«همیشه سختترین کارها رو به تواناترین آدمها بسپارید، چون اونها راههای آسانتر برای انجام این کارها رو پیدا میکنن»
با خوندن این جمله بیل گیتس، آدم میتونه تصور کنه که ایده ی هر کدام از اختراعات بشر می تونه در ذهن یک فرد تقریبا تنبل جرقه زده باشه. بهعنوان مثال، تلفن هم میتونه بهعنوان راهکاری برای حذف دیدارهای حضوری و کوتاه کردن مسیرهای طولانی به ذهن آقای بل رسیده باشه.
امروز مدیران میتونن با خیال راحت تنبل باشن! یعنی با انتخاب ابزارهای مناسب، کارهاشون رو تقسیم و برنامهریزی کنن، وظایف رو به افراد بسپارن و بهعنوان یک ناظر با دید از بالا، فقط عملکرد اونها رو نظارت کنن.
در واقع با ظهور تکنولوژی در قالب نرمافزارهای مختلف، کارهایی مثل مدیریت کسبوکار که در گذشته نیاز به منابع، بودجه و نیروی انسانی زیاد و انرژی بالا داشت، سادهتر شده است و تمرکز اصلی روی بهبود کیفیت اقدامات قرار گرفته.
نرمافزار CRM با ثبت اطلاعات مشتریان، مثل تاریخچه خرید و ترجیحات آنها، به تیمهای مختلف کمک میکنه همیشه به دادههای صحیح و بهروز از مشتری دسترسی داشته باشن. همچنین، با تسهیل پیگیری تعاملات، تجربه مشتری بهبود پیدا میکنه؛ یعنی تماسها، ایمیلها و پیامها در هر بخش از طول عمر مشتری بهصورت مرتب ثبت و مدیریت میشن.
این ویژگیها در کنار مواردی مثل شخصیسازی ارتباطات بر اساس اطلاعات دقیق مشتری، اتوماسیون، و کانال های مختلف ارتباطی، باعث افزایش رضایت مشتری میشن و تجربه خرید از یک کسبوکار رو بهبود میدن.
مدیران بدون نیاز به نظارت شخصی می تونن معیار هایی مثل رشد فروش، میزان رضایت مشتری و نرخ وفادارسازی را به ضورت مستمر پایش کنن تا از کیفیت ارتباطات سازمان خود مطمئن باشند.
بخش بازاریابی هر کسبوکاری با استفاده از نرمافزار CRM میتونه به اطلاعات مشتریان و سرنخها دسترسی پیدا کنه، مشتریان رو دستهبندی کنه و بر اساس ویژگیهای مختلف، کمپینهای بازاریابی هدفمند و شخصیسازیشده برای اونها طراحی کنه.
ابزارهایی مثل اتوماسیون و سیستمهای ارسال پیامک یا ایمیل به افزایش نقاط تعامل مشتری در بخش بازاریابی کمک میکنن. بازاریابها میتونن با تحلیل دادهها و استفاده از معیارهایی مثل نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، رفتار خرید مشتری و موارد مشابه، عملکرد کمپینها رو پایش کنن و تیم رو در جهت بهبود اقدامات بازاریابی هدایت کنن.
در بخش فروش، تیم فروش با همکاری یکدیگر و استفاده از نمایی کلی از قیف فروش، مراحل هدایت مشتریان به سمت انجام خرید را بهصورت دقیق و در زمان مناسب انجام میدهند.
تمام عملیاتهای کارشناسان فروش، از جمله برقراری تماسها، برگزاری جلسات، ارائه اطلاعات به مشتری و پیگیری سرنخها، در سیستم ثبت میشه و با بهبود روابط و ویژگیهایی مثل اتوماسیون برای یادآوری تماسها، ارتباط با مشتریان بهبود پیدا میکنه و نرخ فروش افزایش پیدا میکنه.
مدیران و سرپرستان فروش بدون نیاز به پیگیری شخصی فرصتهای فروش، میتونن نرخ موفقیت پرمعاملهترین کارشناسان رو پیگیری کنن و با یک دید کلی نظارت کنن که هر فرصت فروش در چه مرحلهای قرار داره و چه اقداماتی برای تبدیل مشتری توسط کارشناسان انجام شده.
