مسح المستخدم هو طريقة بحث تُستخدم لجمع التعليقات والأفكار من مجموعة معينة من الأشخاص ، عادةً العملاء أو العملاء المحتملين لمنتج أو خدمة. يتم إجراء الاستطلاعات عادةً عبر الإنترنت أو من خلال منصات رقمية أخرى ، ويمكن أن تتضمن مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة مثل أسئلة الاختيار من متعدد والأسئلة ذات النهايات المفتوحة ومقاييس التصنيف. الهدف من استطلاع المستخدم هو جمع معلومات قيمة حول تفضيلات العملاء واحتياجاتهم ورضاهم والتي يمكن استخدامها لتحسين المنتجات أو الخدمات واتخاذ قرارات عمل أكثر استنارة.
يمكن أن يكون إنشاء استبيانات مستخدمين فعالة طريقة رائعة لجمع تعليقات ورؤى قيمة حول منتجاتك أو خدماتك. ومع ذلك ، فإن تصميم استطلاع يقدم معلومات مفيدة بالفعل قد يكون صعبًا بعض الشيء. فيما يلي بعض النصائح لإنشاء استطلاعات رأي فعالة للمستخدمين:
حدد أهدافك: قبل أن تبدأ في تصميم الاستطلاع الخاص بك ، من المهم أن تعرف بالضبط ما تريد أن تتعلم منه. هل تحاول جمع تعليقات على منتج أو خدمة معينة؟ هل تتطلع إلى قياس رضا العملاء؟ سيساعدك تحديد أهدافك بوضوح على تصميم استبيان مخصص لاحتياجاتك الخاصة.
اجعله قصيرًا ولطيفًا: قد تكون الاستطلاعات الطويلة جدًا أو التي تحتوي على الكثير من الأسئلة مربكة للمستخدمين وقد تؤدي إلى معدلات استجابة أقل. اجعل استبيانك قصيرًا ومباشرًا ، مع التركيز على أهم الأسئلة التي ستساعدك على تحقيق أهدافك.
استخدم لغة واضحة وبسيطة: تأكد من أن الأسئلة في الاستبيان الخاص بك سهلة الفهم ومكتوبة بلغة واضحة. تجنب استخدام المصطلحات المعقدة أو المصطلحات المعقدة التي قد تربك المستخدمين أو تحبطهم.
استخدم مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة: اخلط أنواع الأسئلة التي تستخدمها في الاستطلاع الخاص بك لإبقاء الأمور ممتعة للمستخدمين. استخدم مجموعة من أسئلة الاختيار من متعدد والأسئلة المفتوحة وأسئلة مقياس التصنيف لجمع أنواع مختلفة من المعلومات.
اختبر الاستطلاع الخاص بك: قبل إرسال الاستبيان إلى مجموعة كبيرة من المستخدمين ، اختبره مع مجموعة صغيرة من الأشخاص للتأكد من أنه واضح وسهل الفهم ولا يحتوي على أية مشكلات فنية.
عدم الكشف عن هويتك: يمكن أن يؤدي منح المستخدمين خيار إكمال الاستبيان دون الكشف عن هويتهم إلى زيادة معدلات الاستجابة وتشجيع التعليقات الصادقة.
المتابعة: بعد جمع ردود الاستطلاع ، تأكد من المتابعة مع المستخدمين لإعلامهم بكيفية التخطيط لاستخدام ملاحظاتهم. سيوضح لهم ذلك أن مدخلاتهم محل تقدير وسيشجعهم على المشاركة في الاستطلاعات المستقبلية.
باتباع هذه النصائح ، يمكنك إنشاء استبيانات مستخدم فعالة من شأنها أن تساعدك على جمع ملاحظات ورؤى قيمة حول منتجاتك أو خدماتك.
