در این نوشتار ضمن تعریف بازاریابی 360، نکات مهم مربوط به پیاده‌سازی کمپین 360 درجه را در بازاریابی بیان می‌کنیم و دو کمپین ایرانی و خارجی را معرفی می‌کنیم. احتمالاً برای شما هم پیش آمده که تبلیغ یک نوشیدنی یا هر محصول دیگر را در تلویزیون می‌بینید. چند ساعت بعد با تبلیغات بنری همان برند با همان پیام تبلیغاتی در برنامه‌های تلفن همراه خود و یا در صفحات اینترنت مواجه می‌شوید. تبلیغ مشابه با همان پیام را در تایم‌لاین شبکه‌های اجتماعی می‌بینید و یا حتی با خروج از منزل با بنرهای فیزیکی در فروشگاه‌ها یا تبلیغات بر روی اتوبوس با همان پیام تبلیغ روبرو می‌شوید. هر جا می‌روید آن برند را می‌بینید. بازاریابی 360 به این معناست که مهم نیست مخاطب کجا باشد. ما او را پیدا می‌کنیم و پیام تبلیغاتمان را به او می‌رسانیم.
کمپین بازاریابی 360 درجه، یک کمپین تبلیغاتی کامل و خلاقانه است.
به بیان ساده کمپین 360 درجه یک کمپین بازاریابی یکپارچه است که تمام ابزارهای تبلیغاتی را با یک هدف و یک پیام به کار میگیرد تا پیام را به بهترین صورت به مخاطب منتقل کند. مهمترین هدف در کمپین 360 درجه برقراری ارتباط با مشتری است.
تجربه کمپین 360 درجه برای مخاطب، باعث ایجاد هم‌افزایی در انتقال پیام می‌شود. مهم نیست مشتری شما کجاست، در فروشگاه، در فضای شبکه‌های اجتماعی، در حال جست‌وجو در اینترنت و یا در خیابان. مشتری ارتباط با برند را تجربه می‌کند. بنابراین باید تمرکز و توجه بیشتری به پیام‌هایتان در تبلیغات داشته باشید و مخاطب را به درستی در سفر مشتری راهنمایی کنید.
چرا از کمپین 360 درجه استفاده کنیم؟
در حال حاضر کسب و کارهای زیادی به شیوه های مختلف تبلیغات انجام میدهند و تبلیغات در دوره های زمانی کوتاه و آن هم فقط در یک رسانه و یا تبلیغات در رسانه های مختلف که یکپارچه نیستند، تاثیر مناسبی در یادآوری برند شما نخواهد داشت. برای بالا بردن (return on investment) یا ROI در تبلیغات ، برنامه بازاریابی منسجم میتواند بسیار موثر باشد.
اهداف و دلایل استفاده از کمپین 360 درجه
دلایل مهم دیگری برای استفاده از کمپین 360 درجه وجود دارد.
1- مشخص کردن و یا تغییر جایگاه برند
مشخص کردن جایگاه و یا جایگاه‌یابی (positioning) درواقع یافتن فضایی در ذهن مخاطب است که یک برند با تمام ویژگی‌هایش در ذهن مشتری به خود اختصاص می‌دهد. این جایگاه به‌تدریج و بر اساس ارتباطات و تعامل با مشتریان شکل میگیرد. برای مشخص کردن این جایگاه و یا تغییر آن، استفاده از یک ابزار بازاریابی مثلاً تبلیغات تلویزیون و یا بنرهای فیزیکی در بزرگراه‌ها کافی نخواهد بود. نمونه بازاریابی 360 درجه با این هدف، کمپین Old Spice است. این برند در ذهن مردم طوری جاافتاده بود که محصولاتش را برای افراد میان‌سال و با سن و سال بالا مناسب می‌دانستند و افراد جوان‌تر کمتر از محصولاتش استفاده می‌کردند Old Spice با اجرای کمپین 360 درجه، دید تازه‌ای درباره محصولاتش در جامعه ایجاد کرد و جایگاه برند خود را تغییر داد.
2- استراتژی برند سازی مجدد(rebranding)
برند سازی مجدد یکی از بزرگ‌ترین وظایف هر برندی است . برندسازی مجدد ممکن است به خاطر ورود به بازار یک منطقه جغرافیایی دیگر باشد و یا دلایل دیگری داشته باشد. همچنین ممکن است برندسازی مجدد با تغییر لوگو همراه باشد و نمونه آن تغییر لوگوی اپل در طول زمان است.
3 - بهبود عملکرد محصول و معرفی آن به بازار هدف
برندهایی که محصولاتی با عملکرد ضعیف داشته‌اند گاهی بعد از اصلاح محصول از کمپین‌های 360 درجه برای معرفی ورژن جدید محصول استفاده می‌کنند. معمولا این برندها قبل از این تبلیغات چندانی برای محصول خود نداشته‌اند و سعی می‌کنند با این کمپین، محصول را بیشتر به جامعه معرفی کنند.
