همیشه دوست داشتم مردم از جنس ایرانی مصرف کنند و اینکه جنس ایرانی باید قدرت خیلی زیاد داشته باشه و جهان رو بگیره. با افراد مختلف مخالف و موافق زیادی هم صحبت میشدم. من سرم درد میکنه واسه بحث و گفت و گو.
ولی همیشه یک چیزی جای خالیش احساس میشه در سازمان ها و شرکت ها و ارگان های دولتی و خصوصی در ایران که فکر میکنم شاه کلید برند نشدن محصولات ایرانیه و اونم چیزی نیست جز بی توجهی به مشتری!
آره، مشتری و احترام به مشتری و خدمات به مشتری پس از فروش جنس یا راهنمایی ها قبل از خرید جنس، همه و همه زنجیره ای هستن که مشتری هیچ رغبتی به خرید جنس ایرانی نداره.
اشتباه نکنید! در مورد خانم هایی که با ناز و ادا صحبت میکنن و واستون عشوه میرن صحبت نمیکنم! در مورد سی آر ام و سیستم های پاسخگوی مشتری هم صحبت نمیکنم! من دارم درمورد واقعیت ها صحبت میکنم و نه تخیلات تجملی و نمایشی.
چند تا شرکت ایرانی می شناسید که حاضر باشند قبل از خرید کاملا راهنماییتون کنن و همچنین حین خرید و مهم تر از همه بعد از خرید!؟! مطمئن هستم هیچی!!
خوب من چرا باید یک جنس ایرانی رو بخرم همیشه گرونتر از بازار و بعد هم وقتی ایرادی داره نتونم از کسی کمک بگیرم یا در صف طولانی خدمات بمونم و هیچ کس هم از من بابت این قضیه و ایراد جنسشون عذرخواهی نکنه و بعد هم طلبکار من بشن؟ کارمون به دعوا پشت تلفن یا نمایندگی جنس برسه؟!
خوب میرم جنس خارجی رو میگیرم...راحت...حداقل میدونم کیفیتش بالاست و به این زودی خراب نمیشه و قرار نیست کلی خرج تلفن پشت دستم بزاره و اعصاب خوردی و آخرش هم هیچی به هیچی.
پاشنه آشیل جنس ایرانی فقط قیمت نیست، خدمات پس از فروش عالی هست که ما نداریم.
چند تا شرکت ایرانی هستند که حاضرن بی کیفیتی جنسشون رو با گارانتی و خدمات عالی و اخلاق خوب جبران کنن؟! حدودا زیر ده درصد و دقیقا صفر درصد!
کشور ما نیاز به سامانه ای داره که بتونه مشتری نظرش رو توی سامانه بزنه و اون شرکت هم سامانه رو ببینه و رفع عیب کنه با کمال احترام. و اگر اون مشکل رفع نشد بقیه مردم هم ببینن که اون شرکت و جنس چقدر بی مسئولیت و خودخواه هستن و ازش نخرن تا خودش رو اصلاح کنه. البته این فقط یک بخش از اون چیزی هست که مردم دوست دارند، خیلی موارد دیگه ای هم میشه بهش اضافه کرد تا دو طرف خیالشون راحت راحت باشه. من خودم ی چنین پلنی رو دارم و دارم روش کار میکنم. اگر کسی هست بتونه کمک کنه، ممنون میشم اطلاع بده بهم تا با هم روش کار کنیم. البته این رو هم میدونم که الام که این حرف رو زدم، یک عده میدزدن ایده رو و وارد کار میشن ولی مهم نیست!
توی ی چنین فضای گرمی، آیا شما حاضر نیستید جنسی رو بخرید که می دونید هر موقع به مشکل برخوردین یک نفر هست که سریع پاسخگویی کنه با اخلاق و رفتار و منش عالی؟!
یخچال ایرانی میخری و بعد می بینی درز دربش خرابه و یا آبسردکنش عمل نمیکنه...به نمایندگیش میگی و بلد نیست و یا میگه درز یخچال که طوری نیست...بزار باز باشه هوا بخوره و.... البته فقط منظورم یخچال نیست. منظورم اینه که تو این گرونی ها، اگر مردم دارن جنس گرون میخرن حداقل یجوری هواشون داشته باشید نه اینکه بعد از فروش ولشون کنید به امان خدا.
