فروش تلفنی یکی از ابزارهای فروش موثر است که در آن کارشناسان فروش خانم و آقا با فن بیان خوب و تاثیر گذار طبق شماره تلفن هایی که از پایگاه های داده معتبر تهیه کرده اند تماس میگیرند و با مشتریان درباره کالا یا خدمات شرکت خود صحبت میکنند و قرارملاقات یا اتفاقات بعدی را راقم می زنند. به زبان ساده درباره فروشتلفنی توضیح دادم ولی آیا روند این کار به همین سادگی است؟ باید بگویم بله ساده است برای یک مدیر فروش متخصص و با تجربه ای که دراین زمینه چند سال سابقه کار دارد.
گام اول : برای ایجاد یک واحد فروش تلفنی در سازمان خود باید زیر ساخت های مناسبی برای تیم فروش ایجاد نمایید. این زیر ساخت ها شامل سیم کارت شرکتی، گوشی موبایل هوشمند مناسب که امکاناتی مانند واتس آپ بیزنس و تلگرام و سایر پیام رسان های خارجی یا داخلی.تمامی افراد کامپیوتر داشته باشند و یک تلفن ثابت voip و روی هر کامپیوتر نرم افزار ورد و اکسل همراه با یک crm و نرم افزار حسابداری خوب باید نصب باشد.
گام دوم : هنگام استخدام کارشناس فروش برای مجموعه باید یک فیلتر برای استخدام نیرو در نظر بگیرید. به طور مثال ابتدا سعی کنید مدیر فروش با تجربه استخدام نمایید کسی که به نرم افزارهای اکسل، CRM، حسابداری و پیدا کردن منابع تلفنی مسلط باشد نه کسی که شما بخواهید آموزش بدید بلکه یک مدیر فروش خوب باید به شما آموزش دهد.
گام سوم : بعد از استخدام سرپرست یا مدیر فروش موقع استخدام کارشناسان فروش می باشد این مدیر فروش است که باید مسلط به تیم سازی باشد و بداند چه افرادی را استخدام نماید به طور مثال کارشناس فروش باید تسلط به مبانی کامپیوتر ICDL داشته باشد تا اطلاعات مشتریان را وارد اکسل نماید. یا باید مسلط به جستجو دراینترنت و پیدا کردن انواع سرنخ باشد. یا حتی یک کارشناس فروش با تجربه باید به چندین نرم افزار CRM مسلط باشد.
گام چهارم : مدیر یا سرپرست فروش شما باید قدرت آموزشدادن تکنیک و انواع فروش را داشته باشد در غیر این صورت بدرد سمت مدیر فروشی مجموعه شمت نمیخورد. اگر نتواند بهوسیله تخته وایتبرد و یک عدد ماژیک به تیم شما راه حل ها مشتری مداری یا تکنیک های فروش را ندهد مثل تیم فوتبال بدون مربی می باشد.
به زبان خیلی خیلی ساده ژنرال یا مربی کسب و کار شما مدیر یا مدیران فروش شما می باشد که نقش کلیدی و مهمی را در هر مجموعه بازی می کنند.(فروش میدان جنگ است و بدون استراتژی وارد میدان نشوید چون کشته می شوید.)
