در سال جاری تحولات زیادی در زمینه‌ی شبکههای اجتماعی رخ داده است.
بعلاوه روز به روز به تعداد کسب‌و‌کار‌‌های فعال در شبکههای اجتماعی اضافه می‌شود.
با این حساب تبعیت از استراتژی مارکتینگ مناسب برای شبکههای اجتماعی ضروری و حیاتی‌تر از پیش می‌شود.
در ادامه این متن نکاتی را درباره‌ی ایجاد یک استراتژی مناسب برای شبکههای اجتماعی شرح می‌دهیم:
اول از همه هدف اصلی خود در شبکههای اجتماعی مشخص کنید. آیا می‌خواهید مشتری بیشتری جذب کنید یا صرفا می‌خواهید نام برند شما شنیده شود؟
هدف شما هرچه که باشد، باید طوری انتخاب شود که توانایی رسیدن به آن را داشته باشید. مثلا هدفی برای بدست آوردن یک میلیون فالور جدید اینستاگرام ظرف یک ماه چندان ممکن نیست. با انتخاب چند هدف کوچک‌تر و منطقی‌تر پیشرفتی منطقی و به صرفه خواهید داشت.
در ادامه چند نمونه از اهدافی که برای هر کسبوکار و کاربر شبکه‌ی اجتماعی مناسب است را شرح می‌دهیم:
برای شناخته شدن به صورت طبیعی (غیر اتوماتیک) برند خود، تنها بر پست تبلیغاتی تکیه نکنید. اجازه دهید مخاطب شخصیت برند شما را بشناسد و به شما احساس نزدیکی کند. اخبار جدید محصولات، تخفیف‌ها و مسابقات و هر آنچه که برای مخاطب می‌تواند جالب باشد را در اختیارشان بگذارید.
مهم تر از تعداد فالور پیدا کردن مخاطبی است که با شما ارتباط برقرار می‌کند. پس هشتگ‌ها، اصطلاحات و کلمات کلیدی رایج در بین مخاطبان را پیدا و بررسی کنید. با بررسی بیشتر این کلمات (که با کسبوکار شما نیز ارتباط دارند) مخاطب مورد نظر خود را شناخته و راحت‌تر پیدا می‌کنید.
بسیاری از مغازه‌ها و فروشگاه‌ها به دنبال راهی هستند که از طریق شبکه اجتماعی مشتری را به سمت مغازه‌ها و فروشگاه‌های خود جذب کنند تا حضوری از محصولات آنان خریداری کنند.
برای این کار ایجاد انتشار تصاویر جذاب از مغازه در و دادن تخفیف به کسانی که حضوری خرید می‌کنند می‌تواند یکی از چندین راه حل و استراتژی برای این کار باشد.
سود خوب، اتفاقی بدست نمی‌آید. زمان گذاشتن برای بررسی و تصحیح عملکرد در شبکههای اجتماعی می‌تواند به شما کمک کند تا از بسیاری از هزینه‌ها بکاهید و همچنین سود بیشتری کسب کنید.
اگر زمان کافی برای این کار ندارید با استفاده از آنالیز و پست زماندار نوین هاب عملکرد خود را ارتقا دهید.
مشتری‌های شما می‌توانند بهترین مشوق و منبع بهترین محتوای شما باشند! می‌توانید مشتری‌های خود را تشویق کنید تا عکس محصولات شما را منتشر کنند و بهترین آنها را در پیج خود نیز منتشر کنید.
به جز آنالیز کارکرد خود در شبکههای اجتماعی کارکرد رقبای خود را نیز بررسی کنید نقاط قوت و ضعف آنها راه پیشرفت را به شما نشان می‌دهد.
هر کدام از این اهداف می‌تواند برای شما کارآمد باشد. همانطور که می‌بینید نیازی به انتخاب اهداف بلند پروازانه نیست. اینگونه اهداف تنها شما را گیج و نا امید می‌کند.
حدس زدن درمورد علایق مخاطبین کمی ریسکی است. می‌توان با کمک آنالیز دریافت که مخاطب چه محتوایی را می‌پسندد و یا از چه شبکه اجتماعی استفاده می‌کند.
امروزه آمار بسیاری درمورد مخاطبان وجود دارد. بر اساس این آمار برخی نکات در باب مخاطب اصلی و قابلیت هر شبکه را به اختصار توضیح می‌دهیم:
اکثر کاربران اینستاگرام زیر ۳۰ سال هستند. برای این دسته از مخاطبان محتوای جذاب و پر شور و مناسب سلیقه‌ی آنان باید خلق کنید.
زنان بیشترین مشارکت را نسبت به مردان در پینترست دارند. در نتیجه پینترست بیشترین درصد سفارش خرید نیز از آن خود کرده است.
