آیا به چگونگی تحقیق در مورد کاربران خود فکر می کنید؟ می خواهید بدانید با کدام تکنیک بهترین و مفیدترین نتیجه تجربه کاربری (UX) را خواهید داشت؟ پس دیگر دنبال آن نگردید.با آفیس کوچولو همراه باشید تا به این هفت تکنیک که سال‌هاست در خیلی از پروژه‌های تجربه کاربری(ux) با نتایج عالی مورداستفاده قرار می‌گیرند، بپردازیم.هر تکنیک خروجی متفاوتی دارد بنابراین شما باید از هرکدام برای رسیدن به یک هدف مشخص استفاده کنید.
” آنچه بهترین طرح را سبب می شود فرآیند است نه محصول “
جرید سینکلر، طراح و توسعه دهنده در بلو گلووین
اگه دوست دارین که مقالات تجربه کاربری (ux) هر هفته براتون ارسال بشه روی این لینک کلیک کنین و فرم رو پر کنین.
۷ تکنیک تحقیقاتی بی نظیر تجربه کاربری یا UX
۱. مرتب کردن کارت
در اصل مرتب کردن کارت خیلی قبل‌تر از آنکه در ” تحقیقات تجربه کاربری (ux)" مطرح باشد در تحقیقات روانشناسی از آن استفاده می‌شد. مفهوم آن ساده است: کلمات و عبارات را روی تعدادی کارت می‌نویسید، سپس از کاربر می‌خواهید کارت‌ها را دسته‌بندی کند. ممکن است از کاربر بخواهید دسته‌بندی خود را برچسب گذاری کند.
کلمات و عباراتی که روی کارت‌ها می‌نویسید بستگی به اطلاعاتی دارد که می‌خواهید از کاربران خود به‌دست آورید. برای مثال، اگر می‌خواهید بدانید، ساختار اطلاعاتی وب سایت شما یا طریقه راه اندازی آن، به سادگی قابل فهم است، می‌توانید نام صفحات مختلف وب سایت را روی کارت‌ها بنویسد و از یک کاربر بخواهید آن را به دسته‌های مختلف مرتب کند.
از طرف دیگر، اگر می‌خواهید طرز فکر کاربران را در مورد برنامه ریزی‌های مالی بسنجید، می‌توانید فعالیت‌های مختلف را روی کارت‌ها بنویسید. (“سپرده گذاری در بانک”، “مسافرت سالانه”، “منتظر پیشنهاد بودن” و غیره) و از کاربران خود بخواهید آنها را با توجه به اولویت‌های خود مرتب کنند. تکنیک‌های ” دسته‌بندی کارت ” زیادی وجود دارد، مهم این است که درست‌ترین تکنیک را انتخاب کنید.
بهتر از آن اینکه، ابزارهای دسته‌بندی آنلاین زیادی وجود دارد که برای شما این امکان را فراهم می‌آورد که از راه دور کار مرتب کردن کارت‌ها را انجام دهید، که این کار به شما اجازه می‌دهد از این تکنیک به‌صورت جهانی و نه فقط به‌صورت محلی استفاده کنید.
چرا مرتب سازی کارت روش خوبی است؟
۲. نظریه کارشناس
نظریه‌های کارشناس شامل یک قدم زدن ساده کارشناس از طریق یک محصول به‌وسیله رابط کاربر (UI) و در مورد موضوعاتی مانند طراحی، در دسترس بودن و کاربردی بودن محصول می‌باشد. هیچ فرایند ثابتی برای دنبال کردن وجود ندارد و نظریه کارشناس از یک کارشناس به یک کارشناس و از یک محصول به محصول دیگر متفاوت و گوناگون می‌باشد. هر چه نظریه دهنده مهارت بیشتری در کاربردپذیری و طراحی تجربه کاربری داشته باشد، ورودی شخص با ارزش‌تر خواهد بود. (در اکثر موارد)
چرا نظریه کارشناس یک تکنیک خوب است؟
۳. پیگیری حرکت چشم
دانستن آنکه کاربران شما زمانی که از سیستم شما استفاده می‌کنند به کجا می‌نگرند می‌تواند به شما بگوید چقدر طرح شما مؤثر است. پیگیری حرکت چشم به طراحی رابط کاربری (UI) کمک می‌کند و همچنین به دانستن چگونگی اولویت‌بندی انواع مختلف مفاهیم کمک می‌کند. در ابتدا این تکنیک برای تحقیقات دانشگاهی توسعه یافت. این تکنیک در وسعت زیاد در تحقیقات پزشکی استفاده می‌شود به‌اندازه زیاد محبوب و از نظر هزینه مناسب برای گسترش یافتن در تیم‌های تجربه کاربری (ux)است.
