چهار P بازاریابی عبارتند از محصول (Product)، قیمت (Price)، مکان (Place) و تبلیغات یا ترویج (Promotion). اینها عوامل کلیدی است که در بازاریابی یک محصول یا خدمات نقش دارد. هنگام ایجاد استراتژی‌هایی برای بازاریابی، تبلیغ، ترویج و موقعیت یابی محصول یا نام تجاری خود، چهار P را در نظر بگیرید.
هنگامی که این عناصر کامل و هماهنگ می‌شوند، رویکرد کاملی برای استراتژی بازاریابی را ارائه می‌دهند.
محصول به آنچه کسب و کار شما قصد فروش آن را دارد، اشاره می‌کند، این محصول می‌تواند شامل یک کالا یا محصول و یا خدمت باشد. بخش عمده کاری که در حوزه محصول باید انجام شود، بر عهده بازاریابان و یا مدیران محصول است. توسعه بخش محصول در آمیخته بازاریابی به معنای انجام تحقیقات و توسعه گسترده، درک نیاز نسبت به محصول، تدوین طرح زمان بندی ارائه محصول و جدول زمانی و آموزش مشتریان و کارمندان (به ویژه فروشندگان) در مورد هدف ارائه محصول است. برای ارائه یک محصول باید در چند حوزه کار اساسی انجام دهید، که هرکدام را به تفکیک در ادامه بررسی می‌کنیم.
یک محصول موفق باید نیاز خاصی را در بازار برآورده کند. از نظر عملکردی، باید بتواند عملکرد خود را همانطور که قول داده شده است انجام دهد. همچنین لازم است ارتباط مشخصی با کاربران و مشتریان بالقوه در مورد مزایا و ویژگی های آن وجود داشته باشد. برند تجاری یکی دیگر از ویژگی‌های مهم یک محصول است. توسعه یک محصول به نام تجاری و در نهایت پرورش وفاداری مشتری کمک می‌کند.
آیا محصول شما به مرور زمان توسعه خواهد یافت؟ اگر جواب این سوال بله است شما باید برای پروژه ارائه محصول خود فازبندی ارائه نسخه‌های محصول را ارائه دهید.
آیا کسب و کار شما یک حوزه تک محصولی است و یا در میان خدمات یا محصولاتی که ارائه می‌دهید، تنوع دیده می‌شود؟ اگر در کار خود تنوع دارید، در آمیخته بازاریابی حتما این نکته را در نظر بگیرید.
یکی از رکن‌های اساسی موفقیت هر کسب و کار در بازار رقابتی امروزی، کیفیت محصولات و یا خدمات است. کیفیت محصول خود را پیش از ارائه به بازار بسنجید، و پس از اطمینان درباره کسب درجات خوبی از کیفیت مورد انتظار، محصول خود را بازاریابی کرده و به بازار عرضه کنید.
طراحی محصول یکی از اولین قدم‌هایی است که شما برای راه اندازی یک کسب و کار موفق به آن نیاز دارید. نیازهای بازار را بررسی کنید، توانمندی‌های خود را بسنجید، شناخت کلی نسبت به آنچه می‌خواهید در بازار ارائه دهید، داشته باشید، سپس مراحل طراحی محصول را آغاز کنید.
محصولات یا خدمات شما چه ویژگی‌های خاصی دارند؟ آیا محصول شما قابلیت مشخصی دارد که آن را از دیگران متمایز می‌کند؟
جواب این سوالات به عنوان ویژگی‌های اصلی محصول شما شناخته می‌شوند و هنگام ارائه محصول به بازار و تدوین استراتژی آمیخته بازاریابی به آنها نیاز دارید.
برای معرفی نام تجاری خود وقت بگذارید، سعی کنید طوری قدم بردارید که برند شما به عنوان یک نام تجاری مناسب در اذهان مردم، جای خود را باز کند. افراد با کسب اعتماد نسبت به نام تجاری و شناخت نسبت به آن برای استفاده از محصول و یا خدمات شما ترغیب می‌شوند.
یکی از عواملی که هنگام توسعه محصول ممکن است به آن بی توجهی شود، بسته بندی محصول است. شما محصول‌تان را در چه قالبی می‌خواهید به خریداران خود ارائه دهید، آیا این بسته بندی از کالای مشتری محافظت می‌کند؟ آیا حمل و نقل آن برای کارمندان شرکت شما آسان است؟ آیا این بسته بندی به نحوی طراحی شده که نام تجاری شما را در ذهن خریدار ثبت کند؟
به این سوالات دقت کنید و در مراحل توسعه محصول برای طراحی بسته بندی و ابعاد محصول زمان اختصاص دهید.
برای کسب اعتماد مشتریان می‌توانید از گارانتی و یا خدمات پس از فروش در پیشبرد اهداف بازاریابی خود استفاده کنید.
با این کار مشتریان حس می‌کنند که شما نسبت به ارائه محصول خود مطمئن هستید و حتی در صورت بروز مشکلات ناگهانی خدمات پس از فروش مناسب به آنها ارائه می‌کنید.
