تا قبل از جلسه 18 دوره بازاریابی آنلاین عادل طالبی هرجا عبارت ایمیل مارکتینگ را میدیدم بی اختیار رد میکردم و سراغ ادامه مطلب میرفتم. اگرچه تاثیر شنیدن آن از زبان یک متخصص زیاد بود، اما مطالعه رفرنسهای داده شده برای تمرین این جلسه تاثیر واضحی در تغییر دیدگاه من و ترغیبم برای اجرای حتمی ایمیل مارکتینگ شد. تا قبل از این تصور میکردم جامعه مخاطب ما که در ظاهر اکثرا خانمهای بین 24 پنج تا 50 سال را شامل میشود، چندان تمایلی به چک کردن ایمیل نداشته باشند. اما با مطالعه انواع ایمیل مارکتینگ در منابع مطرح شده این جلسه متوجه شدم میتوان با استفاده بهینه از انواع ایمیل مارکتینگ تعداد قابل ملاحظه آقایانی که در جامعه مخاطبان ما قرار دارند بعلاوه بازدیدکننده های سایت را به مشتری تبدیل کنم.
در ادامه انواع ایمیلی را که میتواند در هنرچی منجر به بالارفتن نرخ تبدیل شود را ذکر میکنم.
در وبلاگ sendplus مثال جالبی برای این نوع ایمیل مطرح کرده بود. استفاده از یک ویدیوی برای معرفی برند، نکته‌ای که من حتما برای ایمیل خوشامدگویی لحاظ خواهم کرد. جنس احساسی رفتار مخاطب در مجموعه ما و هدف کلی هنرچی میتواند نمونه خوبی ازین مثال باشد.
یکی از مشکلات در حوزه کاری ما (محصولات دستساز با خط تولید محدود و کارگاهی) جایگزینی و یا اتمام یک کالا با سبک و نوعی جدید است. زمانی که یک محصول عکاسی و تولید محتوا میشود تنها تکرار فروش است که میتواند مجموعه را به سوددهی برساند. اما گاهی توقف ناگهانی یک محصول باعث میشود بهترین راه برای برگشت سرمایه (سرمایه دپو شده در آن نوع محصول) فروش با کف قیمت و گاهی حتی قیمت خرید باشد. پس سوای جشنواره‌ها ، تخفیفات مناسبتی و غیره، میتوانیم ازین نوع ایمیل مخصوصا به مخاطبان قبلی که همان محصولات در لیست خریدشان بوده است باعث ایجاد گردش مالی شویم.
از این نوع ایمیل حتما با آمدن عکس محصول، به وضوح و صادقانه علت تخفیف برای هنرچی استفاده خواهم کرد.
یکی از برنامه‌های در دست اجرای ما برای سایت این است که به هر کاربر جدیدی که سبد خریدش را نهایی کند (اولین خرید رخ دهد) با گرفتن تاریخ تولد به او امکان استفاده از 20 درصد تخفیف روز تولدش را در بازه تولدش بدهیم. از این نوع ایمیل با گرافیک خوب میتوانیم برای اطلاع رسانی به کاربر برای استفاده ازین هدیه استفاده کنیم. (اگرچه تا پیش از باور کردن ایمیل مارکتینگ برای این اطلاع رسانی به ارسال از طریق پیامک فکر کرده بودیم، اما خب طبعا جذابیت ایمیل با یک گرافیک درست و حسابی، اختصاصی شده برای هر کاربر حتی با تصویر احتمالی او در پروفایلش، خیلی بیشتر خواهد بود)
تنوع محصولات ما باعث میشود ارسال محصول جدید یک دسته خاص به تمام کاربرها چندان جذاب و پاسخ ده نباشد. فکر میکنم اگر ازین ایمیل به صورت دسته بندی شده، برای مشتریان پیشین همان دسته استفاده کنیم پاسخ بهتری دریافت کنیم. مثلا کسی که فرزند کوچکی نداشته باشد احتمال خرید اسباب بازی دستساز چوبی برایش چندان بالا نیست. یا خانمی که از یک سرویس پذیرایی چوبی سنتی استفاده کرده احتمالا استقبال بهتری از اطلاع رسانی محصول جدید همان دسته میکند تا نوع جدید کروات مردانه....
