افزایش فروش با چت آنلاین (گفتگوی آنلاین)در سال ۱۴۰۰

همیشه کار گروهی جذابیت خودشو داشته
همیشه کار گروهی جذابیت خودشو داشته

مقدمه

دوستان عزیز سلام امروز مقاله‌ای در مورد خدمات چت آنلاین برای عموم وب سایت‌ها آماده کرده‌ام که در ده عنوان بیان می‌کنم. با خواندن این مقاله خواهید فهمید که داشتن سامانه گفتگوی آنلاین تا چه اندازه حیاتی و مفید است. در آینده با بررسی کسب‌وکارتان به این نکته خواهید رسید که نداشتن چت آنلاین مساوی است با از دست دادن ۷۰ تا ۹۰ درصد از مشتریان. لطفا من رو تا پایان همراهی کنید.



داستان خریدار:

روزی برای گرفتن خدمات به واحد فنی وب سایتی تماس گرفتم. دقایق زیادی رو در صف انتظار ماندم. در آن لحظه بود که تصمیم گرفتم بدون قطع تماس در مورد خدمات چت آنلاین چند خطی بنویسم تا مدیران وب سایت‌ها به این امکان حیاتی توجه ویژه‌ای نمایند. پس شروع کردم به نوشتن و به شما قول می‌دهم با مطالعه این نوشته، نظرتان نسبت به چت آنلاین تغییر خواهد کرد. اگر تا به امروز از این خدمات استفاده نمی‌کردید با رعایت این نکات کاربران و فروش خود را افزایش دهید.

کدامیک؟ مشاوره تلفنی زمان بر یا چت آنلاین سریع؟

فرض کنید مدیر یا مسئول فنی یک وب سایت هستید:

  • روزانه چند تماس به شما می‌شود؟
  • برای این حجم از تماس چه تعداد نیرو استخدام کرده‌اید؟
  • برای خرید تجهیزات مورد نیاز از جمله دستگاه‌های ارتباطی سانترال چه میزان هزینه کرده‌اید؟
  • آیا سیستم پاسخگویی متمرکز دارید یا از خدمات وویپ(voip) استفاده می‌کنید؟

اگر جواب سوال‌های بالا را نمی‌دانید من به شما می‌گویم که هزینه‌هایتان ممکن است ده‌ها برابر بیشتر از زمانی شود که از سامانه چت آنلاین استفاده می‌کنید.

بررسی چت آنلاین در صفحات وب

افراد با مراجعه به صفحات وب چند نوع درخواست دارند:

  • دسته اول: خرید محصول یا خدمات
  • دسته دوم: پیگیری درخواست
  • دسته سوم: نیاز به مشاوره قبل از خرید

دسته اول را در نظر بگیرید، اپراتور از روش گفتگوی آنلاین می‌تواند جزئیات دقیق‌تری را به کاربر اعلام کند و در نهایت چنانچه متقاعد شد او را به سمت تماس تلفنی سوق دهد.

دسته دیگر قصد پیگیری درخواست قبلی خود دارند. این‌گونه افراد با چند پیام ساده کارشان انجام می‌شود و نیاز به تماس تلفنی ندارند.

و دسته آخر افرادی هستند، نا آشنا به خدمات و محصولات ما که از راه چت آنلاین آنان را تبدیل به مشتری می‌کنیم.

ضروری بودن چت آنلاین

مهم‌ترین عاملی که باعث فراهم نمودن گفتگوی آنلاین می‌شود، دسترسی تمام وقت در کل ساعات شبانه روز است. در ابزارک گفتگوی آنلاین می‌توان به امکاناتی دست یافت، که ما را در جهت جذب موثرتر مشتری و افزایش فروش یاری می‌کند.

این امکانات شامل:

  • دریافت اطلاعات کاربران قبل از گفتگو
  • هدایت کاربران به شبکه‌های اجتماعی
  • دریافت امتیاز گفتگو از کاربر
  • نمایش ویدئو

و...