موارد ارائه گارانتی را به صورت شفاف در اختیار مشتری قرار دهید، تا از بروز اختلاف در آینده جلوگیری کنید.
بسیار از کسب و کارهای آنلاین در ایران، برای ترغیب بیشتر مشتریان برای خرید از آنها، سیاست‌های مرجوع کالا و یا خدمت را در نظر می‌گیرند و یا در صورت مشکل وجه پرداختی مشتری را به او باز می‌گردانند. این رویکرد باعث جلب اعتماد بیشتر مشتریان نسبت به کسب و کار شما خواهد شد. همچنین اگر برای مرجوع کردن کالا قوانین خاصی را در نظر گرفتید، آنها را به صورت شفاف و دقیق در اختیار کاربران قرار دهید.
مبحث قیمت به نقطه قیمتی (ارزش‌گذاری) گفته می‌شود که نسبت به آن محصولات یا خدمات خود را به مصرف کنندگان می فروشید. این قیمت باید با توجه به استراتژی‌های قیمت‌گذاری، تجزیه و تحلیل محصولات، قیمت کالاهای مشابه موجود در بازار، و نظر سنجی از مشتریان و گروه‌های خاص مشخص شود. قیمت بر موقعیت شما در بازار، سرعت گسترش محصول شما در بازار، اهداف درآمدی و حاشیه سود شما تاثیر می‌گذارد.
در اولین قدم از قیمت‌گذاری، سیاست اعلام قیمت رسمی (برای ارائه به مشتری هدف) را مشخص کنید. بر چه اساسی تصمیم گیری می‌کنید، هدف کسب و کار خود را مشخص کنید و میزان انتظار سودرسانی با قیمت پیشنهاد شده را در نظر بگیرید.
یکی از اصول همیشه موفق در ارائه محصولات پیشنهاد تخفیف به کاربران است. اما برای ارائه این تخفیف‌ها باید یک حاشیه مطمئن در نظر بگیرید، تا سود و موفقیت کسب و کارتان با ریسک مواجه نشود. اگر با برنامه‌ریزی به مشتریان تخفیف ارائه کنید، شانس موفقیت خود را بالا می‌برید.
برخی از کسب و کارها برای جلب اعتماد مشتریان به پرداخت در محل روی آورده‌اند، تا کاربر اعتماد حاصل کند، که کالا بدست او خواهد رسید، این روش به خصوص در کسب و کارهای تماما آنلاین کاربرد دارد.
همچنین با توجه به شرایط اقتصادی می‌توانید پرداخت مدت‌دار و قسطی را نیز به کاربران خود ارائه دهید.
در تدوین استراتژی قیمت گذاری حتما این موارد را به تفکیک بررسی کنید.
در تعریف بازاریابی آمیخته، مکان (Place) به مکانی که محصول یا خدمات شما در آنجا فروخته می‌شود اشاره دارد. برای محصولات فیزیکی، این مکانها شامل مکانهای فیزیکی مانند فروشگاه شخصی شما است که محصول شما در آن فروخته می‌شود. در دنیای آنلاین این مکان با محدوده‌ای که به آن خدمات ارائه می‌دهید، اشاره داشته باشد.
محصولات خود را از چه کانال‌های توزیع می‌کنید؟ آیا فروشگاه محلی دارد؟ به صورت آنلاین محصولات خود را می‌فروشید؟ محصولات شما در فروشگاه دیگران عرضه می‌شود؟
به عنوان مثال اگر یک کرم ضد آفتاب می‌فروشید و برای خودتان فروشگاه دارید، در داروخانه‌های دیگر کرم را می‌فروشید و در وبسایت‌تان نیز امکان فروش آنلاین وجود دارد، شما از تمام این موارد می‌توانید به عنوان کانال توزیع استفاده کنید.
یکی از مواردی مهمی که در هنگام تدوین استراتژی بازاریابی آمیخته باید به آن توجه کنید، تصمیم گیری درباره پوشش منطقه‌ای است. جامعه هدف شما در کدام مناطق جغرافیایی پراکنده شده‌اند، علاوه بر در نظر گرفتن شرایط توزیع اگر قصد راه اندازی کسب و کار بین المللی دارید، باید به قوانین هر کشور نیز توجه کنید.
شیوه حمل و نقل در شرکت شما چگونه است؟ آیا به خرید ماشین‌های حمل و نقل نیاز دارید؟ آیا وسایل حمل و نقل مورد نظر شما ویژگی‌های خاصی دارند؟ آیا برای ارسال محصولات به درب منزل مشتریان خودتان پیک موتوری استخدام می‌کنید و یا اداره پست کشور به سادگی می‌تواند نیاز شما و مشتریانتان را برآورده کند.
