اگر به دنبال افزایش فروش آنلاین خودتان هستید، در مسیر درستی قرار دارید.
افزایش فروش، کلید موفقیت هر کسب و کاری است. اما افزایش درآمد به واسطهی این موضوع، تنها مزیتی نیست که به دست میآورید.
طبق تحقیقات انجام شده توسط Monetate، ارزش مشتریان وفادار، 5 برابر بیشتر از مشتریانی است که برای اولین بار خرید انجام میدهند.
با در نظر داشتن این موضوع، میتوانید نحوهی تعامل مشتریان خود را کاملاً تغییر دهید.
بسیار مهم است که فروش خود را بالا برده و مشتریان جدید داشته باشید. سپس به بهبود قیف فروش خود ادامه دهید تا بتوانید به طور موثر، تا جایی که میتوانید به مشتریان جدید و قدیمی خود، خدمات و محصولاتتان را ارائه دهید.
در این مقاله از بانیبر، ۲۰ روش خلاقانه برای افزایش فروش آنلاین را برای شما آماده کردهایم.
خب، بیایید شروع کنیم!
اگر از جدیدترین نکات طراحی وب سایت پیروی میکنید، احتمالاً حداقل یک تصویر کشویی و اسلایدر در صفحه اصلی خود قرار دادهاید.
این نوع طراحی بسیار محبوب است و البته مزیتهایی هم دارد.
شما میتوانید محصولات و ویژگیهای مختلفی را نمایش دهید، و همچنین روشی خوشایند برای معرفی محتوا، خدمات و محصولاتتان به بازدیدکنندگان جدید است.
اما اگر به دنبال افزایش فروش آنلاین خود هستید، باید هرچه سریعتر آن را حذف کنید.
هیچ تحقیقی تا کنون نشان نداده است که وجود اسلایدرها باعث افزایش فروش میشود. و جالب است بدانید که شواهد زیادی وجود دارد که نشان میدهد در واقع این نوع طراحی وب سایت، مشتریان را گیج میکند و باعث خروج آنها از وب سایت میشود.
یک مثال:
هنگامی که زیمنس به صورت آزمایشی در وب سایت خود اسلایدر قرار داد، کاربران متوجه نشدند که برای ماشینهای لباسشویی تخفیف وجود دارد، زیرا تصاویر خیلی سریع تغییر میکردند.
از این مثال میتوانیم درس بگیریم که وجود اسلایدرها چندان برای ما مفید نیست.
به جای قرار دادن اسلایدر در صفحه اصلی خود، از این فضای گرانبها، برای تبلیغ مهمترین محصول و یا اطلاع رسانی پیام و اخبارهای مهم خود استفاده کنید.
افراد دوست دارند کارهایی را انجام دهند که دیگران از آن لذت میبرند.
این اصل روانشناختی ساده به عنوان اثر bandwagon یا تاثیر دستهای شناخته میشود. در اصل، مردم مجموعهای از افراد مشابه را، به عنوان متخصص در یک موضوع میبینند.
به همین دلیل است که بازاریابان دائماً از عباراتی مانند "برند شماره 1 کشور" یا "توصیه اکثر پزشکان" استفاده میکنند.
این عبارات، تایید اجتماعی را به محصول اضافه میکند و بر تصمیماتی که میگیریم، تأثیر میگذارد.
این جمله در ذهن ما نقش میبندد: اگر دیگران قبل از ما همان محصول را انتخاب کردهاند، پس احتمال کمتری وجود دارد که ما تصمیم اشتباهی گرفته باشیم.
برای استفاده از اثر دستهای به نفع خود، باید به محبوبترین پکیج یا محصول خود در صفحهی اصلی یا صفحه قیمت، اشاره کنید.
شما میتوانید از کلمهی "محبوب ترین!" استفاده کنید، اندازهی بنر محصول را افزایش و یا رنگ آن را تغییر دهید.
اگر شما یک شرکت B2B هستید، بهترین تاکتیک برای افزایش فروش آنلاین یک استراتژی ساده دارد که ممکن است هرگز به آن فکر نکرده باشید.
درسته! عدم وجود اطلاعات تماس دقیق، به عنوان یک نارضایتی توسط مشتریان بالقوه ذکر میشود.
