نتایج یک نظرسنجی معتبر در مورد پایش شبکه‌های اجتماعی?

امروزه پایش شبکه‌های اجتماعی یکی از چالش‌های جدی مشاغل و سازمان‌ها است، چالشی که نه تنها در کشورهای پیشرفته جهان که در ایران هم به دغدغه اکثر مدیران و اشخاص تبدیل شده است.

مردم، گروه مخاطبان شما هستند. امروزه مردم پیام و صدای خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی به شما می‌رسانند. پیامی که اگر به موقع دریافت شود، می‌تواند فرصتی منحصر به فرد را برایتان فراهم آورد.

پایش شبکه‌های اجتماعی پدیده نوظهوری است که خیلی سریع جای خود را در فرآیندهای مدیریتی و بازاریابی باز کرده است.

اما آیا تا به‌حال به اهمیت انجام پایش شبکه‌های اجتماعی فکر کرده‌اید؟ یا اصلاً شما و کسب‌وکارتان تاکنون وارد این عرصه شده‌اید؟

مجموعه‌ها با اهداف متفاوتی به پایش شبکه‌های اجتماعی اقدام می‌کنند، اما اغلب اهداف به ظاهر مشترکی را دنبال می‌کنند.

شاید برایتان جالب باشد که در یک نظرسنجی ابعاد مختلف این اهداف بررسی شده‌است.

این نظرسنجی در بین 300 شرکت با حداقل 100 کارمند انجام شده است. این شرکت‌ها از خدمات پایش شبکه‌های اجتماعی استفاده کرده‌اند. 74% از شرکت‌ها به صورت B2B و 26% به شکل B2C فعالیت می‌کردند.

در این نظرسنجی اهداف اصلی شرکت‌ها از پایش شبکه‌های اجتماعی، مزایای استفاده از این خدمات و نتایج حاصل از آن بررسی شده است.

براین‌اساس هدف اصلی شرکت‌ها از پایش شبکه‌های اجتماعی "بهبود خدمات مشتریان" است.

بیشترین مزیت پایش شبکه‌های اجتماعی برای شرکت‌ها "دریافت بازخورد برای بهبود محصول" است.

در نهایت "اطلاع از درخواست مشتریان و سوالات‌شان" بیشترین نتیجه‌ای است که شرکت‌ها از پایش شبکه‌های اجتماعی به‌دست می‌آورند.
بنابراین بد نیست شما هم به جمع شرکت‌ها و سازمان‌هایی که از مزایای پایش شبکه‌های اجتماعی بهره می‌برند، بپیوندید و یا در مورد آن بیاندیشید.