سال 1398، آبستن رخدادهای گوناگونی بود که هریک به سهم خود، ضربه‌ای بر تن صنعت گردشگری ایران زدند. آخرین و شاید مهلک‌ترین این حوادث، شیوع بیماری کرونا بود، و شرایط بحرانی‌ای که اکنون در آن به‌سر میبریم.
رکود شدید صنعت گردشگری در نتیجه افت شدید آمار سفرها و رزرو اقامتگاهها، و بازپس دادن بلیطهای اقامتگاهها و حمل و نقل بین شهری، که لازمه جلوگیری از همه‌گیری بیشتر ویروس و امری ضروری بود، فشار غیرقابل وصفی به تمام حلقههای زنجیره گردشگری، من جمله هتلها و آژانسها، و البته زیرساخت‌های این صنعت وارد ساخت. لاماسو نیز در این میان مستثنی نبود.
شروع بحران فشار روانی بالایی به تیم ما وارد کرد، اما ما را به تحرک و پویایی بیشتری نیز واداشت. از روزهای آغازین مواجهه با کرونا ویروس، در لاماسو گروه‌های مختلفی در شرکت تشکیل دادیم تا شرایط فعلی را بررسی، راهکارهایی ارائه و اجرا کنند؛ به‌نحوی که از شرایط نهایت استفاده و بهره‌برداری را داشته باشیم. این استفاده، نه به معنای تشویق به سفر، بلکه بهعکس، ارائه راهکارهایی برای تیم لاماسو، همکاران و مشتریان لاماسو، و در کل، بخشی از جامعه که ما بیشتر با آنان در ارتباط بودیم، بود، به منظور جبران خسارت ناشی از شرایط کنونی و فرهنگ‌سازی در راستای برخورد موثر با شرایط کنونی..
با شروع اسفند، یا به‌طور دقیقتر از دوم اسفندماه، شرکت از من و چند نفر از اعضای تیم خواست که از خانه و به صورت دورکار همراه تیم باشیم تا سلامتی خودمان را حفظ کنیم. در هفته بعد، تمام اعضای تیم که از شهرهایی به‌جز تهران در شرکت مشغول به کار بودند به محل زندگیشان برگشتند، تا قبل از ابتلا به بیماری یا بروز شرایط پیچیده‌تر بتوانند در کنار خانواده‌ه‌هایشان باشند، و به‌طور خلاصه، بیش از نیمی از تیم با دورکاری به انجام مسئولیت‌هاشون و همکاری در رفع بحران تیم پرداخته و می‌پردازند.
در همین حین، تیم‌های مختلف با ارائه ر اهکارهای مختلف، هریک سعی در استفاده بهینه از وضعیت کنونی کردند. به طور مثال، در تیم توسعه محصول، از اسفند ماه با جدیت به نوسازی و بازطراحی بخش‌هایی از زیرساخت‌مان پرداختیم و به‌علاوه، محصولات جدید یا ویژگی‌های جدیدی که در طول این سه سال، نیازش را از تعاملاتمان با بازیگران بزرگ این صنعت از جمله اقامت ۲۴ و علی‌بابا و هم‌چنین هتل‌های بزرگی چون گروه اسپیناس حس کرده بودیم، تولید کردیم.
حجم خسارت وارده به صنعت گردشگری در این بحران قابل اندازه‌گیری نیست،. ما به عنوان عضو جوانی از خانواده گردشگری، خود را جدای از این خانواده نمیبینیم. ازین‌رو، به‌منظور کاهش هزینه‌های جاری همراهان و مشتریان خود، از ابتدای اسفندماه سال جاری، تا انتهای شهریورماه سال آینده، تمام سرویس‌ها و خدمات لاماسو را رایگان ارائه می‌دهیم، شاید باری هرچند اندک از دوش همراهانمان برداشته باشیم.
در انتها، میدانیم بحران کنونی، تا سال آینده ایران و صنعت گردشگری را درگیر خواهد کرد. نکته مهم برای ما، نحوه تعامل با این بحران بودهاست. درکنار تمام تهدیداتی که شرایط کنونی برای همه ایجاد کرده، زمان بدست آمده، فرصتی است که تیم‌های علی‌الخصوص چابک و درحال رشد استارتاپی، کمتر بدان دست می‌یابند، فرصتی که ما، در بخش‌های مختلف، سعی در استفاده از آن را داشته‌ایم؛ مانند به‌روزرسانی و بهبود کیفیت خدمات در بخش فنی.
امیدواریم با همکاری با یکدیگر، با عبور از بحران پیش‌آمده، شاهد رشد صنعت گرشگری در سال آینده باشیم.