آیا برای ارائه محصولات نیاز به انبارداری دارید؟ یک انبار مرکزی برای شما کافی است، یا نیاز دارید در نقاط مختلف شهر و یا کشور انبار داشته باشید؟ آیا نگهداری محصولات در انبار برای شما به صرفه است؟ آیا انبارهای شما نیاز به ویژگی‌های خاصی دارند؟ آیا موقعیت مکانی انبار شما برای ماشین‌های حمل و نقل مناسب است؟ برنامه برای توسعه انبارهایتان دارید؟ آیا می‌توانید با تغییر چیدمان ظرفیت انبار خود را بهبود ببخشید؟ آیا چیدمان انبار شما به صورت اصولی و با توجه به ارائه محصولات انجام شده است؟ آیا نیاز دارید بخش از انبار خود را مکانیزه کنید؟
پاسخگویی به تمام این سوالات هنگام راه اندازی یک انبار لازم است. برای پیدا کردن این جواب‌ها زمان اختصاص دهید و برای جلوگیری از اشتباهات متداول از متخصصین کمک بگیرید.
فعالیت‌های تبلیغاتی و ترویجی کارهایی هستند که بازار هدف شما را نسبت به آنچه می‌فروشید آگاه و هیجان زده می‌کنند. در حالی که ترویج شامل ابتکارات بر محور پول مانند تبلیغات تجاری و تبلیغاتی است، تبلیغات همچنین شامل اقدامات ارگانیک مانند بازاریابی دهان به دهان، بازاریابی محتوا و روابط عمومی نیز شکل می‌گیرد.
تبلیغات رکن اساسی چهارمین P است، تفاوتی ندارد که برنامه‌های تبلیغ آنلاین را شروع کرده باشد و یا از تبلیغات آفلاین مانند بیلبورد استفاده کنید، برای ترویج نام تجاری خود و معرفی محصولات و یا خدماتتان می‌توانید از تبلیغات به صورت کلی استفاده کنید.
پروموشن و برنامه‌های فروش ویژه نیز به صورت کلی یکی از راه‌های ترویج نام تجاری و یا اهداف تبلیغاتی شما است، با این کار می توانید کاربران را به مشتری تبدیل کرده و آنها را به خرید ترغیب کنید.
یک تیم فروش که تمرکز آن بر روی فروش محصولات شما متمرکز شده راه مناسبی برای ترویج کسب و کار شما است. این تیم فروش بر تمام اصول فروش مسلط است، نیازهای مشتری را می‌شناسد و بر ویژگی‌های محصول و یا خدمات شما تسلط کامل دارد. این تیم فروش از طریق کمپین های محلی و تبلیغات در محل‌های خاص، ارائه تلفنی، پشتیبانی آنلاین می‌تواند خدمات شما را به کاربران ارائه دهد.
روابط عمومی باید بخشی جدایی ناپذیر از بازاریابی آمیخته باشد و باید حوزه پیرامون نقش آن روشن شود. در حالی که نقش تبلیغات اغلب بسیار برجسته است و شناسایی آن آسان است، روابط عمومی نقش ظریف تر، اما اهمیت کمتری در برنامه بازاریابی سازمان‌ها دارد.
وقتی روابط عمومی به خوبی انجام شود، تبلیغات و ترویج موفقیت بیشتری پیدا می‌کند.
در حالی که تبلیغات و روابط عمومی نهادهایی کاملا مجزا با اهداف کاملا متفاوت هستند، اما وقتی عملکردشان با هم هماهنگ شود، عملکرد خوبی دارند. هنگامی که فعالیت روابط عمومی برای ایجاد دانش و درک عمومی از محصول یا خدمات مورد تبلیغ متمرکز شده باشد، احتمال موفقیت در تبلیغات بسیار بیشتر است. روابط عمومی می‌تواند از طریق برقراری ارتباط با مردم و اعتماد سازی پیرامون یک برند یا سازمان قبل از راه اندازی تبلیغات طراحی شده برای فروش، به استراتژی بازاریابی کمک کند. تبلیغ محصولات بدون ایجاد تجربه و آموزش در بازار، هدر دادن سرمایه تبلیغات است.
بازاریابی مستقیم شامل هر بازاریابی است که متکی بر ارتباط مستقیم یا توزیع بین مصرف کنندگان است که در آن از ابزارهای بازاریابی ثانویه استفاده نمی‌شود. ایمیل مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی و پیام کوتاه از جمله سیستم های بازاریابی مستقیم هستند. در این روش از واسطه‌ها دوری می‌شود و شما به عنوان صاحب کسب و کار به صورت مستقیم با کاربران و مشتریان وارد تعامل می‌شوید و می‌توانید برند خود را ترویج دهید، برای کاربران موقعیت‌های ویژه خرید در قالب کمپین بازاریابی قطره ای در نظر بگیرید، با این کار آنها شناخته بیشتری نسبت به هویت کسب و کار شما پیدا می‌کنند و اعتماد در این موارد اغلب آسان تر شکل می‌گیرد.
برای آشنایی با آمیخته بازاریابی 7p و 4c مقاله کامل نوین مارکتینگ را از لینک زیر بخوانید