طبق دادههای KoMarketing، محتوایی که افراد در وبسایتهای B2B نمیتوانند پیدا کنند، اطلاعات تماس شرکت است.
حتی اگر ترجیح میدهید از طریق بخش ecommerce وب سایت خود به صورت اتوماتیک فروش داشته باشید، بسیاری از مشتریان شرکتهای B2B ترجیح میدهند که شخصاً با یک نماینده فروش صحبت کنند.
اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس خود را تا جایی که میشود در معرض دید قرار دهید. میتوانید فرم تماسی که دسترسی به آن آسان باشد را نیز به سایت خود اضافه کنید.
برای فروش بیشتر، درج شماره تلفن، آدرس پستی کامل و آدرس ایمیل را فراموش نکنید.
از آنجایی که این اطلاعات چیزی است که بسیاری از بازدیدکنندگان سایت شما به دنبال آن هستند، سعی کنید که این اطلاعات را در هر صفحه از وب سایت خود قرار دهید.
وقتی مشتری برای انتخاب پکیجهای قیمتگذاری شدهی شما تصمیم میگیرد، احتمالاً به دنبال جزئیاتی که ارائه میدهید میگردد تا مواردی را که ممکن است بر انتخاب او تأثیر بگذارد، به دست آورد.
با ارائه یک نام الهام بخش برای گرانترین پکیجهای خود، میتوانید نرخ تبدیل پکیجهای مورد نظر را افزایش دهید.
گاهی اوقات، قبل از اینکه حتی در مورد قیمت صحبت کنید، باید مشتریان خود را متقاعد کنید که با محصول شما آشنا شوند.
اگر شخصی شیفتهی محصول شما شده باشد، فاکتور قیمت دیگر خیلی برای او مهم نمیباشد.
برای اینکه مخاطبان شیفتهی محصولات شما شوند، تمام ارجاعات مربوط به خرید را از بالای صفحه و نگاه اول وب سایت خود حذف کنید.
بسیاری از وبسایتها گزینه «قیمت» را در ناوبری بالای خود دارند. اگر شما هم این گزینه را در وب سایت خود دارید، یک نسخهی آزمایشی از وب سایت خود را بدون گزینه قیمت در منو، طراحی کنید.
به مثال زیر توجه کنید:
Evernote در تبلیغ محصول خود، هیچ گزینهای مبنی بر قیمت در نویگیشن بار سایت خود قرار نداده است.
نویگیشن بار سرصفحه اصلی شامل «قیمتگذاری»، «پکیجها» یا «خرید» نیست و در هیچ جای دیگر صفحه نیز ذکر نشده است.
در عوض، کاربران جدید را برای ثبت نام برای یک حساب رایگان Evernote تشویق کرده است.
اگر از تبلیغات پولی به عنوان بخشی از استراتژی فروش خود استفاده میکنید، یک ترفند ساده وجود دارد که نرخ تبدیل شما را افزایش میدهد و در نتیجه فروش شما بیشتر میشود.
بهجای استفاده از انواع تبلیغات و صفحات فرود، روی ایجاد ارتباط بین آنها کار کنید. این تطابق ایجاد شده، کاربران را تشویق به ثبت نام و خرید محصولاتی میکند که میخواهید بفروشید.
دو بخش برای ایجاد یک صفحه فرود برای آگهی وجود دارد.
اول از همه، تطابق خط طراحی است. صفحه فرود شما باید شباهت زیادی به طرح و رنگ تبلیغاتی داشته باشد که برای تبلیغ آن صفحه فرود استفاده می کنید.
دوم، به تطابق پیام توجه کنید. شما باید صفحه فرود خود را با همان تمرکزی که در تبلیغ وجود دارد، طراحی کنید.
با نزدیک نگه داشتن تطابق پیام و طراحی تبلیغات با صفحه فرود، میتوانید فروش خود را از طریق تبلیغات، افزایش دهید.
مخاطبان هنگامیکه همسویی در پیامرسانی و برند بصری شما را ببیند، بیشتر احساس راحتی میکنند.
سعی کنید طراحی صفحات سوشال مدیا خود را نیز هماهنگ با وب سایت پیش ببرید. در نتیجهی انجام این کار، نه تنها به افزایش فروش در وب سایت خود کمک میکنید، بلکه باعث افزایش فروش در اینستاگرام نیز میشوید که در یک مقالهی جداگانه به این موضوع به شرح پرداختهایم.