میزان حرص خوردن از سبدهای خرید رها شده همانقدری است که مشتری در مغازه در حال کشیدن کارت است و یک لحظه ارتباط پز بانکی قطع میشود. یکی از نکات خوب وبلاگ sendplus این بود که باید با ایمیلی ظرف 24 ساعت، لیست سبد خریدش با تفکیک قیمت هر کالا، جمع کل سبد و حتی تخفیفی روی کل سبد برای کاربر ارسال شود. البته من شخصا با تخفیف در این مرحله موافق نیستم چون حس " سریش شدن" را بیشتر القا میکند. به نظر من دادن تضمینی برای برگشت در صورت سایز نبودن یا عدم رضایت، ارجاع به لیست رضایت مندیهای محصولات مربوطه که در ادامه توضیح میدهم، پیشنهاد بهتری است.
و در متن این ایمیل بین پیشنهادات یا یادآوری های مختلف دکمه‌های اطمینان بخشی با محتوای سفارشم را کامل میکنم و .... قرار دهیم.
یکی دیگر از پیشنهاداتی که در سایت ما در دست اجرا است، بارگزاری صفحه‌ای برای اعتمادسازی است. چگونه؟ قصد داریم مستندات رضایت مندی مشتریان که در شبکه اجتماعی ما به اشتراک گذاشته شده است را به سایت منتقل کنیم. (اگر در کاربرهای ایرانی هم ثبت نظرات (review) در صفحه محصول باب بود نیاز به این تمهید نبود اما لااقل ما تا به حال به سختی توانستیم مشتریان را به این قسمت هدایت کنیم) شاید برای ایمیلهای نوع پنجم یکی از راه‌های نتیجه دادنش استفاده از لینک این صفحه در سایت در کنار هر محصول سبد رها شده باشد.
ما از ایمیل نوع ششم باز هم با گرافیکی مناسب برای همه کاربرها به صورت تناوبی و الاخصوص در بازهای 24 ساعته برای سبدهای رها شده استفاده خواهیم کرد.
یکی از نیازهای مبرم ماکه تا قبل ازین نمیدانستم چطور باید پرسشنامه‌ها را ارسال کرد و پاسخش را به اشتراک گذاشت. در ایمیلی به صورت واضح به کاربر اطلاع دهیم که مثلا 5 سوال داریم و به 3 دقیقه از وقت تو نیاز داریم. پاسخ تو به خدمت رسانی بهتر ما به شما کمک میکند. در سایت wendymaynard n دو ابزار serveyMonkey.com و google forms را برای این هدف معرفی کرده است. در این پرسشنامه سعی میکنیم به اطلاعات کلی از بخش های مختلف عملکرد خودمان برسیم:
نه همه مشتریها، اما به احتمال قوی مشتریان وفادار به برند ما، زمانیکه از آنها در یک ایمیل درخواست همکاری کنیم، آن را اجابت میکنند. مثلا:
شما در تاریخ فلان محصول ..... از سایت را خریداری کرده‌اید. خوب میدانیم در دنیای فروش آنلاین هیچ توضیحی برای بازدیدکنندگان جدید، معتبرتر از تجربه شما به عنوان مصرف کننده این محصول نیست. میتوانیم از شما بخواهیم با درج نظرتان در مورد این محصول به سایر دوستان در انتخاب درست و به ما در معرفی و البته بهبود خدمت رسانی مان کمک کنید؟ و بعد با گذاشتن یک دکمه برای آن محصول یا محصولات، کاربر را به صفحه ثبت نظر آن محصول هدایت کنیم.