پیاده‌سازی کمپین 360 درجه
کمپین 360 درجه تنها استفاده هم‌زمان از مدیا و کانال‌های تبلیغاتی مختلف نیست. بلکه شامل برنامه‌ریزی یکپارچه و با یک هدف برای تک تک اجزای آمیخته بازاریابی برای انتقال پیام مشخص به جامعه است. در بازاریابی 360 به هر کدام از برخوردهای مشتری با برند توجه می شود و برای آن برنامه ریزی می‌شود.
اهمیت داده‌ها در بازاریابی 360 درجه
کمپین 360 درجه موفق پیامی را برای کمپین در نظر میگیرد که افراد جامعه به آن علاقه‌مند باشند. در این صورت پیام به‌خوبی توسط مخاطبین دریافت می‌شود. اگر تابه‌حال کمپین‌هایی راه‌اندازی کرده‌اید و یا داده‌هایی از مشتریان در وبسایت و اپلیکیشن خود دارید، تحلیل این داده‌ها به شما در طراحی هوشمندانه‌تر کمپین 360 در هر کدام از قسمت‌ها کمک می‌کند. با این تحلیل می‌توانید پیام درستی را برای کمپین در نظر بگیرید.
روش‌های مختلف مورداستفاده در کمپین 360 درجه
در طراحی کمپین 360 درجه می‌توانید از ابزارها و روش‌های مختلف با توجه به بودجه خود استفاده کنید. نکته مهم این است که روش ها را به نحوی به کار بگیرید که ROI از کمپین بازاریابی به دست آید.
سایت
اهمیت داشتن سایت برای کسب‌وکارهای امروز تقریبا برای همه ما واضح است. تصور کنید که بعد از راه‌اندازی کمپین، مخاطبین نام برند شما را در وب سرچ کنند و سایتی از شما پیدا نکنند. این موضوع عملا تبلیغات شما را بی‌نتیجه می‌کند.
معمولاً وبسایت اولین تصویری است که مخاطب از شما دریافت می‌کند و اولین تصویر بیشترین اثرگذاری را دارد. در واقع وبسایت محلی است که با آن می‌توانید به‌خوبی با مخاطب ارتباط برقرار کنید.
تولید محتوا
تولید محتوا علاوه بر اینکه بر روی افزایش ترافیک و سئو مؤثر است، درواقع به برند شما هویت می‌دهد و با این هویت می‌توانید با جامعه مخاطبین ارتباط برقرار کنید.تولید محتوا نقطه بسیار مهم و آغتزین برای کسب و کار شماست که در واقع همان ویترین فروشکاه های موجود در فضای واقعی زندگی ما میباشد.
رسانه‌های اجتماعی
سوشال مدیا مارکتینگ ازجمله مهمترین روش‌های بازاریابی در فضای کسب‌وکارهای امروزی است. که به عنوان اولین ابرر برای ضاحبان کسب و کار و همجنین مشاوران قزوش بازاریابی آمده است و به عنوان مهمترین بازوی تبلیغات قرار میگیرد.
سئو
همه ما از اهمیت سئو و راهکارهای آن مطلع هستیم. بیش از 93% فعالیت‌های آنلاین کاربران با جست‌وجو شروع می‌شود. درنتیجه برای اثربخشی کمپین‌های 360 درجه بهبود سئو موضوعی ضروری است.
کمپین 360 درجه شامل بهینه‌سازی وبسایت و همچنین سئو می‌شود تا در صورت مواجهه مشتریان و سرچ کلمات کلیدی مرتبط با محصول، مشتری بتواند به‌راحتی وبسایت شما را پیدا کند. طراحی مناسب لندینگ پیج نیز در کمپین‌های آنلاین در نوع نگاه مشتری به برند و همچنین نرخ تبدیل اهمیت ویژه‌ای دارد.
تبلیغات کلیکی ppc
بر اساس آمار نرخ کلیک سه کمپین کلیکی برتر دنیا ( در موتور جستجو مانند تبلیغ در گوگل ) حدود %41 است. با یک کمپین تبلیغات کلیکی خوب و حساب شده می توانید تعداد زیادی از مخاطبین را به لندینگ پیج خود هدایت کنید. این امکان را تبلیغات دیگر در کمپین 360 درجه مانند تبلیغات تلویزیونی یا بنر فیزیکی به شما نمی‌دهد.
