حتما برای شما هم پیش اومده که وارد مغازه می شوید و قیمت یک محصول رو می پرسید و فروشنده شروع میکنه به توضیح دادن درباره محصول بدون اینکه قیمتش رو اعلام کنه. چندین دقیقه شروع میکنه به توضیح دادن ویژگی های این محصول و هر چقدر که شما درباره قیمت سوال می پرسید با عبارت (حالا باهم کنار میایم) از گفتن قیمت پرهیز میکنه. حالا شما چه واکنشی نشون میدید؟به احتمال بسیار زیاد است عذرخواهی می کنید و از مغازه بیرون میاید.
متاسفانه این مسئله فقط در مغازه های کوچک اتفاق نمی افته و اکثر شرکت های بزرگ،مخصوصاً در ایران به خاطر این نوع بازاریابی که به اصطلاح به اون(بازاریابی کبکی) میگن بخش عظیمی از مشتری هاشون رو از دست میدن و اونها رو روانه خرید از رقیب می کنند.
اخیراً داشتم کتابی را مطالعه می‌کردم به اسمِ (آن ها می پرسند شما پاسخ دهید)نوشته ی مارکوس شریدین تا به عنوانِ (بازاریابی کبکی) برخوردم و جرقه ای در ذهنم ایجاد شد.
توی افسانه ها آمده که وقتی کبک ها با مشکلی مواجه میشن سرشون رو زیر برف می کنند و با این کار فکر میکنند که مشکل اون ها حل شده،در حالی که اینطور نیست.
خیلی از شرکت ها،مغازه داران و فروشندگانِ آنلاین هم همین کار رو می کنند. اون ها قیمت رو اعلام نمی‌کنند چون فکر می کنند براشون مشکلی پیش میاد یا از معایب محصول یا خدمت خود نمیگن چون فکر می کنند مخاطبان شون رو از دست میدن و به اصطلاح سرشون رو زیر برف می کنند.
مثلاً در فروشگاه های اینستاگرامی عبارتِ (قیمت=دایرکت) رو زیر پست های محصولاتشون می نویسند یا توی سایت های شرکت ها عبارتِ (جهت دریافت اطلاعات بیشتر تماس بگیرید) را قرار میدن و اطلاعاتی رو در صفحه سایت منتشر نمی کنند.
شما به عنوان مخاطب چه واکنشی به این نوع شرکت ها یا فروشگاه ها نشون میدید؟ به احتمال ۹۰ درصد از اونا بیرون میاید و به سراغ فروشگاه های بعدی میرید.
مهمترین کاری که شما برای کبک نبودن لازم انجام بدید اینکه (از دید مخاطب به کسب و کارتون نگاه کنید،نه از دید کسب و کار)
به این فکر کنید که اگر شما جای مخاطب بودید، دوست داشتید وقتی سرچ می کنید:(قیمت فلان محصول)چه نوع محتوایی رو مشاهده کنید؟
شما باید با کمال صداقت به مخاطب پاسخ بدید حتی اگه به ضررتون باشه (که مطمئنا نیست). وقتی بازار سوالی رو ایجاد میکنه،شما موظف به جواب دادن به اون سوال هستید.حالا چه از نظر شما این سوال خوب باشه چه بد.
اگر خودتون هم به خریدهای قبلی خودتون فکر کنید می بینید که اکثر خرید هایی که انجام دادید رو از فروشنده هایی انجام دادید که صادقانه به شما جواب دادند و قیمت های مختلف رو با ذکر جزئیات(معایب و مزایای محصول یا خدمت) به شما گفتند.