فیسبوک و یوتوب بهترین شبکه برای تبلیغات در دنیا هستند.
کاربران لینکدین افرادی تحصیل کرده هستند که مطالب و اطلاعات تخصصی را به اشتراک می‌گذارند. از این شبکه برای ارِائه خدمات و محصولات تخصصی می‌توان استفاده کرد.
پس با کمک این داده‌ها می‌توانید شبکه اجتماعی مناسب خود را پیدا کنید.
اما این کافی نیست! با استفاده از آنالیز شبکههای اجتماعی نوین هاب، در یک داشبورد گزارش و تحلیل تمام شبکههای اجتماعی خود را بررسی کنید تا ببینید آیا به اندازه کافی مخاطب مورد نظر خود را پیدا کرده‌اید؟
لایک و فالو معیار کاملی برای بررسی موفقیت شما نیست.
بررسی میزان مشارکت مخاطبان مهم‌ترین راه برای برقراری ارتباط همیشگی و کارآمد با مشتری است.
در ادامه برخی از معیار‌های مشارکت را بررسی می‌کنیم:
این معیار تعداد کاربرانی را نشان می‌دهد که پست شما در فید آنها نمایان شده است. با توجه به تغییر الگوریتم شبکه‌ها ما نمی‌توانیم از رسیدن پست به دست تمام مخاطبان مطمین باشیم در نتیجه این معیار بسیار حیاتی است.
همانطور که معلوم است این معیار تعداد کلیک‌ها بر روی لینک‌های شما را نشان می‌دهد. با بررسی این معیار می‌توانید متوجه شوید که چه چیزی مخاطب شما را جذب می‌کند تا از محصول شما خریداری کنند.
این معیار و میزان تاثیر‌گذاری مشتری بر دوستان و آشنایان خود را نشان می‌دهد. مخاطب هر برخورد خوب یا بد شما را به گوش آشنایان خود می‌رساند.
طبیعتا این معیار میزان کارآمدی هشتگ شما را نشان می‌دهد.
برخورد خشمگین یا رضایت بخش مخاطب با محتوای شما از طریق این معیار بررسی می‌شود.
همه این موارد و بیشتر از این‌ها را در بخش تحلیل شبکههای اجتماعی نوین هاب بصورت نمودار و جدول ببینید.
یک استراتژی خوب بر اساس ارقام و محاسبات و آنالیز شکل می‌گیرد پس توجه به آن بسیار ضروری است.
قبل از تولید محتوا بهتر است عملکرد رقبای خود را نیز بررسی کنید اما این به معنی تقلید از آنان نیست.
شما با بررسی دلیل موفقیت و یا شکست آنها می‌توانید عملکرد خود را نیز تصحیح کنید و در عین حال استراتژی مشابه با آنان نداشته باشید و برای اثبات آن عملکرد دو مغازه بستنی فروشی را بررسی می‌کنیم:
“هیلو تاپ” با نمایش بستنی‌های تزیین شده و کپشن‌های خلاقانه توجه و مشارکت بسیار زیادی را جذب می‌کند.
اما “بن و جری” غیر از نمایش محصولات خود، تعداد زیادی محتوای خلق شده توسط فالور خود را نشر می‌دهند. همچنین در جنبش‌های مدنی و اخبار روز نیز شرکت می‌کند.
چگونه رقیبان خود را پیدا کنیم؟
کافی است کلمات کلیدی مربوط به کار خود را در گوگل سرچ کنید و به غیر از سایت‌هایی مثل آمازون یا bath and body به دنبال سایت‌ها و تبلیغات دیگر نیز بگردید.
سپس ببینید کدام یک از برند‌ها در شبکههای اجتماعی فعال‌اند.
استراتژی مارکتینگ در شبکههای اجتماعی حول محور محتوا می‌چرخد.
حتما تا اینجا کاملا برایتان واضح است که چه محتوایی باید خلق کنید یا از چه شبکه‌ای استفاده کنید. اما اگر هنوز هم شک دارید کاملا طبیعی است.
یک دلیل آن عدم انسجام سلایق مشتری است.
طبق آمار ۴۶ درصد مخاطبان می‌گویند که اکانت‌هایی که فقط تبلیغ کنند را آنفالو می‌کنند.
اما ۴۱ درصد از آنها نیز می‌گویند که پیج‌هایی که پست نامربوط زیاد بگذارند را آنفالو می‌کنند!
برای آنکه متوجه شویم چه چیزی را پست کنیم ترند‌ها و گرایشات اجتماعی سال ۲۰۱۹ را بررسی می‌کنیم:
ساخت ویدیو به عنوان محتوا امروزه بیشتر از هر وقت دیگری ضروری است. در تمام شبکه‌ها محتوای ویدیو بیشتر از هر محتوایی دیده و به اشتراک گذاشته شده است.