به نظر شما چگونه فروش را افزایش دهیم در حالی که حس اعتمادی در مشتری خلق نکرده‌ایم؟

یک راه‌، همیشه در دسترس بودن کارشناسان سایت یا ربات‌های پاسخگوست که با چت آنلاین، این امکان را فراهم می‌کنیم.

سکوتی زیبا در کنار پشتیبانی مشتریان
سکوتی زیبا در کنار پشتیبانی مشتریان

برتری‌های چت آنلاین:

  • کاهش زمان پاسخگویی
  • افزایش تمرکز بر گفتگو
  • هدایت موثر کاربران به صفحات دلخواه
  • بررسی و آنالیز گفتگوها
  • عدم وابستگی به تجهیزات خاص
  • امکان دورکاری کارشناسان
  • تبدیل بازدیدکننده به مشتری وفادار
  • کاهش چشمگیر هزینه‌های ارتباطی
  • افزایش فروش محصول و خدمات
  • چاره‌جویی سریع مشتری
  • تمایز بیشتر با رقبا
  • افزایش حاشیه سود بیشتر
  • عدم محدودیت ارتباطی با سایر کشورها



کاهش زمان پاسخگویی

امکان ذخیره پاسخ‌های آماده در سیستم و ارسال آن به کاربر آنلاین امکان پذیر است.

افزایش تمرکز بر گفتگو

به جهت نحوه پاسخگویی به صورت متنی، عدم نیاز به تماس صوتی و افزایش تمرکز بر گفتگوهای پیشین این سبک از پشتیبانی بهتر و موثرتر از سایر روش‌هاست.

البته توجه نمایید که تماس صوتی از قدرت فراوانی در پشتیبانی تلفنی برخوردار است، ولی موضوع تمرکز بر مکالمه طرفین است که چت آنلاین موثرتر از سایر روش‌هاست.

هدایت موثر کاربران به صفحات دلخواه

امکان ارسال سریع لینک به کاربر و هدایت وی به صفحه مورد نظر، که این کار در مشاوره تلفنی قدری دشوار و زمان‌بر است.

بررسی و آنالیز گفتگوها

این بررسی هم از جانب کارشناس پاسخگو و هم از جانب مشتری قابل انجام است. این کار باعث جلب اعتماد او و افزایش درک وی نسبت به محصول و خدمات می‌شود.

تجهیزات خاص | سرورهای voip
تجهیزات خاص | سرورهای voip

عدم وابستگی به تجهیزات خاص

به عقیده من پاسخگویی تلفنی به دو بخش تقسیم می‌شود:

دسته اول کارشناسان در یک مکان مشخص مستقر شده و از تجهیزات سانترال جهت ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند. این تجهیزات دارای محدودیت مکانی و تعداد تماس در لحظه می‌باشند.
دسته دوم تجهیزات voip می‌باشند. بوسیله این دستگاه‌ها شما قادرید کارشناسان‌تان را در هرجا و مکانی مستقر نموده و از طریق یک ip ثابت ارتباط مشتری به کارشناس را برقرار کنید.

لازم است بدانید که هزینه‌های دسته دوم به مراتب از تجهیزات سانترال بالاتر است. اما در مقابل خدمات گفتگوی آنلاین به هیچکدام از این تجهیزات احتیاجی نداشته و شما می‌توانید تنها با سیستم شخصی خود به پشتیبانی مشغول شوید.

دورکاری در ایران در زمان کرونا بامعناتر شد...
دورکاری در ایران در زمان کرونا بامعناتر شد...

امکان دورکاری کارشناس

در گذشته پشتیبانی تلفنی در مکانی مشخص صورت می‌گرفت. خطوط ارتباطی محدودیت مکالمه، تنها یک نفر را داشت. به همین دلیل می‌بایست برای یک مجموعه چندین خط ارتباطی تهیه می‌شد.