ایجاد اعتماد یکی از کلیدهای روانشناختی است که باید از آن برای افزایش فروش آنلاین خود استفاده کنید.
در یک مطالعهی صورت گرفته، 61 درصد از خریداران آنلاین به دلیل عدم وجود نماد اعتماد در سایت، تصمیم گرفتند که خرید خود را انجام ندهند.
توجه داشته باشید که این نکته بسیار مهم است!
چند راه مختلف برای ایجاد اعتماد در کاربر وجود دارد. ابتدا، توضیحی برای دلیل اعتماد کردن مخاطبان بنویسید، مانند شرح مختصری از اقدامات امنیتی خود.
به مشتریان بالقوه اطمینان دهید که اطلاعات آنها ایمن و محفوظ است و حتی لینکی از صفحهی شرح دقیق اقدامات امنیتی در سایت خود ارائه دهید.
برای جلب اعتماد بیشتر، حتی میتوانید نماد اعتماد الکترونیکی را نیز در سایت خود درج کنید. پیش نیازهایی برای درج این نماد وجود دارد که میتوانید در وب سایت ای نماد این موارد را مشاهده کنید. نماد اعتماد الکترونیک از طرف مرکز توسعه تجارت الکترونیک و زیر نظر وزارت صنعت و معدن به فروشگاههای اینترنتی داده میشود.
با نشان دادن این موضوع که شما قابل اطمینان هستید، با افزایش فروش آنلاین خود روبه رو خواهید شد.
همانطور که ترجیح میدهیم محبوبترین پکیج یا محصول را که دیگران نیز خرید کردهاند بخریم، همچنین میخواهیم مطمئن شویم که افراد دیگر نیز از خرید خود راضی بودهاند یا خیر.
تصویر و سایر اطلاعات شناسایی افراد و برندهایی که محصول یا خدمات شما را خرید و تأیید کردهاند را، درج کنید.
تصاویر افرادی که نظرات خود را مینویسند، بسیار تاثیرگذار است.
وجود عکس افراد ثابت میکند که شما نظرات را خودتان درست نکردهاید، و همچنین راهی را برای کاربران فراهم میکند تا با افرادی که آن توصیفات را نوشتهاند، ارتباط برقرار کنند.
این حرکت یک شکل قوی از تایید اجتماعی است. شما نشان میدهید که نه تنها توصیفات شما واقعی هستند، بلکه خوشحال میشوید که بازدیدکنندگان کنجکاو با افرادی که محصول شما را تأیید کردهاند، تماس بگیرند.
اگر صفحه فروش شما یک هواپیما است، احساس نیاز، سوخت جت است که آن را به سمت استراتوسفر سوق میدهد.
با اعلام تاریخ پایان تخفیف، فروش ویژه و یا آخرین موجودی، میتوانید فروش را افزایش دهید و افرادی را که معمولاً منتظر خرید در زمان مناسب هستند، ترغیب به خرید کنید.
البته افرادی که منتظر فرصت مناسب برای خرید میباشند، عموما اصلا خرید نمیکنند. به جای این که امیدوار باشید در نهایت روز آنها خرید کنند، باید یک دلیل قانع کننده برای سرمایه گذاری و خرید آنها در حال حاضر ارائه دهید.
ایجاد نیاز میتواند برای این افراد کارساز باشد.
برای مشتریانی که تردید دارند، باید به آنها اطمینان دهید که در پایان خرید خود راضی خواهند بود.
یکی از مؤثرترین راهها برای انجام این کار، ارائه ضمانت بازگشت وجه است.
در اصل، شما به مشتری خود وعده میدهید که در صورت عدم رعایت مجموعهای از شرایط، مبلغ خرید را به طور کامل بازپرداخت خواهید کرد.
شرایط رایج شامل رضایت مشتری از محصول، تطابق محصول سفارش داده شده و ... نتایجی است که مشتری از محصول انتظار دارد.
اما به این نکته توجه کنید که نباید تضمینی را قول دهید که نمیتوانید آن را انجام دهید. هرچه قول شما محکمتر باشد، افزایش فروش در وبسایت شما را به همراه خواهد داشت.