CRM همچنین معیارهایی مثل عملکرد فردی و تیمی کارشناسان فروش، روند افزایش فروش و ارزش طول عمر مشتری، نرخ تبدیل و غیره رو میتونه بهصورت مستمر گزارشگیری کنه و در اختیار مدیران فروش قرار بده تا تصمیمهای بهتری برای بهبود فرآیند فروش اتخاذ کنن.
در بخش مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتری، CRM با امکان اولویتبندی و پیگیری درخواستها و تیکتهای مشتریان به ارائه خدمات بهتر به آنها کمک میکنه و با دسترسی دقیق به تاریخچه مشتریان، کیفیت و سرعت پاسخگویی به مشتریان بهبود پیدا میکنه. همچنین با ویژگیهایی مثل ارسال پیامهای خودکار و بهروزرسانی وضعیت درخواستها بهصورت خودکار، تجربه مشتری در ارتباط با بخش پشتیبانی ارتقا پیدا میکنه.
مدیران در بخش پشتیبانی میتونن با گزارشهای CRM شاخصهای کلیدی مثل زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکلات و رضایت مشتری رو رصد کنن و بر اساس اون، مشکلات آینده رو پیشبینی کنن و برای بهبود خدمت تصمیمگیری کنن. همچنین، عملکرد تمام کارشناسان با استفاده از ویژگیهای مدیریتی CRM قابل ردیابی هست.
با ثبت و مدیریت اطلاعات کارکنان، مانند سوابق کاری و مهارتها، یک نمای کلی از هر یک از پرسنل سازمان ایجاد میشه که در مرحله بعد، با پیگیری عملکرد و میزان تصمیمگیری هر یک از کارکنان، میشه درباره ادامه همکاری، تشویق و ارائه آموزشهای بیشتر به پرسنل تصمیمگیری کرد.
ً CRM، ویژگیهای مدیریت منابع انسانی مثل مدیریت حضور و غیاب، مرخصیها، حقوق و دستمزد، استخدام و غیره رو پوشش میده و به مدیران منابع انسانی کمک میکنه با دسترسی به اطلاعات صحیح، روابط بهتری با پرسنل سازمان برقرار کنن.
با استفاده از ویژگیهای مدیریت تولید در نرمافزار سی آر ام، میشه فرآیندهای تولید یک محصول رو مدیریت کرد و با یکپارچگی با بخش انبار، موجودی کالاها رو همیشه بهروز نگه داشت.
این بخش از نرمافزار با برنامهریزی تولید و مدیریت مواد اولیه، فرآیند تولید رو بهینهتر میکنه و همگام با سفارشهای ثبتشده و موجودی کالا ها، برنامه تولید رو تنظیم میکنه. با استفاده از این بخش مدیران می تونن از صفر تا صد تولید محصول تا انبارداری و ثبت سفارشات را مدیریت کنند.
با اینکه نرمافزار CRM یک نرمافزار مالی نیست، اما میشه آن را با نرمافزارهای حسابداری یکپارچه کرد تا با عملیات صدور و ارسال فاکتورها به بخش حسابداری، به مدیریت مالی کمک کنه. CRM امکان مشاهده وضعیت سفارشها، فاکتورها و پرداختهای مشتریان را فراهم میکنه.
مدیران در بخش مالی می تونن با گزارشهای مرتبط با فروش، پرداختها، بدهیها و عملکرد کلی دید بهتری نسبت به وضعیت مالی کسبوکار داشته باشن و تصمیمات بهتری برای سرمایه گذاری در آینده بگیرن.
داشبورد مدیریتی و گزارشهای جامع: نمایش اطلاعات فروش، بازاریابی، پشتیبانی و وضعیت مشتریان به صورت نمودار و شاخصهای کلیدی
پیگیری عملکرد تیمها و کارکنان: امکان نظارت بر عملکرد فروشندگان، بازاریابها و تیم پشتیبانی، مشاهده نرخ تبدیل، تعداد تماسها، میزان تحقق اهداف و بازخورد مشتریان
تحلیل دادهها و پیشبینی روندها: تحلیل داده ها و امکان پیشبینی فروش، شناسایی فرصتهای جدید و تصمیمگیری استراتژیک
مدیریت فرصتها و سرنخها: مدیران می تونن به سرعت ببینند کدام سرنخها و فرصتها در کدام مرحله هستن.