در اولین فرصت بعد ازین مقاله و اتمام جلسه 18 ایمیل مارکتینگ دوره آنلاین بازاریابی دیجیتال mydmc این نیاز حیاتی در هنرچی را برآورده میکنم. بهینه نبودن بستر سایت ما و نقص در سیستم برنامه نویسی فعلی باعث شده است تا اطمینان خاطر مناسبی بعد از خریدهای سایت به کاربر داده نشود. برای این قسمت هم در حال سینک کردن سیستم بازاریابی پیامکی هستیم و هم این موضوع که رسمیت بیشتری به کار میدهد را پیگیری میکنم.
هدفم از ذکر این نوع ایمیل استفاده از آن نبود. لااقل در حال حاضر ما فرمی به جز فرم ساده ثبت نام در پروفایل نداریم. این نوع ایمی به من یادآوری کرد باید ازین منطق در صفحه "پیام مهربانی" سایت هنرچی و در قالب سامانه پیامکی خود استفاده کنیم. در این صفحه هر کاربردی که تجربه خرید داشته باشد با دادن شماره موبایل و آیدی اینستاگرام خود، تولید کننده یا هنرمندی که محصولش را از سایت ما خریده، انتخاب میکند. با نوشتن پیامی در این صفحه شانس کد تخفیف 150 هزار تومانی را برای خود میسازد.
صابونهای ارگانیک دستساز یکی از محصولات موفق ماست که اولا نرخ برگشت مشتری را برایمان بالا برده است و ثانیا یک محصول مصرفی است. آشنا شدن با این نوع ایمیل و تعمیمش به سامانه پیامکی برای مشتریانی که عادت به چک میل ندارند، من را به فروش بهتر صابونها ترغیب کرد. این مورد را حتما در نقشه اجرایی فعالیتهایمان قرار می دهیم. حتی میتوانیم ضمن یادآوری دوره بعدی خرید صابون، با توجه به نوع صابون مصرفی قبلی، صابونهای جدید یا مکمل، پیشنهادات تخفیفی و غیره به مشتری ارائه داد. (دیگه وقتشه بجای اینکه بگیم روحانی متشکریم عمیقا بگیم طالبی متشکریم)
میتوان با دادن اطلاعاتی راجع به نوع پوست، سبک مراقبت از پوست در خانه و غیره، اطلاعات ارزشمند در اختیار کاربرد قرار دهیم بدون اینکه از خرید صابون صحبت کنیم.
میتوان در مورد حوله های دستبافتمان صبحت کنیم و مزایا و معایبش در مقایسه با حوله‌های صنعتی و خارجی را مطرح کنیم.
یا حتی به صورت مستقیم از وابستگی بعضی از دسته محصولات سایت به هم استفاده کنیم و لید مناسبی برای خرید دسته بعدی توسط کاربر هدف ایجاد کنیم. چگونه؟ مشتری که اسباب بازی چوبی خریده است را میتوانیم به سمت حوله های دستبافت پنبه ای مخصوص کودک، به سمت صابون ارگانیک شستشوی بدن کودک لید کرد.
یا کسی که مثلا علاقه مند به ظروف سرامیکی لوکس دستساز بوده از نمونه های جدید سرامیکهای دستساز لعاب طلا آگاه کرد.
ایجاد محدودیت بی برو برگرد در فروش جواب میدهد. ما در مورد گرانترین محصول سایتمان روی استوری اینستاگرام در هفته گذشته موفق به اتمام موجودی این محصول شدیم. چطور؟ با یک سلسله استوری البته صادقانه، در مورد افزایش بهای تولید حوله تن پوش صد در صد پنبه و توقف فعلی سفارش جدید حوله ها. طوری که صبح روی سایت بجای یک حوله تا هفت حوله تن پوش در یک سبد ثبت شده بود. پس قطعا استفاده از اطلاع رسانی از طریق ایمیل و بیان یک آفر و فروش ویژه خاص از تاریخ A تا B و یادآوری مرتب اتمام موجودی فلان محصول در این بازه میتوانیم به فروش بهتری دست پیدا کنیم. تا امروز ازین حقیقت فقط در شبکه اجتماعی استفاده کرده بودیم . امیدوارم بتوانیم در سایت هم استفاده کنیم.
