دیجیکالا با تگ‌لاین «بررسی، انتخاب و خرید آنلاین» پلتفرم فروشگاهی اینترنتی برای تبادل کالا است. مدل کسب و کار این پلتفرم ترکیب بازارگاه (Marketplace) و خرده‌فروشی (Retail) اصطلاحاً مدل ترکیبی یا هیبرید است.
دیجیکالا با خرید فیدیبو (فروشگاه کتاب الکترونیک دیجی کالا) استراتژی ادغام افقی را دنبال کرده است و بهعنوان پیشرو بازار فروش آنلاین نسخه ی چاپی و دیجیتال کتاب موفقیت آشکاری دارند. دیجیکالا در سال ۱۳۹۵ بخشی از سهام فیدیبو را خرید و در سال ۱۳۹۶ با افزایش سرمایه‌گذاری، مالک اصلی آن شد. از این‌رو فیدیبو هم‌اکنون به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های هلدینگ دیجیکالا شناخته میشود. فیدیبو با همراهی دیجیکالا در اردیبهشت ۱۳۹۷ اولین کتابخوان انحصاری خود را با نام فیدیبوک با پشتیبانی از زبان فارسی عرضه کرد.
تنوع محصول و به بیانی دیگر جوری جنس، انواع کمپین‌های تبلیغاتی، افیلیت مارکتینک و امکانات بالای سایت بخشی از این قدرت در کسب بالاترین جایگاه بازار در فروش اینترنتی کتاب است.
در دیجیکالا این امکان فراهم است که اشخاص حقیقی یا حقوقی به عنوان فروشنده ی کتاب به عرضه ی محصولات خود بپردازند. به این منظور پنل تخصصی مدیریت محصولات، قیمت‌گذاری، مدیریت سفارش‌ها و فروش برای فروشندگان درنظر گرفته شده است.
دیجیکالا شرایطی فراهم کرده که در میان یک صنف واحد برای عرضه یک کالای واحد، وقتی عرضه‌کننده بیشتر دیده شود که کمترین قیمت را پیشنهاد دهد پس وقتی یک کالای واحد توسط چند فروشنده متفاوت ارائه شود، به مشتری، فروشنده‌ای با کمترین قیمت پیشنهاد میشود.
پنج اصل کاری دیجی کالا
۱. ضمانت اصل بودن کالا
۲. ۷ روز ضمانت بازگشت
۳. پشتیبانی ۲۴ ساعته
۴. تحویل اکسپرس، دیجیکالا در شهر تهران و برخی از شهرهای پرجمعیت ایران سفارشات را فوری (۲۴ ساعته) تحویل می‌دهد. هزینه ارسال اکسپرس برای سفارش‌های زیر دویست هزار تومان در تهران و شهرهای غیر از تهران ۹۵۰۰ تومان است. و بالاتر از دویست هزار تومان رایگان است. در صورتی که مشتری در شهرهای تحت پوشش اکسپرس نباشد، سفارش با پست پیشتاز و طی ۴ روز کاری به او تحویل داده خواهد شد.
۵. پرداخت در محل
دیجی کالا به صورت تخصصی در حوزه ی کتاب فعالیت دارد و در DigikalaMag صفحه ی کتاب و ادبیات دارد. ۹۵۲۶۲ عنوان کتاب در دیجی کالا بارگذاری شده است که از این تعداد ۴۵۸۰۲ عنوان کتاب در وب سایت دیجیکالا موجودی دارد. و از این تعداد ۹۱۰۱ عنوان کتاب در انبار دیجی کالا موجود است.
دیجی کالا برای ارایه ی کد تخفیف با پلتفرم نت برگ همکاری می کند. همچنانکه در جستجوی گوگل با کلیدواژه ی «خرید اینترنتی کتاب» رتبه ی سوم با کلیدواژه ی «سایت فروش کتاب» در صفحه‌ی دوم قرار دارد.
تجربه کاربری
برای هر کالا در بخش نقد و بررسی و مشخصات اطلاعات کاملی داده می شود. در تب نظرات کاربران هم امکان نظردهی به صورت پویا ممکن است و هم ثابت. کاربران در بخش نظردهی بسته می توانند درباره ی چهار گزینه ی: ارزش خرید، طراحی و زیبایی، کیفیت چاپ و محتوا نظر دهند. آنها می توانند درباره ی کالا نیز بنویسند. در تب دیگری امکان پرسش و پاسخ برای کاربران فراهم است که در بیشترین کالاها با استقبال کم مخاطبان رویارو است.
همچنین کاربرانی که خرید کرده‌اند می‌توانند از میان گزینه های زیر دست به انتخاب بزنند:
۱. خرید این محصول را توصیه می کنم.
۲. در مورد خرید این محصول مطمئن نیستم.
۳. خرید این محصول را توصیه نمی کنم.
دیگر امکانات
- امکان مقایسه کالاها با هم در سایت دیده شده است.
- محصولات مرتبط با کالا نیز در نواری پیشنهاد میشود.
- بخش خریداران این محصول، محصولات زیر را هم خریده‌اند دارد.
- از امکانات پرجاذبه‌ی دیجیکالا امکان ثبت نظرات کاربران است. برای ثبت نظر، لازم است مشتری وارد حساب کاربری خود شود.
- امکان انتخاب زمان ارسال برای ارسال با پیک و ارایه ی زمان تقریبی تحویل برای ارسال با پست وجود دارد.
- در حوزه‌ی محتوای معرفی کتاب دیجیکالا و فیدیبو با فاصله‌ای قابل توجه نسبت به رقبای خود برتری دارند. اگرچه با استاندارهای مطلوب نیز فاصله‌ای قابل‌توجه دارند.
و...
