تحلیلی بر ارتقا برند دیجیکالا نزد تامین کنندگان و همکاران تا مشتریان و رقبا با ارایه گزارش سالانه
جدیدترین گزارش دیجیکالا اخیرا منتشر شد و بهانه ای شد تا رویکرد ارتقا یا تثبیت برند این مجموعه را بر اساس این گزارش را بررسی کنیم ر یک کلام می‌توانیم به این نکته اشاره کنیم: دیجیکالا با این گزارش، بسیار درست روی توسعه و تثبیت جایگاه برندینگ خودش کار کرده است.
اما چگونه ، با بررسی ذی نفعان :
، از اینجا شروع می‌کنیم که چه کسانی ذی‌نفع در این گزارش هستند و از آن استفاده می‌کنند. همین نشان می‌دهد چقدر خوب دیجیکالا با استفاده از این روش توانسته است روی برندینگش کار کند.
*** اول، کارکنان مجموعۀ دیجیکالا :
پرسنل و همکاران وقتی این گزارش را می‌گیرند، می‌دانند در چه سازمان معظمی کار می‌کنند؛ حتی اگر این ازلحاظ فرهنگ سازمانی در یک سازمان جا افتاده باشد باز هم خروجی‌هایی ازاین‌دست در تثبیت فرهنگ سازمانی موثر خواهد بود
***دوم، پارتنرها و همکاران بیرونی دیجیکالا :
آنهایی که از زنجیرۀ تأمین کالا تا فروش آن قرار می‌گیرند که آنها هم به‌تبع وقتی قدرت دیجیکالا را در این گزارش ببینند، وابستگی‌ها و دلبسگی های بیشتری در همکاری پیدا می‌کنند.
***سوم، کسب‌وکارهای اینترنتی :
کسب‌وکارهای اینترنتی که لزوماً با دیجیکالا همکاری نمی‌کنند و حتی شبیه به آن هم نیستند. آنها هم با دیدن این گزارش و توصیه‌هایی که از طرف این گزارش، به‌شکل مستقیم یا غیرمستقیم، به آنها داده می‌شود، به‌نوعی مجموعۀ دیجیکالا را الگوی بازار می‌دانند و سعی می‌کنند به آن برسند و این الگوی ذهنی در آنها شکل می‌گیرد که برند اصلی در حوزۀ کسب‌وکارهای اینترنتی، به‌خصوص خرده‌فروشی، دیجی‌کالاست.
***چهارم، رقبای فعلی یا بالقوۀ :
آنها کسانی هستند که مانند دیجیکالا کار می‌کنند و رقبای فعلی یا بالقوۀ آن هستند. محلی یا کشوری هستند آنها هم با دیدن این گزارش و تصوری که از این گزارش ایجاد می‌شود، ناخودآگاه به این پی می‌برند که دیجیکالا رهبر بازار است و صرفاً آنها باید پیرو باشند. ذهنیت درونی در آنها ایجاد می شود از اینکه به فکر مغلوب کردن این رقیب قدرتمند نباشیم
***پنجم، فعالان کسب‌وکارهای سنتی :
در این روزها باتوجه‌به کرونا، کسب‌وکارهای سنتی توجه ویژه‌ای به حضور در فضای مجازی می‌شود و البته انها معمولا خیلی هم آشنا با جزئیات حضور در این عرصه و فضای مجازی و کسب‌وکار اینترنتی نباشند، حالا شاید برایشان جالب باشد که بتوانند از پارتنرهای بزرگ در این زمینه کمک بگیرند و درنتیجه، یکی از آنها می‌تواند مثل دیجیکالا باشد و به‌نوعی پارتنر، شریک یا مشتری دیجیکالا هم باشد. این نکتۀ بسیار مهمی است.
***مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه:
نکتۀ بعدی که در برندسازی ازطریق این گزارش، می‌شود برای دیجیکالا درنظر گرفت، برمی‌گردد به مشتریانش؛ مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه. وقتی مشتریان فعلی دیجیکالا گزارش را می‌بینند، برای آنها خاطرجمعی بسیاری ایجاد می‌شود از برندی که استفاده می‌کنند یا از محصولاتش می‌خرند. مشتریان بالقوه هم با دیدن چنین گزارشی اطمینان بیشتری نسبت‌به آن برند پیدا می‌کنند و علاقمند می‌شوند به جرگۀ مشتریان قطعی آن بپیوندند.
*** آموزش در پس گزارش :
نکتۀ جالبی که در حوزۀ برندسازی می‌توانیم در این نوع گزارش‌ها ببینیم، بحث آموزش است. ضمن اینکه این گزارش‌ها ازطرف دیجیکالا یا شرکت‌های مشابه داده می‌شود، به‌نوعی هم به مشتریانش یا سایر ذی‌نفعان آموزش می‌دهد چگونه از محصولات من استفاده کنید یا کدام‌یک از بخش‌های ارائۀ خدمت یا محصول ما برای شما جذاب‌تر است. اما از مشتریان که بگذریم،
*** مجموعه‌های دولتی و کلان تصمیم ساز :
یکی دیگر از ذی‌نفعان جذاب این نوع گزارش ها ، بخش مجموعه‌های دولتی مرتبط‌با این نوع کسب‌وکارها، مثل وزارت صمت، وزارت ارتباطات و سازمان‌هایی ازاین‌دست است که اتفاقاً شرکت دیجیکالا و این گزارش می‌تواند برای آنها بسیار مهم باشد و می‌تواند کمک کند به خط‌مش‌گذاری‌های کلان در سطح کشور و سیاست‌گذاری‌های استراتژیک. به‌نظر می‌رسد علاوه بر اینکه مجموعۀ دیجیکالا خودش را به‌عنوان شرکتی پرقدرت به این نوع پارتنرها یعنی مجموعه‌های دولتی معرفی می کند حتی به عنوان بازوی مشورتی در تدوین سیاستهای کلان هم می تواند نقش ایفا کن نقشی که قطعا به سود خود او هم خواهد بود
*** سازمان‌های بیمه‌ای و مالیاتی :
اما این را هم درنظر بگیریم که این نوع برندسازی و ارایه گزارش ها گاهی اوقات مشکلاتی برای شرکت‌ها به‌وجود می‌آورد و آن هم زمانی است که سازمان‌هایی مثل سازمان‌های بیمه‌ای و مالیاتی این گزارش‌ها را ببینند و حتماً علاقمند می‌شوند بیشتر با مجموعه‌هایی مثل دیجیکالا همکاری کنند؛ البته از دید خودشان!
قطعاً این گزارش‌ها نشان می‌دهد که آن سازمان آن‌قدر شفافیت‌های بیمه و مالیات دارد که به‌راحتی گزارش منتشر می‌کند. پس یک بار دیگر هم این نوع گزارش‌ها می‌تواند این تصور را که ما شرکتی قَدَر و البته شفاف هستیم، در ذهن مخاطبان ایجاد کند.
در انتها :
ما از آموزش تا مالیات ، از شفافیت تا قدرت را مثال زدیم تا نشان دهیم این یکی از بهترین روش‌های تأثیرگذاری برند است؛ اینکه احساس مخاطب و ذی‌نفع را درگیر برند کند.
به هر روی برای مجموعۀ عظیم دیجیکالا آرزوی موفقیت دارم. کار ارزشمندی انجام می‌دهند و همگی می دانیم چقدر در روند کسب‌وکارهای نوین در کشور تأثیرگذار هستند.
کیوان نقره کار
20 مرداد 1400
سایر مقالات در خبرگزاری ها و روزنامه ها :
