بازاریابی رابطه ای جنبه ای از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به جای اهداف کوتاه مدت مانند جذب مشتری و فروش فردی، بر وفاداری مشتری و تعامل بلندمدت با مشتری تمرکز دارد. هدف بازاریابی ارتباطی (یا بازاریابی ارتباط با مشتری) ایجاد ارتباطات قوی و حتی احساسی با مشتری با یک نام تجاری است که می تواند منجر به کسب و کار مداوم، تبلیغات دهان به دهان رایگان و اطلاعاتی از مشتریان شود که می تواند منجر به ایجاد سرنخ شود.
بازاریابی رابطه مند در تضاد با رویکرد بازاریابی تراکنشی سنتی است که بر افزایش تعداد فروش های فردی تمرکز دارد. در مدل معاملاتی، بازده هزینه جذب مشتری ممکن است ناکافی باشد. ممکن است یک مشتری متقاعد شود که یک بار آن برند را انتخاب کند، اما بدون یک استراتژی بازاریابی رابطه قوی، مشتری ممکن است در آینده به آن برند بازگردد. در حالی که سازمان‌ها عناصر بازاریابی رابطه‌ای و معاملاتی را با هم ترکیب می‌کنند، بازاریابی ارتباط با مشتری شروع به ایفای نقش مهم‌تری برای بسیاری از شرکت‌ها کرده است.
بازاریابی رابطه مند برای تقویت وفاداری مصرف کننده ایجاد شد. برخلاف جذب مشتری که بر اهداف کوتاه مدت و فروش فردی متمرکز است، بازاریابی رابطه مند با هدف افزایش ارزش طول عمر مشتری و ارائه اطلاعات مستقیماً متناسب با نیازها و علایق آنها انجام می شود. این شامل یک طرح بازاریابی است که بر حفظ مشتری و رضایت از معاملات تمرکز دارد.
آیا می دانستید که 20 درصد از مشتریان فعلی شما 80 درصد از درآمد آینده شرکت شما را تشکیل خواهند داد؟ علاوه بر این، مشتریانی که به طور کامل درگیر هستند همیشه بیشتر خرج می کنند. این یک پیشرفت طبیعی در سفر خریدار است. کل این استراتژی در مورد پرورش وفاداری مشتری و توجه به مشتریان فعلی شماست.
به دست آوردن مشتریان جدید می تواند چالش برانگیز و پرهزینه باشد. بازاریابی رابطه مند به حفظ مشتریان در درازمدت کمک می کند، که منجر به وفاداری مشتری می شود تا اینکه مشتریان یک بار یا به ندرت خرید کنند.
بازاریابی رابطه مند به دلیل توانایی آن در حفظ ارتباط نزدیک با مشتریان مهم است. با درک نحوه استفاده مشتریان از محصولات و خدمات یک برند و مشاهده نیازهای برآورده نشده اضافی، برندها می توانند ویژگی ها و پیشنهادات جدیدی را برای برآورده کردن این نیازها ایجاد کنند و این رابطه را بیشتر تقویت می کند.