فیسبوک و اینستاگرام در این زمینه بیشتر تلاش کرده‌اند مخصوصا با توجه به تغییراتی که در الگوریتم خود ایجاد می‌کنند.
فرقی نمی‌کند استوری یا ویدیو کوتاه، بلند، لوپ و… بگذارید با هر بودجه‌ای که دارید می‌توانید از این نوع محتوا استفاده کنید.
مخاطبان عاشق محتوای قابل اعتمادی هستند که چندان شسته رفته هم شاید نباشد.
به همین خاطر است که هشتگ‌هایی که به دست برند‌ها ساخته می‌شود بسیار حائز اهمیت است.
مخاطب با استفاده از این هشتگ‌ها به شما محتوا می‌دهد، محتوایی که برای خلق آن باید ساعت‌ها فکر کرده و زمان می‌گذاشتید.
برای خالقان محتوا خلق تصاویر بسیار حائز اهمیت است.
طبق تحقیقات venngage مشخص شد که ۷/۳۶ درصد از بازاریابان ادعا دارند که خلق محتوای یک پارچه سخت‌ترین کار برای آنان است.
ساخت یک تم مشخص برای تصاویر ساخت محتوای تصویری را چند برابر راحت می‌کند.
برای مثال anthropologie در اینستاگرام (که یکی از مهم‌ترین شبکههای تصویری است) به خوبی توانسته فید خود را منسجم، رنگی و جذاب کند.
همینطور prophetic که با پست‌های کلاژی، فید خود را کاملا متفاوت کرده‌است. اگر انسجام در استراتژی محتوای شما جایی ندارد پس به فکر پیدا کردن تم مناسب خود باشید.
محتواهای خود را آماده و با ابزار زمانبندی پست شبکههای اجتماعی زمانبندی کنید تا بصورت منطم و در زمان مناسب در شبکههای اجتماعی شما منتشر شوند.
در سال جدید نه تنها مشتری انتظار پاسخگویی سریع را از شما دارد، بلکه انتظار دارد مکالماتی عمیق و در زمان منظم داشته باشید.
برای مورد اول یعنی پاسخگویی سریع، باید در نظر داشته باشید که هدف غایی و اولیه شبکههای اجتماعی ایجاد فضایی برای مکالمه و انتشار محتوا بوده‌است.
تلاش زیادی لازم است تا مکالمه‌ای فراموش نشود تا هیچ فرصتی از دست نرود.
برند‌ها از طریق شبکههای اجتماعی با کمک مکالماتی که با مشتری برقرار می‌کنند، اعتماد مشتری را نیز جلب می‌کنند به همین خاطر است که پشتیبانی نقشی بسیار حیاتی را بازی می‌کند.
برای مثال seamless نه تنها با پاسخگویی سریع بلکه با نشان دادن اینکه پشتیبانی و امور مشتری در اولویت آنهاست، بسیار در این زمینه موفق است.
با ابزار مناسب مثل مدیریت کامنت‌های شبکههای اجتماعی نوین هاب می‌توانید سریعا به تمامی کامنت‌های مشتری پاسخ دهید.
با این قابلیت مهم نیست که یک نفر هستید یا ۱۰۰ نفر در هر صورت مانند یک تیم متخصص شبکه اجتماعی عمل خواهید کرد.
مطالب بسیاری وجود دارند که زمان مناسب پست کردن و دیده شدن را نشان می‌دهند اما اگر کسی در آن زمان پاسخگو مشتری نباشد چه فایده‌ای دارد؟
بهتر است زمان انتشار مطالب گوش بزنگ باشید تا سریعا پاسخ مشتری را بدهید.
بر اساس آمار اکثر برند ها ظرف ۱۰ ساعت پاسخ مشتری را می‌دهند. اما می‌دانید مشتری‌ها انتظار دارد تا ظرف ۴ ساعت پاسخشان را بدهید؟
با الگوریتم‌های جدید، پست‌های طبیعی سخت‌تر به دست مخاطب می‌رسد. پس نباید مخاطبانی که پست را می‌بینند و مشارکت می‌کنند را از دست دهید!
البته استراتژی در طی سال می‌تواند تغییر کند و بهتر شود ولی بدون بررسی دائم عملکرد این پیشرفت میسر نیست.
همیشه در نظر داشته باشید که کدام یک از اعمالتان باعث پیشرفت شده و چه محتوایی توجه بیشتری را جلب می‌کند.
این تداوم با توجه به تغییر دائمی شبکههای اجتماعی بسیار منطقی است.
حال با توجه به تمام این نکات دست بکار شوید و استراتژی شبکه اجتماعی خود را تنظیم کنید!