چرا پیگیری حرکت چشم تکنیکی خوب است؟
۴. تحقیقات میدانی
این تکنیک درواقع تعدادی از تکنیک‌های تحت یک عنوان وسیع‌تر می‌باشد. در این تکنیک شما بیرون می‌روید و کاربران خود را در دنیای واقعی مشاهده می‌کنید، به‌طوری که ما می‌توانیم رفتار کاربران را در زمینه استفاده از یک محصول واقعی اندازه‌گیری کنیم. تحقیقات میدانی شامل تحقیقات قوم‌نگاری (جمعیتی)، مصاحبه، مشاهدات و پرس‌وجوهای متنی می‌باشد.
چرا تحقیقات میدانی یک تکنیک خوب است؟
۵. آزمایش کاربردپذیری
تکنیک آزمایش کاربردپذیری بسیار موردعلاقه محققان است و تاریخ طولانی و معتبری در تحقیق تجربه کاربری (ux) دارد. این تکنیک مشاهده کاربرانی است که سعی در انجام وظایفی در زمان استفاده از محصول را دارند. این تست می‌تواند متمرکز بر یک فرایند واحد باشد و یا محدوده پهناورتری از فرایندها را در برگیرد.
چرا آزمایش کاربردپذیری یک تکنیک خوب است؟
۶. آزمایش کاربردپذیری از راه دور
این تکنیک همان تکنیک آزمایش کاربردپذیری است اما نیازی به حضور کاربران در محیط آزمایشگاهی شما نیست. این تکنیک زمانی پیچیده و گران بود اما تکنولوژی پیشرفت کرده است و در حال حاضر راه‌اندازی آن بسیار ساده است و مقدار هزینه آن معقول است.
چرا آزمایش کاربردی از راه دور یک تکنیک خوب است؟
۷. پرسنا کاربر (Persona)
پرسنا کاربران، نمایندگان ساختگی از کاربران ایده آل هستند. آنها بر اهداف کاربر، ویژگی‌های فردی و رفتارهایی که کاربر نشان می‌دهد، تمرکز می‌کنند. آنها همچنین آنچه که کاربران از محصول انتظار دارند را در مورد آزمایش قرار می‌دهند. ما پرسنا کاربر را از فرم‌های دیگر تحقیق کاربر ایجاد کنیم.
بنابراین آنها یک نمای عمیق واقعی و واضح را پیشنهاد می‌کنند که به ذهن سپردن آن برای کل تیم در هنگام طراحی محصولات آسان است. هر پرسنا کاربر یک نام و یک پیش‌زمینه دارد. علاوه بر آن، پرسنا ها به ذهنیت‌ها الهام می‌بخشند و تمرکز بر کاربر را حفظ می‌کنند.
چرا پرسنا کاربر یک تکنیک خوب است؟
جمع بندی
به‌طور خلاصه تکنیک‌های تجربه کاربری عبارت‌اند از:
همچنان که تعداد طراحان به‌عنوان محققین دو برابر می‌شود، گزینه‌های زیادی را در دستور کار خود برای قرن بیست و یکم داریم، گزینه‌هایی که از زمینه‌های سنتی و نامرتبط و یا آنهایی که با تکنولوژی‌هایی رشد کرده‌اند که همیشه با آنها در ارتباط بوده‌ایم ناشی می‌شوند. همچنان که هنر ابزارهای ما را قدرتمند کرده است، قیمت آنها کاهش‌یافته است. درنتیجه، هیچ بهانه‌ای برای استفاده ترکیبی از تکنیک‌ها برای رسیدن به بهترین طراحی وجود ندارد.
