ایزو (iso) از کلمه ای در یونان به نام isos گرفته شده که به معنی برابری و یکسانی است و هدف اصلی یک استاندارد را بیان میکند. اما در لاتین این سازمان International Organization for Standardization که به مفهوم سازمان بین المللی استاندارد سازی ست که کلمه iso را از مخفف تایتل این سازمان گرفته نشده است!
Iso یک سازمان است در سطح بین الملل، که وظیفه آن تدوین استانداردها در سراسر جهان، ایجاد تسهیلات در تجارت بین المللی، حمایت از تولید کننده و مصرف کننده، توسعه همکاری های علمی، تکنولوژی و اقتصادی و... است که این سازمان با عضویت 25کشور و کشور عزیزمان ایران، یکی از مهمترین سازمانهای ضمانت استاندارد است.
این سازمان هزاران استاندارد در زمینه ها و موضوعات مختلف تدوین نموده و مورد تایید همه اعضا قرار گرفته است. هر شرکتی که علائم استاندارد iso را بر روی محصولات خود استفاده نموده، در واقع تعهد و پایبندی خود را به جامعه و مشتریان اثبات و کیفیت و برتری محصولات خود را تضمین کرده است.
هر یک از علامت های استاندارد بصورت یک کد تعریف شده که مرتبط با محصول و موضوع آن می باشند. به طور مثال ایزو9001به موضوع مدیریت کیفیت در یک شرکت اشاره دارد.
اما شرکت های که میخواهند این استاندارد ها را دریافت نمایند، باید واجد شرایط خاصی باشند و مطابق آیین نامه ها و دستورالعمل های مرتبط با استاندارد مورد نظر اقدامات را در شرکت انجام دهند و اما پس از آن با تایید کارشناسان یکی از سازمان های صادر کننده ایزو می توانند این گوهینامه را دریافت نمایند.
مراحل همه استانداردسازی ها تقریبا مشابه هستند ولی در اجرا تفاوت های ساختاری زیادی دارند که باید حتما با متخصصان در مورد آن حوزه مشورت شود.
انتخاب مشاور و یا استخدام یک نفر متخصص در حوزه سیستم های مدیریت کیفیت
عارضه یابی و شناخت مشکلات و خواسته های سازمان ،نقاط ضعف و قوت و فرصت ها و تهدید های سازمان
تعیین چشم انداز شرکت
تعیین رویکرد و استراتژی مورد نیاز برای شرکت
تعیین خط مشی سازمان
تعیین اهداف کلان، اهداف خرد و برنامه های عملیاتی شرکت
مشخص کردن فرآیند های مورد نیاز برای شرکت
انجام آموزش های ابتدایی برای مدیران ارشد، مدیران ومسئولین میانی شرکت و کارکنان خط تولید و مشتریان بصورت جداگانه و عمومی
تعریف آئین نامه ها، دستورالعمل ها و روش های اجرایی مورد نیاز هر یک از فرآیند ها و تعریف فرم های مورد نظر بصورت جداگانه و آهسته آهسته
آموزش انجام دستورالعمل ها و روش های اجرایی به واحد های درگیر در فرآیند
اجرایی هر یک از دستورالعمل ها و فرآیند ها بصورت پایلوت و سپس رفع مشکلات و مغایرت ها
تعریف اقدامات اصلاحی مورد نیاز در همه سطوح
تعیین شاخص های سنجش و اندازه گیری هم برای اهداف و هم برای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه صادر شده
سنجش و اندازه گیری پیشرفت اهداف و برنامه های شرکت
مطابق با استانداردها ی تعریف شده
انجام ممیزی داخلی شرکت با ممیزان اموزش دیده داخلی و یا خارجی
برگزاری جلسه بازنگری مدیریت با حضور مدیر عامل و نماینده مدیریت و طرح همه ورودی ها و خروجی ها و مشکلات موجود و انتخاب راه حل جدید
انتخاب مشاور خارجی و یا مرجع صادر کننده ایزو
ممیزی خارجی سیستم
در صورت تایید صدور گواهینامه استاندارد مورد نظر
در صورت عدم تایید اعلام مغایرت ها و تعریف اقدامات اصلاحی برای مرتفع شدن آنها و تعیین وقت جدید برای ممیزی بعدی خارجی
هدف اصلی که ایزو 9001 به آن متعهد میشود محصولی که تولیدکننده به مشتریان عرضه میکند، ثبات کیفیت داشته باشد. یعنی اگر محصولی درجه 2 تولید شد، کیفیت همان محصول در تولید بعدی به درجه 3 نرسد.
همچنین استاندارد ایزو 9001با ایجاد الزاماتی در مستندسازی سازمان، سعی در ایجاد نظم میکند. پس لازم است سازمان ها، فرآیند ها و اقداماتی که در جهت رضایت مشتری و تولید محصول با کیفیت صورت میپذیرد را مکتوب کنند و برای آن روش های مشخصی تعیین کنند تا سازمان بتواند محصولی با کیفیت یکسان تولید کند.