هتلز دات کام با قول دادن به اینکه مشتری همیشه بهترین قیمت را خواهد داشت، به مشتریان احساس اطمینان در خریدشان می دهد و فروش بیشتر را تشویق می کند.
یکی از مزایای عالی در مورد گارانتی این است که تعداد کمی از مشتریان از آن استفاده خواهند کرد، حتی اگر از محصول راضی نباشند.
ساده کردن فرآیند پرداخت یک راه عالی برای افزایش اخلاقی فروش در وبسایت شما است.
چرا؟ چون ما تنبل هستیم.
وقتی میگویم «ما»، منظور شما، من و مشتریانتان است.
هر مرحله اضافی در فرآیند پرداخت، تکمیل آن را پیچیدهتر میکند و باعث ترک کسری از خریداران بالقوه شما میشود.
تحقیقات که توسط موسسه Baymard انجام شده است نشان داد که 27 درصد از مواردی که سبد خرید خود را ترک کردهاند، به دلیل فرآیند پرداخت پیچیده یا طولانی بوده است.
چند راه برای بازگرداندن این ۲۷ درصد مشتری وجود دارید.
در ابتدا، تمام جزئیات پرداخت خود را در یک صفحه قرار دهید. هر صفحه جدید این احتمال را افزایش میدهد که شخصی از فرآیند پرداخت خودداری کند.
دوم، تا زمانی که مشتریان بالقوه اطلاعات قبلی را وارد کنند، میتوانید گزینههای دیگر را پنهان کنید. به عنوان مثال، میتوانید فرمی ارائه دهید که فقط آدرس ایمیل و نام را دریافت کند.
هنگامی که مشتری این موارد را پر می کند، جزئیات پرداخت ظاهر میشود. و در نهایت، اطلاعات حمل و نقل پس از جزئیات پرداخت ظاهر میشود.
این کار باعث کاهش اصطکاک در فرآیند پرداخت میشود و میزان فروش شما را افزایش میدهد.
۱۲. نوار ناوبری navigation bar را در حین تسویه حساب بردارید
هر فرصتی که به مشتری بدهید تا از فرآیند تسویهحساب دور شود، شانس فروش خود را از دست خواهید داد.
به جای اینکه مشتریان از صفحه پرداخت به سبد خرید خود کلیک کنند (که ممکن است در نهایت آن را رها کنند)، شما باید خریداران را در یک جریان یکپارچه از انتخاب محصول به خرید آن منتقل کنید.
یکی از سادهترین راهها برای انجام این کار، حذف نوار ناوبری در صفحه فرآیند پرداخت است.
VeggieTales، یک برنامه کارتونی کودکان، تنها با حذف نوار ناوبری در حین پرداخت، 14 درصد افزایش درآمد به ازای هر بازدیدکننده به دست آورد.
با وادار کردن کاربران به ادامه فرآیند پرداخت و ترک صفحات دیگر وبسایت، طبیعتاً جریانی را به سمت یک سفارش موفق ایجاد خواهید کرد.
اگر لینکهای دیگری در صفحات پرداخت به مقصدهای دیگر در سایت خود دارید، آنها را نیز حذف کنید. قیف پرداخت باید تا حد امکان ساده باشد.
بهترین راه برای فروش این است که مستقیماً مشتری خود را جذب کنید. و بهترین راه برای جذب مشتری این است که از صدا و نیاز او در زبان سایت خود استفاده کنید.
به عنوان مثال، اگر نرم افزار حسابداری ارائه میدهید، باید بدانید که صاحبان مشاغل کوچک آرزو میکنند که حسابداری آسان و سریعتری داشته باشند باشد. پس بهتر است برای توصیف محصول خود، از جملاتی استفاده کنید که صاحبان مشاغل نیز از آنها استفاده میکنند. نرم افزار حسابداری کسب و کارهای کوچک که محاسبات را بیدردسر میکند.
این متن برای توصیف محصول شما میتواند قانع کننده باشد، زیرا از جملاتی استفاده میکند که صاحبان مشاغل احتمالاً گاهی به خود گفتهاند.
برای بدست آوردن این جملات، نظرات مشتریان را مرور کنید یا حتی با مشتریان راضی تماس بگیرید و نظرات آنها را جویا شوید.
