در این ساعت از سایت نرم افزاران برایتان مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان و خرید باشگاه مشتریان را توضیح خواهم داد تا شما از نحوه راه اندازی و امکانات باشگاه مشتریان ، آگاهی لازم را کسب کنید و با خیال راحت نسبت به خرید اقدام کنید .
اما باید به این نکته اشاره کنم که تمام تلاش ما ارائه اطلاعات درست و صحیح به شما بازدید کننده محترم است تا شما با خیال راحت بهترین باشگاه مشتریان و بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را برای خود انتخاب کنید.
شاید ساعت ها در بین سایت ها و منابع مختلف چرخ زده باشید و هر بار که سایت جدیدی را باز میکنید سردرگم و سردرگم تر میشوید
سوال های زیادی مثل این که باشگاه مشتریان با کارت وفاداری یا سیستم های وفاداری مشتریان یکسان است آیا خیر؟
آیا حتما باید کارت فیزیکی به مشتری داده شود و یا اینکه نرم افزار باشگاه مشتریان باید تحت چه پلتفرمی باشد ؟اندروید ویندوز یا وب؟
در اینجا من به تمامی سوالات شما پاسخ خواهم داد البته حتما این مقاله و گفت گو یک طرفه نیست و سوالات خودتون رو برایم کامنت کنید و بنویسید.
به طور کلی کلمه باشگاه مشتریان و سیستم باشگاه مشتریان مجموعه کارها و اقداماتی هست که باعث میشود شما اطلاعات جامعی از مشتریان خود داشته باشید قبل تر در رابطه با سود حاصل از این اقدام و تاریخچه و فلسفه ایجاد سیستم های وفادار سازی صحبت کردیم اگر مقالات این وبسایت را تا حالا مطالعه نداشته اید پیشنهاد میکنم حتما این دو مقاله را مطالعه کرده و فیلم ها و صوت های موجود را ببینید و گوش کنید.
در پاسخ به سوال مطرح شده در بالا که آیا حتما نیاز به کارت فیزیکی در باشگاه مشتریان است یا خیر؟
باید به این نکته اشاره کنم که در حال حاضر هدف از ایجاد باشگاه مشتریان نه تنها افزایش فروش است بلکه ما با راه اندازی این سیستم قصد داریم ارزش های دیگری هم برای کسب و کار خود ایجاد کنیم مثلا ایجاد حس اعتماد، پرستیژکاری ، معتبر بودن و…
در کل همه این موارد را قرار است با راه اندازی باشگاه مشتریان و ایجاد حس مهم و مفید بودن در مشتری ایجاد کنیم و همه و همه در نهایت منجر به کسب سود بیشتر خواهد شد .
با تمام این گفته ها به لحاظ روانی و روانشناسی صدور یک کارت فیزیکی شکیل و زیبا با جنس مرغوب به مراتب بیشتر از گرفتن شماره تلفن یا شماره ملی بازده خواهد داشت این مورد را ما به کرات در طی سالیان تجربه و درک کردیم که کارت فیزیکی بسیار مهم بوده و سعی کنید سمت نرم افزار ها یا سیستم های باشگاه مشتریانی بروید که به شما یک کارت خوان و امکان صدور کارت را میدهند.
اندروید ویندوز یا وب؟مسئله این است
در راه اندازی باشگاه مشتریان ۳ مورد بسیار دارای اهمیت بوده و حتما باید به این ۳ نکته دقت کنید
فرض کنید یک نرم افزار باشگاه مشتریان را راه اندازی کردید و بعد از گذشت حدود ۱ سال از راه اندازی و جمع آوری اطلاعات مشتریان ناگهان سیستم کامپیوتری یا تبلتی که شما از آن استفاده میکردید خراب یا دزدیده میشود حالا چاره چیست ؟
شاید با خودتان بگویید پشتیبان گیری از اطلاعات راه حل این کار است اما این نکته را فراموش نکنید این گرفتن مکرر نسخه های پشتیبان علاوه بر ایجاد دغدغه فکری و کار اضافه چندان هم کاربردی نبوده مخصوصا برای زمانی که شما دارای شعبه باشید و یا نسخه پشتیبان تهیه شده برای ۲ یا سه روز قبل باشد.
در آن زمان شما معنی واقعی دردسر و نارضایتی مشتری را خواهید فهمید ، مشتریانی که اطلاعات ثبتی و اطلاعاتشان گم شده و یا امروز به شما برای خرید از کارت مراجعه کرده اند .
وضع زمانی بدتر میشود که کارشناس فروش شرکتی که شما از آن نرم افزار را تهیه کردید پشتیبانی ضعیفی داشته باشد و دیر به محل شما برای رفع مشکل کسب و کار و شعبه هایتان مراجعه کنید .
