خدمات باشگاه مشتریان از آن دسته از خدماتی است که معمولان شرکت های بزرگ برای هزینه کمتر تبلیغات و بازگشت مشتریان آنرا راه اندازی میکنند . اگر تجربه سفر به خارج از کشور را داشته باشید با انبوهی از فروشگاه ها و هتل هایی روبه رو میشوید که شمارا عضو باشگاه مشتریان خود میکنند و ارتباط با مشتریان را به واسطه دریافت شماره موبایل یا صدور کارت تخفیف و کارت باشگاه مشتریان آغاز میکنند .
اگر به مطالعه کتابهای در زمینه کسب و کار ، تبلیغات علاقه داشته باشید معمولا یک حرف مشترک و واحد را بین کتابهای مختلف با اساتید مختلف پیدا خواهید کر و آن هم چیزی نیست جز " فروش به مشتری قدیمی آسانتر و کم هزینه تر از پیدا کردن مشتری جدید است".
خب حالا بررسی میکنیم که چرا این امر اتفاق خواهد افتاد ؟؟؟
نکته اول : تجربه خرید اول و بازخورد اولیه first impression باعث میشود تا مشتریان باز هم شمارا برای همان خدمات همیشگی و قبلی انتخاب کنند و این موضوع زمانی عالی تر خواهد شد که مشتریان تجربه خرید خوبی را در بار اول دریافت کنند.
در رابطه با تجربه خرید اول بسیاری از کمپانی های بزرگ کالا و خدماتی را برای مشتریان خرید اولی با تخفیف استثنایی موجود میکنند و هرینه ارسال را رایگان قرار میدهند تا به این وسیله بتوانند تجربه خرید اول برای مشتریان مردد را فراهم کنند. البته در ایران نیز کمپانی هایی مانند دیجیکالا هرچند وقت یکبار تخفیف های ویژه ای را برای مشتریان خرید اولی در نظر میگیرند.
نکته دوم : تنبلی مشتریان ، تنبلی مشتریان باعث میشود تا به خود زحمت پیدا کردن یک کسب و کار جدید را به خود ندهند و ترجیح دهند از همان جای همیشگی خرید خود را انجام دهند به ویژه این نکته زمانی پررنگ تر میشود که زمان نقش مهمی را در خدمات کسب و کار ایفا کند مانند فست فود ها پس در این موقعیت مشتری ترجیح میدهد ریسک گرفتن خرمات از جای جدید را نپذیرد.
مزایا خدمات باشگاه مشتریان
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان
به عنوان اولین قدم در زمینه طراحی باشگاه مشتریان و ارائه خدمات باشگاه مشتریان به خریداران نیاز است که شما به واسطه روش هایی چون نظرسنجی، مصاحبه و… به خوبی به این نکته پی ببرید که مشتریان از شما چه می خواهند و در واقع نیاز مخاطب را شناسایی کنید. با استفاده از این روش ها شما می توانید دلیل جلب شدن نظر مخاطب به سمت برند خود را تشخیص دهید. این تحقیقات به شما در زمینه تصمیم گیری در رابطه با راه اندازی باشگاه مشتریان بسیار کمک خواهد نمود و همچنین باعث خواهد شد که بهتر بتوانید با شناخت نیازهای مشتری و تمایلات او نوع خدمات باشگاه مشتریان را تعیین کنید.
پس از شناسایی نیاز مخاطبین هدف نوبت به آن خواهد رسید که هدف خود را از راه اندازی باشگاه مشتریان تعیین کنید. آیا می خواهید از طریق ارائه خدمات باشگاه مشتریان به فروش بیشتری دست پیدا کنید؟ آیا به فکر افزایش ترافیک سایت هستید؟ شاید هم مایلید برای شرکت و کسب و کار خود برندسازی کنید؟ به هر حال پیش از شروع به طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان هدف خود را از این کار تعیین کنید. با تعیین هدف راحت می توانید مسیر خود را تعیین کرده و خدمات باشگاه مشتریان را آن سو ببرید.
بایستی خدماتی متناسب با نیاز مشتریان خود تعیین کنید. خدمات در نظر گرفته بایستی ضمن آن که به مشتری احساس برنده شدن را القا کند برای کسب و کار شما نیز موثر باشد. بایستی خدمات باشگاه مشتریان را به خوبی به مشتریان معرفی نموده تا مشتریان بیشتری به سمت برند شما جذب شده و مشتریان قدیمی نیز به شما وفادار گردند.
باید با بررسی میزان دارایی خود تعیین کنید که تا چه اندازه می توانید برای راه اندازی باشگاه و نیز خدمات باشگاه مشتریان هزینه کنید. این کار باعث خواهد شد که تکلیف شما از همان ابتدا با خود مشخص شده و به خوبی بسته به بودجه ای که در دست داشته دست به انتخاب بزنید.
پروسه راه اندازی باشگاه مشتریان و افتادن آن روی غلطک کمی زمان بر می باشد و شما به هیچ عنوان نباید دلسرد شوید. شما بایستی برای شروع با در نظرگیری مسابقاتی هیجان انگیز مشتریان را به سوی باشگاه مشتریان بکشانید. در این راه بایستی این حس را در مشتری ایجاد کنید که وارد شدن به باشگاه مشتریان چندان هم دشوار نمی باشد و او را به این کار تشویق کنید. برای مثال شما می توانید با رد شدن میزان خرید مشتری از مبلغی مشخص او را وارد باشگاه مشتریان نموده و هر هفته در قرعه کشی جوایز او را شرکت دهید.
پس از آن که باشگاه مشتریان راه اندازی شد باید مدام نتیجه کار را ارزیابی کنید. در این زمینه بازخورد مشتریان به خوبی به شما نشان خواهد داد که تا چه اندازه کار شما با موفقیت همراه بوده است. پس از آن نیز بسته به نظر مشتریان می توانید برنامه های بعدی را پیش ببرید.
نکات قابل توجه در زمینه اثربخشی هر چه بیشتر خدمات باشگاه مشتریان
منبع :خدمات باشگاه مشتریان