دقیقاً درک کنید که آنها به دنبال چه چیزی هستند و ناراحتیهای فعلی آنها چیست. در صورت امکان، نظرات دقیق در مورد آنچه آنها را ناامید میکند، دریافت کنید.
یکی از سریعترین و آسانترین راهها برای افزایش فروش آنلاین شما، فروش طولانیتر است.
اگر شما ارائه دهندهی خدمات هستید، احتمالاً بر اساس اشتراکهای ماهانه اقدام به فروش میکنید.
با این حال، میتوانید مشتریان وفادار خود را تشویق کنید که به جای پکیج ماهانه، از پکیجهای سالانهی شما استفاده کنند.
به طور معمول، پکیجهای سالانه شامل تخفیف هستند. از سوی دیگر، پکیجهای سالانه جریان درآمد بیشتری را تضمین میکنند، که این موضوع برای شرکتها بسیار مفید است.
در صفحه فروش، به پکیجهای سالانهی خود اشاره داشته باشید. دلایل قانع کنندهای برای پکیجهای سالانهی خود ارائه دهید تا باعث تشویق مشتریان شما به خرید شود.
ایجاد پکیجهای سالانه برای محصولات فیزیکی ممکن است دشوارتر به نظر برسد، با این حال شما میتوانید پیشنهادی مبتنی بر اشتراک به مشتریان خود ارائه دهید.
اگر کالاهایی مانند صابون و یا لباس میفروشید، میتوانید به راحتی یک مدل اشتراک برای مشتریان خود ایجاد کنید تا از این استراتژی فروش سودآور استفاده کنید.
نمایش تصویر و متن اطراف آن، میتواند تغییرات قابل توجهی در نرخ تبدیل در صفحات فروش شما ایجاد کند.
ممکن است چهرهی خندان کنار متن هدلاین شما، توجهات را از تیتر اصلی منحرف کند و پیام اصلی را به کاربر نرساند.
با اصلاح و استفاده از هدلاینهای مختلف برای تبلیغ محصولات خود، میتوانید بازدیدکنندگان بیشتری را تشویق به خرید کنید.
در حالی که شما باید به هر اعتراض، سوال و چالش مشتری پاسخگو باشید، اما گاهی این کار غیرممکن و دشوار به نظر میرسد.
هر مشتری سؤال متفاوتی دارد و پاسخ دادن به همهی آنها، غیرممکن است.
راه حل چیست؟ نصب یک برنامه چت آنلاین در وبسایت خود. چت آنلاین به مشتریان شما این امکان را میدهد که به سرعت با شما ارتباط برقرار کنند و پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.
از آنجایی که اکثر مشتریان سؤالات خود را از طریق ایمیل پشتیبان وبسایت شما نمیپرسند، چت آنلاین یک راه عالی برای پاسخ به اعتراضات و سوالات آنها است.
یکی از ویژگیهای معمول برنامههای چت آنلاین، ایجاد سؤال پیشفرض برای بازدیدکننده است.
تنها با درخواست از بازدیدکننده که «اگر سوالی دارد از شما بپرسد» میتوانید به راحتی راهی ساده برای تشویق بحث و گفتگو پیدا کنید.
اگر از یک دکمه فراخوان عمل عمومی استفاده میکنید، زمان آن رسیده است که چیز جدیدی را امتحان کنید.
استفاده از ضمیر اول یا دوم شخص مانند «من» یا «تو» را در نظر بگیرید.
این نوع کال تو اکشن (دکمه) کمتر شبیه به یک فرمان سرد است و بیشتر شبیه به یک توصیهی دوستانه میباشد.
توصیه میکنیم چند گزینهی مختلف را آزمایش کنید.
شما همچنین میتوانید از محتوای محاوره نیز برای کال تو اکشن خود استفاده کنید. از آنجایی که این حرکت غیرمنتظره است، میتواند چشم بازدیدکننده شما را جلب کند و او را به خرید تشویق کند و فروش بیشتری را به همراه داشته باشد.
اگر چند نوع پکیج یا گزینه دارید، باعث گیج شدن کاربران میشود و ممکن است ندانند چه چیزی را انتخاب کنند.
ممکن است به نظر شما گیج کردن کاربران ایدهی خوبی باشد و باعث شودآنها پکیج گرانتر را خریداری کنند.