پس تنها توصیه من این است که قید سیستم ها و نرم افزار های لوکال را بزنید و از سیستم های یکپارچه و تحت وب استفاده کنید که ثبت اطلاعات و همگام سازی در کسری از ثانیه اتفاق بیوفتد.
در نگهداری سیستم باشگاه مشتریان امکان دارد شما سوالات و نیاز های جدید داشته باشید از این جهت پشتیبانی مناسب و ارائه آپدیت های نرم افزاری جدید و بروز میتواند مثل یک فرشته نجات برای کسب و کار شما باشد.
به این فکر کنید که مثلا برای اضافه کردن یک امکان نرم افزاری کوچک که میتواند فروش شما را برای مدتی ۲ یا ۳ برابر کند شما ماه ها منتظر کارشناس مربوطه باشید که در محل شما حاظر شود و این آپدیت جدید را به شما ارائه کند
در اینجاست که قضیه واقعا سخت و اعصاب خرد کن میشود یا زمانی که شما در استفاده از سیستم یک اشکال کوچک دارید و باید چند روز منتظر کارشناس باشید تا حضوری به محل کسب یا مجموعه شما مراجعه کند.
در این مورد نیز واقعا ضرورت استفاده از سیستم های تحت وب احساس میشود .
این مورد را دوست دارم با یک مثال توضیح دهم . فرض میکنیم مشتری به محل کسب وکار شما مراجعه کرده و شما برایش کارتی صادر کرده اید این مسئله که مشتری کارت را در شعبه ۱ شما دریافت کرده و حالا قصد دارد به شعبه ۲ شما مراجعه دیگری داشته باشد و در مدت کوتاهی بعد از مراجعه اول خرید دیگری را انجام دهد و یا اصلا شاید دوست داشته باشد از اعتبار به دست آمده خرج کند وجود این امکان در باشگاه مشتریان بسیار دارای اهمیت بوده و این یعنی همگام سازی در لحظه که با توجه به تجربیات در ارائه باشگاه مشتریان تحت پلتفرم های ویندوز و وب ، سیستم تحت وب را به شما پیشنهاد میکنم.
سعی کنید نرم افزار باشگاه مشتریانی را انتخاب کنید که مشتریان شما در هر ساعت از شبانه روز امکان اطلاع از موجودی حساب خود زیر مجموعه های خود و یا ریز تراکنش ها و خرید ها را داشته باشند ما در زمان تولید نرم افزار باشگاه مشتریان کاملا به این موضوع توجه کردیم تا مشتریان با ورود به پنل تحت وب خود امکان مشاهده تراکنش هارا داشته باشند.
با توجه به این که گوشی های تلفن همراه در آینده خیلی بیشتر از حالا فراگیر میشوند و به قول معروف خدایی میکنند داشتن یک اپلیکیشن مجزا برای مشتریان یک مزیت محسوب میشود اما متاسفانه با توجه به شرایط کشور ما در حال حاضر گوشی هایی با سیستم عاملIOS (اپل) با محدودیت های جدی برای نصب اپلیکیشن دارند اما اگر طراحی پنل باشگاه مشتریانی که برای مشتریان در نظر گرفته شده با گوشی های همراه سازگار باشد و تمامی المان ها نمایش داده شود در حال حاضر کفایت میکند .
این شاید مهم ترین نکته و یا یکی از مهم ترین نکات در تهیه و راه اندازی باشگاه مشتریان است . این که شما هزینه راه اندازی و اولیه را بپردازید یک بحث جدا و هزینه نگهداری سیستم هم یک بحث کاملا جدا و متفاوت است . به این نکته دقت کنید که باشگاه مشتریانی را انتخاب نکنید که در پلن های ابتدایی شمارا از امکانات محروم میکنند و یا باشگاه مشتریانی را انتخاب نکنید که هزینه سالیانه نامتعارفی دارند اما این نکته به این معنی نیست که شما هزینه پشتیبانی و نگهداری نپردازید در واقع خرید باشگاه مشتریانی که به شما نرم افزاری را ارائه میکنند برای همیشه و بدون هزینه پشتیبانی ممنوع
شاید کمی تعجب کرده باشید اما این یک واقعیت تلخ است که یک شرکت نرم افزاری مخصوصا شرکت های نرم افزاری ایرانی بعد از این که یک بار هزینه از شما دریافت میکنند به مرور پشتیبانی محصول افت کرده و گاها بعد از مدتی کلا نادیده گرفته میشوید و این یک دلیل منطقی دارد . قرار نیست شما سودی به شرکت برسانید پس تصمیم میگیرند انرژی خود را برای جذب مشتری جدید بگذارند تا سود بیشتری کسب کنند . پس سعی کنید برای پشتیبانی محصول هزینه بپردازید تا به صورت آگاهانه یا ناخود آگاه از این شرایط جلوگیری کنید.