اگر هم اهل مطالعه کتاب های موفقیت باشید می بینید عمده شرکت های خارجی که موفق شدن بخاطر اون ارتباط تنگاتنگ و ارزشی بوده که واسه مشتری هاشون خرج کردن و مردم هم ازشون خوششون میاد و یهو میشن برند ایکس و ایگرگ و زد.
برخی برند ها هم خیلی خوبن البته کم هستن مثلا ی شرکت ایرانی هست که سوییچ میزنه و دوربین و اینها...خوب از موقع خرید تا فروشش و گارانتیش هم خوبه. جنس رو صد درصد گارانتی کرده حتی اگر با آب بسوزه ولی قیمتش بشدت افتضاحه. یعنی خیلی بالاست. کمترین دوربینش یک و خورده ای تومن به بالا میشه که خوب مشتریش مردم نیستن اغلب و شرکت های دولتی هستن. حتی نمایندگیش هم زنگ بزنی میگه مشتری ما شرکت های دولتیه و مردم از ما نمیخرن!!
این ها هم از این طرف بوم افتادن، اگرچه خیلی کم و نادر هستند ولی قیمت هاشون واقعا بالاست که مردم نمیتونن خرید کنند پس عملا انگار کار خاصی انجام ندادن. امیدواریم البته دولت حمایت کنه یا کیاستی رو به خرج بدن و این مشکل رو مرتفع کنن.
مثلا نقشه ایرانی، من ازش استفاده کردم به جای گوگل مپ توی سایت ولی واسه یک مورد پشتیبانی نیاز داشتم هیچکس پاسخگو نبود...چندین بار پیگیری کردم. منم راحت حذفش کردم و گوگل رو گذاشتم!
یا مثلا سرور پر آوازه ایرانی، چندین ماه مکاتبه و اینا سر یک موضوعی و حالا پس از دوماه میگه ببخشید ما نتونستیم! یعنی تو این مدت ما چی بودیم واقعا؟! میتونست حداقل بگه با توجه به اینکه نشد ضمن عرض پوزش، ما این کار دیگه رو براتون انجام میدیم یا این تخفیف میدیم یا این چیز رو رایگان میدیم تا حداقل آدم تا فیها خالدونش نسوزه. تازه معذرت خواهی هم نمیکنن. واقعا جالبه.
یا مثلا شرکت خدمات اینترنت...ده بار زنگ میزنی و نفر دهم توی صف هستی و بعدش یکهو کارشناس میگه شما اصن قبلا زنگ نزدی یا من نمیدونم باید چکارش کنم. ی نیم ساعت دیگه زنگ بزن تا دوباره نیم ساعت تو صف باشی و بعدش هم هیچی! خوب اینترنت میدین و پولش رو میگیرین، نباید سرعت منصفانش رو تضمین کنید؟
یا مثلا اپ از تو بازار، ی برنامه میخری، سه چهار روز بعدش تازه فعال میشه!
مجبوریم از سرویس های کلود ایرانی استفاده کنیم ولی وقتی به پشتیبانیشون میگی یک کمک کنید مثلا که ما یک استارتاپیم و فلان و این ها ( نه کمک مالی ) میگه همینی که هست. ما این سرویس رو داریم و مهم نیست شما کی هستید و چکاری دارید واسه کشور انجام میدید. یعنی حتی حاضر نیست بگن بیا ببینیم حرفت چیه!
درهای کشور رو به سوی سرورها و کلود ها و سرویس های خارجی باز کنید تا ببینیم آیا کسی مشتری این بی اخلاقی های شما خواهد بود یا نه؟!
من ساعت ها و روز ها با شرکت های خارجی برای سرویس هاشون صحبت کردم و کمک خواستم و خیلی خوب راهنماییم کردن و کارم رو راه انداختن. حداقل عذرخواهی کردن یا گفتن نمیدونن چیکار کنن و به هیچ وجه بی ادبی نداشتن.
از خودرو مثال نزدم چون خودتون عمیقا می دونید چی میگم!!
اگر هم فکر می کنید من اشتباه میکنم ، لطفا بهم اطلاع بدین تا هم اینجا واسه مردم بزارم ببینن و هم خودم عذرخواهی کنم.
