اگر طراح رابط کاربری باشید میدانید که یکی از پیچیده ترین مراحل طراحی شناخت کاربران و تحقیق در مورد آنهاست مخصوصا زمانی که نمیتوانید با این اشخاص مستقیما صحبت کنید در این مقاله 5 راه حل برای این مشکل ارائه میکنم تا راه را برایتان هموارتر کند.
1- در انجمن های مرتبط بگردید
برای هر کسب و کاری که دارید میتوانید با پیدا کردن انجمن ها یا گروه ها یا نرم افزار هایی که افراد در آنجا راجع به مشکلات و تجربه شان با برند های مختلف صحبت میکنند به دید نسبی راجع به مشکلات موجود در کسب و کار و مخاطبان این کسب و کار ها برسید مطالعه ی صحبت های افراد مختلف میتواند بسیار کمکتان کند تا به درک روشنی از کاربرانتان برسید این کار باعث میشود سناریو هایی که موجب نارضایتی افراد میشود را پیش از شروع پروژه بشناسید.
انجمن هایی(Forums) که ازش صحبت شد در بسیاری از وبسایت ها وجود دارد و این قابلیت را به کاربران میدهد تا در مورد نقاط ضعف و قوت محصولات صحبت کنند.
2- نظراتی که کاربران داده اند را مطالعه کنید
این مورد را حتما در نظر بگیرید مخصوصا اگر در حال طراحی اپلیکیشن هستید شما میتوانید به اپ استور رجوع کنید و نظراتی که در مورد اپلیکیشن های رقیب داده شده است را مورد بررسی قرار دهید با خواندن نظرات متوجه اشکالات و نیاز های مختلفی میشوید که به شما برای خلق ویژگی های جدید در طراحی تان کمک میکند.
3-از همکاران تان در بخش خدمات مشتری در مورد مشتریان بپرسید
معمولا در شرکت های بزرگ افرادی در بخش مدیریت ارتباط با مشتری مشغول به کار هستند،که مستقیما با کاربران در ارتباط هستند و به مشکلات و دغدغه هایشان اشراف نسبی دارند از این اشخاص میتوانید سوال هایی بپرسید که در فرایند طراحی مؤثر واقع شود.
از آنها بپرسید:
1- چه دغدغه ها و نظراتی را از مشتری ها بیشتر میشنوند؟
2- در چه مواردی بیشتر به مشتریان کمک میکنند؟
3- نقاط ضعف و قدرت محصول فعلی از نظر آنها چیست؟
نگران پرسیدن سوال از همکارانتان در این بخش نباشید پاسخ این پرسش ها به آنها نیز کمک خواهد کرد.
4-بررسی اطلاعات آماری
در صورتی که وبسایت تان به گوگل آنالیتیکس متصل است شما میتوانید اطلاعات خوبی از این طریق بگیرید
ابزار هایی مثل گوگل آنالیتیکس به عنوان ابزار بازاریابی شناخته میشود ولی خیلی خوب است اگر طراحان و توسعه دهندگان هم از این ابزار ها استفاده کنند از این طریق میتوانید میزان قابل توجهی اطلاعات در مورد کاربران بگیرند.
مطمئن شوید قبلا از کار با این ابزارها هدف خاصی را دنبال میکنید زیرا با توجه به حجم اطلاعاتی که به شما میدهند ممکن است باعث گیج یا گمراه شدن شوند.
پس از پاسخ این سوالات استفاده کنید:
1-کاربران در کدام قسمت ها و صفحات بیشتر گشتند؟
2-دنبال چه چیزی می‌گشتند و آیا توانستند آن را پیدا کنند؟
3-تفاوت رفتار کاربرانی که اولین بار به وبسایت مراجعه کردند و کاربرانی که دوباره بازگشته اند در چه بوده است؟
4-آیا کاربران رفتار متفاوتی در مواجه با ورژن گوشی و دسکتاپ داشته اند؟
5- نشست ها را از دور رصد کنید
شما با استفاده از گوگل آنالیتیکس به خیلی از اتفاقاتی که بین کاربر و محصول شما می افتد،آگاه میشود اما این ابزار برخی اطلاعات را به شما نمی‌دهد جای نگرانی نیست چون چندین ابزار دیگر برای پوشش نقایص گوگل آنالیتیکس وجود دارد مثل: HotJar ,CrazyEgg وMouseFlow.
این ابزار ها به شما نشان میدهند که کاربران تا کجای صفحه را اسکرول کرده اند در کدام قسمت های سایت بیشتر مکث کرده اند و کجا کلیک کرده اند.
و در نهایت تحقیق از هر نوع اش خوب است
گاهی برای ما طراحان رابط کاربری شرایط انقدر ایده آل نیست که تحقیقات مان را پیش ببریم ولی باید بدانیم که کاری که بر پایه ی تحقیق نباشد به اندازه ی کافی قوی نخواهد بود هرگز مرحله ی تحقیق را حذف نکنید حتی اگر کاربرتان خارج از دسترس تان بود از موقعیت استفاده کنید و از راه حل های مختلف بهره ببرید مطمئن باشید نتیجه تحقیقات تان برای محصول بسیار مثمر ثمر خواهد بود.