حواستان به شیوه امتیاز گیری باشگاه مشتریانی که خریداری میکنید باشد . این را از این بابت باید در نظر بگیرید که سناریو چیده شده برای امتیاز گیری نباید زیاد ساده و یا زیاد پیچیده باشد . اگر این سناریو و نحوه امتیاز گیری خیلی ساده باشد شما به جای نگهداشتن پول در سیستم کسب و کار خود به سرعت پول از دست میدهید شاید برای اوایل کار این راهکار مناسبی برای جذب مشتری باشد اما اصلا نباید به صورت طولانی مدت از باشگاه مشتریانی استفاده کنید که شیوه ساده ای برای امتیاز به اعضا دارد .
این نکته را هم در نظر بگیرید نرم افزاری که انتخاب میکنید نباید خیلی پیچیده و سخت به مشتریان امتیاز بدهد به چند دلیل دلیل اول این که شما باید خیلی سریع ساده و شفاف به صورت شفاهی به مشتری نحوه امتیاز گیری را توضیح دهید و ذهن مشتری را خسته از اعداد و در صد ها نکنید دلیل دوم این که بعد از این که مشتری وارد سیستم باشگاه شد اگر بعد از مدت زمانی با درصد کمی اعتبار و امتیاز مواجه شود دلسرد شده و از باشگاه خارج میشود به این معنی که برای مراجعه دوباره و معرفی دوستان هیچ انگیزه ای ندارد و از تمام زحماتی که شما کشیدید فقط یک اسم و شماره تلفن از مشتری برایتان باقی مانده. این یعنی در دام باشگاه مشتریانی که در نگاه اول پلن های مختلفی برای امتیاز دهی دارند نیوفتید برای مثال :
مثلاً یک شرکت خودروسازی فرمول بسیار پیچیده ای را برای محاسبه امتیازات قرار داده که ما (با داشتن تجربه طراحی چندین باشگاه مشتریان) از آن سر در نیاوردیم!!!
دقت داشته باشید که در تهیه باشگاه مشتریان آن دسته از نرم افزار هایی را انتخاب کنید که امکان خروجی اکسل یا پی دی اف را برای شما فراهم میسازند این قابلیت شاید در ماه های اول زیاد کاربردی و پر استفاده نباشد اما قطعا در ماه های بعدی امکان پرینت گرفتن از گزارشات و مشتریان برای شما بسیار سودمند و مفید خواهد بود .
گول امکانات بی کاربرد را نخورید.
پول پرداخت کردن برای امکانی که استفاده نمیکنید ممنوع
به نظر شخص بنده وجدان کاری در حوزه نرم افزار خیلی بیشتر از زمینه های دیگر دارای اهمیت است چون با توجه به جدید بودن تجربه کسب و کار های سنتی بسیار میتواند به پیشرفت نرم افزار های تجاری کمک کند و ایجاد یک حس بد و یک تبلیغات دهان به دهان منفی در بین هم صنفی ها بسیار میتواند به روند تولیدات نرم افزار ضربه وارد کند .
این مثال را هم به عنوان پایان این مقاله دوست دارم عنوان کنم برای نمونه برخی از شرکت ها فروش نرم افزار باشگاه مشتریان برای دسترسی دادن به صاحب کسب و کار(شما) و امکان صدور کارت المثنی برای مشتریان شما هزینه دریافت میکنند و شما را وادار میکنند پلن های سطح بالا را خریداری کنید و شما ناخود آگاه مجبور میشوید برای این که جلوی مشتریان خود شرمنده نشوید و برای مشتری که کارت قبلی خود را گم کرده کارت جدید صادر کنید پلن بالا تر را خریداری کنید که این از نظر شخص بنده پول گرفتن به هر قیمت از شما صاحب کسب کار محترم است و این امر به دور از وجدان کارییست.
ما برای شما عزیزان که علاقه مند به خرید باشگاه مشتریان هستید و درباره خرید باشگاه مشتریان در حال تحقیق و بررسی هستید .هدیه ویژه ای را به عنوان ارائه دهنده سیستم باشگاه مشتریان در نظر گرفتیم با پر کردن فرم زیر هدیه سایت نرم افزاران همراه کد تخفیف خرید نرم افزار برای شما ارسال خواهد شد همچنین شما از طرح جشنواره خرید در مناسبت ها نیز بهره مند خواهید شد .
برای دریافت هدیه به این صفحه مراجعه کرده و فرم تخفیف را پر کنید