برای کسب و کار کوچک و نوپای ما اعلام زمان تولد هنرچی با توجه به بار احساسی بالای آن میتواند خبر دلپذیری چه برای ما چه دنبال کننده های ما باشد. بازهم در وبلاگ sendplus نمونه فوق العاده‌ای را به عنوان مثال ذکر کرده بود. استفاده از دکمه‌های مشخص درصد تخفیف، استفاده از رنگها و آیکونهای ویژه تولد کاملا مرتبط با برند مثال زده شده، در عین حال کوتاه و مختصر
برای دیماه 99، امیدوارم سناریوی چیده شده در ذهنم را برای ایمیل تولد هنرچی پیاده کنم. استفاده از محتوای ویدیویی که گویای رونق فروش تولیدکننده های تاثیرگزار هنرچی باشد، استفاده از تصاویر محصولات خاص و دکمه های یادآور آفر تولد و....
اگر در بین مشتریان ما، افرادی هستند که بیشتر از 3 ماه از حضورشان، خریدشان و هرنوع بازخوردی به مجموعه گذشته است بهتر است با یک ایمیل آنها را به واکنش ترغیب کنیم. مثلا:
چون خیلی از خواسته‌های ما در دشبورد سایت در بخش تحلیل فروش و حسابداری هنوز به درستی انجام نشده است ما همه اطلاعات فروش شبکه اجتماهی اینستاگرام و سایتمان را در اکسل و به صورت روزانه بارگزاری میکنیم. پس با سورت کردن این اطلاعات میتوانیم رد پای هر مشتری در لیست فروش را دنبال کنیم.
فرض کنیم شما یکی از سبدهای گزبافی " بابا اسدلله و بی‌بی" را خرید کردید و الان سه ماه است که هیچ خبری از شما نیست. ایمیلی حاوی تصویر این تولیدکننده‌مان با لینک یکی از محصولات او را بریتان ارسال میکنیم و زیر تصویر مینویسیم:
..... عزیز، میتونیم ازت خواهش کنیم که یک دقیقه زمان بزاری و نظرت در مورد محصولی که از صفحه " بابا اسدلله و بی‌بی" خریدی برای ما و دوستانی که در مورد خریدش تردید دارند بنویسی؟
و بعد یک دکمه برای هدایت به یک محصول این صفحه
ایمیلی حاوی تایید انجام سفارش ارسال شود. اگر هم اولین خرید کاربر از سایت است که با ایمیل The free gift email یکی میشود. اگر گوش شیطان کر باشد و برنامه نویس ما کیف پول سایت را اصلاح کند میتوانیم در انتهای هر خرید، مبلغی که به کیف پولش اضافه میشود را در کنار فاکتور خرید در ایمیل ارائه کند. علاوه بر این میتوان در این ایمیل به مشتری یک کد معرف داد. کدی که در صورت استفاده شدن در خرید یک کاربر دیگر بازهم اعتباری به کیف پول همین مشتری بدهد.
ایمیلی حاوی وضعیت سفارش، که میتواند زمان بسته بندی، تاریخ ارسال و دریافت احتمالی را به مشتری اطلاع دهد. این ایمیل میتواند با یک استراتژی خوب تشکر از خرید مشتری باشد.
من این را در نظر گرفتم:
"قسمتی از تعهد ما در هنرچی راهی خانه شما شده است، شما با این خرید ضمن استفاده از کیفیت یک محصول دستساز ایرانی، در رونق خود اشتغالی زنان و مردان، جوانان، پدربزرگ و مادربزگهایی سهیم شدید که نان غیرت و بازوی خودشان را میخورند. خرید شما به رشد و موفقیت ما کمک میکند."
این تمرین در دقیقه 65م جلسه 18 بخش اول دوره بازاریابی دیجیتال به دستور معلم ترین انسانی که تا به حال دیدم انجام شد. فایل را ادامه ندادم و تمرین را انجام دادم. حتما کم و کاستی دارد اما برای من یک دنیا درس داشت. سپاس از شما، عادل طالبی عزیز که یادگیری را به بهترین شکل آموزش میدهی.