ارتباط با مشتریان و روابط عمومی
می دانیم ارتباط با مشتریان نباید با فروش محصول تمام شود. ارتباط با مشتریان پس از فروش محصول بر چهره برند شما اثر مثبتی خواهد داشت. در صورت دریافت پیام انتقادی از مشتریان درباره محصول، با برخورد مناسب و رسیدگی به مسئله می‌توانید تأثیر منفی که به خاطر نقص محصول، ایجادشده را برطرف کنید. بعضی برندهای مشهور اطلاعات مشتریان را هنگام خرید دریافت می‌کنند و تا سال‌ها روز تولد و یا مناسبت‌های دیگر را به مشتریان تبریک می‌گویند.
ایمیل مارکتینگ
بر اساس تحقیقات %91 از مشتریان ایمیل خود را به صورت روزانه چک می‌کنند. ایمیل مارکتینگ از ابزارهای متداول دیجیتال مارکتینگ است که معمولا هزینه‌ای هم ندارد و استفاده از آن را برای یک کمپین 360 درجه توصیه می‌شود. از جمله ویژگی های خوب ایمیل مارکتینگ، امکان ارسال ایمیل به صورت شخصی‌سازی‌شده برای هر مخاطب است. برای مطالعه همه نکات و یادگیری ابزارهای ایمیل مارکتینگ ، مطالعه دوره آموزشی ایمیل مارکتینگ آژانس تبلیغاتی ادونچر را به شما پیشنهاد میکنم .
اس ام اس مارکتینگ
به انتقال پیامی کوتاه به صورت یک پیام نوشتاری به مخاطب هدف، sms مارکتینگ گفته می‌شود. به طور کلی یکی از راه‌هایی است که کسب و کارها از طریق تلفن همراه با کاربرانشان ارتباط برقرار و محصول یا خدمات خود را تبلیغ می‌کنند یا با ارائه‌ی پیشنهاد، آن‌ها را به اقدام دعوت می‌کنند.
به بیان دیگر، راهکاری است که میتواند هم مشتریان عادی فعلی را به مشتریان بالقوه تبدیل کند و وفادار نگه دارد و هم در جذب مشتری‌های جدید به شما کمک کند. این شیوه از بازاریابی میتواند یکی از ساده‌ترین، موثرترین و البته کم هزینه‌ترین روش‌های بازاریابی باشد.
استفاده از اپلیکیشن‌ها در کمپین بازاریابی
اگر اپلیکیشن موبایل دارید، می‌توانید بنرهایی و یا از طریق پوش نوتیفیکیشن در اپلیکیشن در راستای کمپین خود قرار دهید. این، روش کم‌هزینه ای برای معرفی بیشتر کمپین شما خواهد بود.
همچنین از راه‌های مؤثر دیگر در دنیای آنلاین امروز، استفاده از تبلیغات درون اپلیکیشنی است. با توجه به رشد سریع ساخت اپلیکیشن و کسب وکارهای مبتنی بر اپلیکشن در دنیای امروز، تبلیغات درون اپلیکیشنی بسیار مورد توجه است و تاثیر بالایی نسبت به هر یک از روش‌های دیجیتال مارکتینگ خواهد داشت.
یکی از نمونه های موفق کمپین 360 درجه ، “دیگه زنگ نزن” اسنپ فود می باشد
از جمله کمپین‌های 360 درجه که اخیرا اجرا شد، کمپین “دیگه زنگ نزن” اسنپفود است. احتمالا شما هم با حداقل یک مورد از المان‌های این کمپین مواجه شده‌اید. شروع این کمپین با تیزینگ همراه بود و بعد از آن بنرهای محیطی و بنرهایی در تبلیغات دیجیتال با همین شعار و توضیح واضح تر اجرا شد. همچنین تبلیغاتی بر روی وسایل نقلیه در راستای این کمپین در سطح شهر قابل مشاهده بود. همچنین بروشورهایی برای این کمپین تهیه شده و پخش شد. هرچند در ادامه کپی‌هایی توسط کسب‌وکارهای دیگر از ایده پیام این تبلیغ اتفاق افتاد، ولی در نوع خود کمپینی خلاقانه بود که همه جنبه‌های تبلیغات را متناسب با بودجه و استراتژی خود پیاده‌سازی کرده بود.
در فضای شبکه‌های اجتماعی ویدئویی هم برای این کمپین وایرال شد و بسیار مورد توجه قرار گرفت. این ویدئو را در ادامه می‌توانید ببینید. در تهیه این ویدئو از اینفلوئنسرها استفاده شده است که استفاده از اینفلوئنسر انتخاب خوبی برای تبلیغات ویدئویی است.
کمپین‌های 360 درجه بسیاری توسط برندها انجام می‌شود که روزانه با تعدادی از آن‌ها مواجه می‌شویم. شما هم اگر با کمپین 360 درجه جالبی روبرو شدید، در قسمت نظرات می‌توانید با ما درمیان بگذارید.
