موجود در سبد خرید را به صفحات کامل محصولات خود پیوند دهید ، بنابراین خریداران می توانند در صورت لزوم جزئیات بیشتری را بررسی کنند.
سبد خرید را به راحتی قابل ویرایش کنید. دسترسی به قابلیت حذف ، ذخیره برای بعداً یا تغییر جزئیات مانند اندازه ، رنگ یا مقدار باید آسان باشد.
از تعجب هزینه های غیر منتظره حمل و نقل و مالیات خودداری کنید. هزینه حمل و نقل غیرمنتظره یکی از مهمترین دلایلی است که خریداران از سبد خرید خود صرف نظر می کنند. گزینه های حمل و نقل و مالیات را با محاسبه دقیق هزینه ها و تاریخ تحویل پیش بینی شده در جلو قرار دهید.
یک طراحی شیک و مرسوم ، یک وب سایت فروشگاهی موفق را تعیین نمی کند و لزوماً یک تجارت الکترونیک عالی UX نیز ارائه نمی دهد. موفقیت تجارت الکترونیکی فقط با تعداد خریدهای انجام شده سنجیده می شود. در اینجا چند روش برای ایجاد یک صفحه پرداخت خوب طراحی شده وجود دارد که به یک موفقیت تبدیل کمک می کند:
گزینه های مختلف پرداخت را ارائه دهید. خریداران مختلف ترجیحات متفاوتی هنگام پرداخت می کنند. برای گسترش مشتری ، تا آنجا که ممکن است گزینه های پرداخت (مشروط بر مخاطبان هدف) را در نظر بگیرید و خریداران را برای انجام سفارش خود آسان کنید.
ساده باش تعداد قسمتها و مراحل انجام کار را به حداقل برسانید. استفاده از آدرس حمل و نقل به عنوان آدرس صورتحساب به طور پیش فرض یک روش خوب برای به حداقل رساندن تعداد زمینه ها است - در حالت ایده آل ، یک صفحه پرداخت تک صفحه ای طراحی کنید که خریداران بتوانند سبد خرید خود را مشاهده کرده و اطلاعات تحویل و پرداخت را وارد کنند.
ثبت نام را اختیاری کنید. وادار کردن خریداران به ایجاد حساب قبل از اولین خرید، خریداران را از این کار دور می کند. پس از اتمام خرید به آنها گزینه ثبت نام را بدهید و هنگام درخواست ثبت نام ، مزایای ثبت نام را برجسته کنید. این مزایا شامل سریعتر پرداخت به لطف اطلاعات شخصی مانند آدرس حمل و نقل ذخیره شده یا اطلاعات پرداخت و دسترسی به پیشنهادات انحصاری است که فقط برای اعضای ثبت شده در دسترس است.
از نشانه های واضح خطا استفاده کنید. هیچ چیز ناامیدکننده ای بیش از این نیست که نتوانید خریدی انجام دهید یا دلیل آن را بفهمید. به جای نشان دادن خطاها پس از ارسال فرم ، اعلان های خطا را در زمان واقعی نشان دهید. پیام های خطای واضح را مستقیماً در بالا یا کنار موردی که نیاز به تصحیح دارد ، قرار دهید ، بنابراین خریداران آنها را متوجه و درک می کنند.
نشان می دهد که یک فرآیند سه مرحله ای فقط برای انجام یک خرید لازم است.
مردم را در مسیر خود قرار دهید. هنگام استفاده از پرداخت چند صفحه ای ، یک نوار پیشرفت قرار دهید که نشان می دهد چند مرحله دیگر برای تکمیل خرید باقی مانده است. با این کار هرگونه ابهامی برطرف می شود و خریداران اطمینان می دهند که در مسیر درست قرار دارند. وقتی خرید کامل شد ، تأیید سفارش و وضعیت سفارش را با ردیابی حمل و نقل نمایش دهید.
پشتیبانی را ارائه دهید. در کل مراحل پرداخت یک گپ یا شماره تماس مستقیم داشته باشید ، بنابراین وقتی خریداران سوالی دارند ، می توانند سریعاً پاسخ دهند نه اینکه مجبور شوند سایت را ترک کنند و به جای دیگری بروند.
خلاصه
خریداران آنلاین بدون توجه به هر چیزی انتظار تجربه بدون اصطکاک دارند. هنگام طراحی سایت فروشگاهی ، فقط ساختن یک وب سایت نیست بلکه ایجاد یک تجربه خرید آنلاین است که خریداران غیرفعال را به مشتریان پولی تبدیل می کند.
اطلاعات بیشتر: طراحی سایت در کرج
