در دنیای که رقبا به شدت در حال کپی ویژگی های محصولات همدیگر هستند بالیدن به ویژگی های نو ظهور محصولاتتان یا تبلیغات محیطی پر زرق و برق فقط دست پا زدن برای بقا بیشتر است که البته در 90 در صد مواقع هم جوابگو نیست.
شرکت ها مانند اپل و سیسکو و ماکروسافت به ندرت تبلیغ میکنند. برای مثال شرکت فراری کمتر برای تبلیغات بودجه ای اختصاص میدهد، و حتی یک مثال فان را هم شاید شنیده باشید که از مالک فراری می پرسند چرا تبلیغات شما در تلویزیون نیست و او جواب می دهد چون کسانی که می خواهند فراری بخرند وقت دیدن تبلیغات تلویزیونی را ندارند.
پس چگونه بدون تبلیغات این شرکت ها ابرقدرت به چنین جایگاهی نزد مشتریان دست پیدا کردند؟ دلیل آن استفاده از قانون صفرم تبلیغات است.
قانون صفر تبلیغات نگاهی نو به بازار جهانی است. آنها بجای توضیح دادن ویژگی های محصول به دیگران سعی می کنند خودشان و ارزشی که خلق می کنند را بیشتر نمایان کنند.
کدام یک از شما بخاطر دوربین اپل ده آن را خریداری می کنید. اگر عکاس باشید به دنبال دوربین حرفه ای می روید که قیمتی معادل گوشی اپل دارد. پس چرا اپل چنین دوربینی را روی گوشی خود می گذارد. چون می خواهد به مشتری یادآور شود بهترین چیزها در هنگام خرید اپل در دست شماست حتی اگر نیازی به آن نداشته باشید.
اپل بهترین سخت افزارها را به مشتریان خود می دهد. در لبه علم روز حرکت می کنند و بهترین تکنولوژی ها را به سخت افزارهای خود اضاف می کند و این قانون موفقیت اپل است و شرکتهای کره ای در بیشتر مواقع در حال کپی برداری از آن هستند.
چرا با این ابعاد از تبلیغات شرکت های کره ای ، هیچگاه نتوانستند مثل اپل در نزد خواص جامعه محبوب باشند. چون اپل خاص بودن را به مشتری خود القا می کند و نه کپی و فیک بودن را. اپل در دست کسانی است که موقعیت خاصی در جامعه دارند والا شاید بعضی خصوصیات سامسونگ و هواوی بسیار خلاقانه تر از اپل باشد. همان طور که در بالا ذکر شد ویژگی یک محصول به تنهایی باعث فروش آن نمی شود، مهم آن حس خاص بودنی است خود محصول به مشتری آن القا می کنید. اپل یک تا دو سال طول میکشد تا یک نسخه جدید تولید کند ولی شرکتها یاد شده هر ماه یک مدل محصول ارائه می دهند.
شرکتی موفق است که با مشتری دوست باشد. بداند زمان مشتری طلاست . ضرب المثل زیبای ژاپنی ها را در ذهن داشته باشد
اول خدا و مشتری
به مشتری اطمینان دهد که در صورتی که خدمات یا محصولاتش مورد توجه او قرار نگرفت تمام هزینه را برمی گرداند.
کم و کاستی شرکت خود را بپذیرید به مشتری ناراضی حق بدهید. توجیه کردن مشکلات یعنی مرگ برندتان،اگر مشکلی درخدماتتان بود آن را پذیرا باشید و برای رفع آن یا زیان وارده به مشتری تلاش کنید
تلویزیون رادیو روزنامه یک رسانه یکطرفه است فقط بیان ویژگی خوب محصول شما باعث خرید نمی شود باید به سمت رسانه های دوطرفه بروید و از آنجا برای خود مشتری جمع کنید رسانه ای مثل یوتیوپ آپارات اینستاگرام و سلطان پیامرسانها یعنی "تلگرام" (پانویس را مطالعه کنید). این رسانه ها باعث می شود مشتریان شما بهم در مورد تجربه ای که شما به آنها قول دادید و به آن عمل کرده اید با هم تبادل نظر داشته باشند . دلیل رشد دیجی کالا باز بودن نظرات زیر محصولات بود و قبول هر نظری حتی نکات منفی وارده بر خود دیجی کالا . اگر به مشتری قول چیزی را دادید همان و حتی بالاتر از آن را اجرا کنید این راز موفقیت شما می شود.
اگر این موارد را بخوبی اجرا کردید مشتریان بیلبورد های تبلیغاتی برای شما می شوند. آن ها دیگر مشتری وفادار نیستند و به مشتری هوادار شما تبدیل می شوند. و این خصوصیات شرکتهای بزرگ مثل سیسکو باعث شده که مشتریان آنها طوری رفتار کنند که اگر کسی نداند فکر کند سهامی از سیسکو را خریداری کرده اند که انقدر روی آن تعصب دارند. :-)
پانویس : چرا من انقدر از تلگرام خوشم می آید و آن را سلطان معرفی می کنم بدون اینکه حتی یک تبلیغ تلگرام دیده باشم . دلیلش این است که تلگرام بهترین متدهای ارتباطی را برای من فراهم کرده. نرم افزار تحت دسکتاپ، قابلیت اتصال توسط چندین کاربر به یک اکانت با بالاترین امنیت و ... تلگرام همیشه یک قدم از خواسته من جلوتر بوده است و این یعنی پیروی از قانون صفرم تبلیغات :-)