البته تکنولوژی روتاری این قابلیت را فراهم می‌کرد که با اشغال یک خط، تماس به خط دیگری منتقل شود. اما به هر حال این وضعیت برای کارکنان قدری سخت بود. اگر از مزیت‌های تکنولوژی امروز که در پاراگراف قبل به آن اشاره شد فاکتور بگیریم، دورکاری آن هم در دوران کرونا مزیتی مهم تلقی می‌شود. امکانی که می‌توان توسط چت آنلاین وب سایت فراهم کرد.

تبدیل بازدیدکننده به مشتری وفادار

داروخانه شبانه روزی که در خیابانی نزدیک به شماست را چه چیز متمایز می‌کند؟ بله، همیشه در دسترس بودن، حتی اگر هیچ‌گاه در نیمه شب سر و کارتان به داروخانه نیفتد!

اغلب مردم نسبت به کسب‌وکارهای همیشه در دسترس حس اعتماد بیشتری دارند تا کسب‌وکارهای پاره وقت. برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری وفادار، مهمترین عامل افزایش اعتماد آنهاست که می توان از طریق چت آنلاین و امکان رصد کارشناسان آنلاین فراهم کرد.

دلار کسب کن ریال خرج کن :)
دلار کسب کن ریال خرج کن :)

کاهش چشمگیر هزینه‌های ارتباطی

اگر بخواهید تمام تجهیزات ارتباطی کسب‌وکارتان را خودتان فراهم کنید باید هزینه زیادی را بابت آن پرداخت کنید. این هزینه‌ها جدای از هزینه‌های اجاره مکان، حقوق کارکنان، اجاره خطوط و... می‌باشد.

افزایش فروش محصول و خدمات

اگرچه سامانه‌های گفتگوی آنلاین به خودی خود تاثیر چندانی در فروش محصول و خدمات ندارند اما می‌توان با انتخاب یک سامانه استاندارد این امکان را فراهم نموده یا بیشتر کرد.

در پشتیانی آنلاین مهارت اپراتور نقش بسیار زیادی در فروش دارد. امکانات یک سامانه در کنار تجربه کارشناس، به فروش بیشتر شما کمک شایانی خواهد کرد.

عدم محدودیت ارتباطی با سایر کشورها

مکالمه صوتی با سایر کشورها علاوه بر کیفیت مکالمه، دارای هزینه‌های اضافی دیگری هم بوده است که شما به کاربران بین‌المللی خود تحمیل می‌کنید. اما استفاده از یک سامانه چت استاندارد تقریبا برای مشتری هیچگونه هزینه‌ای نخواهد داشت!



نتیجه گیری

در انتهای مقاله هستیم! اگر تا به این‌جا مجاب به استفاده از خدمات چت آنلاین برای وب سایت خود نشده‌اید با خواندن این بخش نظرتان به کل تغییر خواهد کرد.

۳۰ دقیقه معطلی برای تماس با پشتیبانی، کلنجار رفتن با پاسخگوی صوتی کسل‌کننده یا گفتگو با مشاوران مرکز تماس و درگیر شدن با مکالمه پرتنش با فردی که تقریبا هیچ شناختی در مورد شما ندارد، تجربه ناخوشایندی است!

براساس یک تحقیق، ۵۲ درصد مشتریانی که با مرکز تماس شما تماس می‌گیرند نمی‌خواهند منتظر ارتباط با اپراتور بمانند، زیرا معلوم نیست اپراتور بتواند به او کمک کند یا نه، پس مکالمه را قطع می‌کنند.

لطفا با بینش کامل به انتخاب یک سامانه گفتگوی آنلاین استاندارد باشید تا در آینده، هم فروش خود را افزایش دهید و هم باعث رضایت بیشتر مشتریان و کاربران خود باشید.

نظر شما در مورد چت‌های آنلاین چیست؟ لطفا نظر و تجربه خود را با کاربران ویرگول به اشتراک گذارید.

کلیک کنید