اما در واقع این حرکت یک اشتباه بزرگ است. وقتی کاربران گیج شوند، معمولاً سایت شما را ترک میکنند.
اگر واقعاً میخواهید فروش خود را افزایش دهید، باید فرآیند خرید را تا حد امکان آسان کنید.
بهترین راه برای انجام این کار این است که یک گزینه را انتخاب کنید و آشکارا آن را توصیه کنید. دلیلی ارائه دهید که چرا فکر میکنید بهترین گزینه برای کاربر همین است.
اگر وب سایت شما قدیمی به نظر برسد، مشتریان با ارزش را از دست خواهید داد.
برای به حداکثر رساندن تعداد فروشهایی که در وب سایت خود انجام میدهید، یک طراح حرفهای را استخدام کنید تا صفحه فروش شما را تغییر دهد. اگر وقت ندارید تا طراح خود را مدیریت کنید و یا حتی نمیدانید چطور باید طراحی را پیش ببرید، میتوانید طراحی خود را برون سپاری کنید.
هیچ مکانی در سایت شما مهمتر از صفحه فروش نیست. برای این کار مهمتر از صفحه فروش شما نیست.
اگر تازه شروع به کار کردهاید، توصیه میکنم رنگهای شاد و پررنگ را در طرحهایتان بگنجانید، دکمههای فراخوان را متمایزتر کنید و یک طرح محبوب یا پیشنهادی را برجسته کنید.
ارسال رایگان احتمالا گرانترین پیشنهادی است که در این مقاله به شما دادهایم. اما باید متذکر شویم که این روش بسیار وسوسه برانگیز است.
تحقیقات نشان میدهد که 47٪ از خریداران اگر به صفحه تسویهحساب برسند و ببینند که حمل و نقل رایگان شامل آن سبد خرید آنها نمیشود، سبد خرید را رها میکنند.
این آمار تقریباً نیمی از خریداران بالقوه شما را شامل میشود!
اگر در مورد افزایش فروش آنلاین خود جدی هستید، باید راهی برای جلوگیری از خروج مشتریان به دلیل حمل و نقل خود بیابید.
چند راه حل وجود دارد که در ادامه بیان میکنیم:
ارسال رایگان ارائه دهید. میتوانید به مشتری خود پیشنهاد دهید که اگر کل سفارش بیش از مقدار مشخصی باشد، میتواند هزینه حمل و نقل را پرداخت نکند، و البته اگر کمی حساب کتاب کنید متوجه میشوید که خود شما نیز توانایی پوشش دادن هزینهی حمل و نقل را خواهید داشت. یکی از مزایای ارسال رایگان به شرط خرید به مقدار مشخصی، باعث میشود افراد به جای رها کردن سبد خرید خود، مبلغی را نیز بابت کالای دیگری پرداخت کنند تا شامل ارسال رایگان شوند.
هزینهی حمل و نقل را در قیمت کالا لحاظ کنید. میتوانید خیلی با احتیاط یک مبلغ بیشتر برای کالای خود در نظر بگیرید تا از درآمد حاصل از آن برای پوشش هزینههای حمل و نقل استفاده کنید.
حمل و نقل با نرخ ثابت. اگر امکان حمل و نقل رایگان وجود ندارد، یک گزینه با نرخ ثابت را در نظر بگیرید. با این کار مشتریان متوجه میشوند که باید هزینه حمل و نقل را بپردازند، و همچنین اجازه نمیدهد قیمت غیرمنتظرهی حمل و نقل در اواسط پرداخت، او را از خرید منصرف کند.
اگر به دنبال افزایش فروش آنلاین خود هستید، باید تکنیکهایی را امتحان کنید که رقبای شما هنوز به آن فکر نکردهاند.
برای انجام این کار، باید هر دو روش خلاقانه و قدیمی را آزمایش کنید.
اگر روشی که امتحان کردید نرخ تبدیل شما را افزایش داد، آن را حفظ کنید! اگر اینطور نبود، به سراغ روش دیگری برای افزایش درآمد در سایت خود بروید.
حالا شما بگویید، از کدام تاکتیک برای افزایش فروش آنلاین خود استفاده خواهید کرد؟
منابع:
https://baaniber.com/increase-online-sales/