یکپارچگی بین بخشها: جمعآوری اطلاعات فروش، بازاریابی، پشتیبانی و حتی مالی در یک سیستم متمرکز
اتوماسیون وظایف مدیریتی: یادآوری جلسات، پیگیری پروژهها و فعالیتهای کلیدی، ارسال گزارشهای خودکار و کاهش نیاز به کارهای دستی زمانبر
شخصیسازی گزارشها و شاخصها: امکان تعریف شاخصهای کلیدی خاص کسبوکار و مشاهده گزارشها متناسب با نیاز مدیریتی
نظارت بر رضایت و وفاداری مشتریان: مشاهده شاخصهای رضایت مشتری، میزان بازگشت مشتریان و تحلیل شکایات برای بهبود تجربه مشتری
علاوه بر انجام تمام اقدامات مدیریتی گفتهشده،CRM امکان برگزاری نظرسنجیهای دورهای یا نظرسنجیهای پس از انجام یک اقدام خاص از مشتریان رو فراهم میکنه و به مدیریت در کنترل عملکرد کارکنان کمک میکنه.
طراحی پرسشنامهها، تقسیمبندی مشتریان، انتخاب مخاطبان خاص، ارسال نظرسنجی و جمعآوری پاسخها، همگی به کمک ابزار نظرسنجی در نرمافزار CRM انجام میشه.
مدیران کسبوکارها میتونن برای تصمیمگیریهای بهتر و ایجاد تغییرات لازم در فرایندهای مختلف، این نظرسنجیها رو برگزار کنن. در واقع، اجرای نظرسنجی و دریافت بازخورد از مشتریان و حتی پرسنل باعث اطمینان از صحت و سلامت فرایندهای مختلف میشه.
برای اینکه هیچ نقطه چالشی از دست شما خارج نشه و کنترل کسبوکار به طور کامل در دست شما بهعنوان مدیر باشه، لازمه که حتماً بازخوردهای مخاطبان، مشتریان و پرسنل رو در نظر بگیرید.
بعد از تمام توضیحاتی که داده شد، ممکنه این سؤال برای شما مطرح بشه که بهترین نرمافزار CRM برای بهبود مدیریت کسبوکار کدومه؟
واقعیت اینه که درسته نرمافزار CRM مدیریت کسبوکار رو تسهیل میکنه، اما انتخاب نرمافزار مناسب یکی از کلیدیترین و حیاتیترین اقداماتی هست که باید انجام بدید. چون انتخاب نرمافزار اشتباه نهتنها سرمایه شما رو هدر میده، بلکه انگیزه کارکنان برای استفاده از سیستم و همچنین سایر منابعی که در فرآیند تسهیل کار وجود داره رو تحت تأثیر منفی قرار میده.
نرمافزار CRM اوج ابری به عنوان جامعترین سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و منابع سازمانی، گزینه انتخابی بسیاری از کسبوکارهای داخلی بوده است.
این نرمافزار علاوه بر تمام ویژگیهای مدیریتی که گفته شد، مزایای دیگری هم ارائه میده که میتونه موجب اطمینان شما از کارآمدی و کاربردی بودن آن در کسبوکارتان باشد.
نرمافزار CRM اوج عبری هنگام پیادهسازی در کسبوکار شما میتونه با تمام ابزارها، سیستمها و نرمافزارهای دیگهای که استفاده میکنید یکپارچه بشه.
یکپارچهسازی یعنی اینکه دادهها فقط یک بار ثبت میشن و همه بخشهای سازمان میتونن به دادههای بهروز دسترسی داشته باشن. این هماهنگی بین ابزارها و سیستمها باعث میشه خطای انسانی کاهش پیدا کنه، دوبارهکاریها از بین بره و فرآیندهای سازمان روانتر و سریعتر انجام بشن. این یکپارچهسازی از انجام دوبارهکاریها جلوگیری میکنه و با کاهش خطاهای انسانی، دقت اطلاعات رو افزایش میده.
مثلاً میشه نرمافزار CRM اوج عبری رو با نرمافزارهای حسابداری، سیستمهای نوبتدهی یا ابزارهای ارتباطی مثل پنلهای پیامکی و مکالمهای یکپارچه کرد.
برای مدیران هم این قابلیت یک نمای کلی و لحظهای از وضعیت بخشهای مختلف مثل فروش، بازاریابی، انبار و پشتیبانی فراهم میکنه و تصمیمگیریهای سریع و دقیقتر رو امکانپذیر میسازه.
با استفاده از قابلیت سفارشیسازی نرمافزار CRM اوج ابری، شما میتونید این سیستم رو دقیقاً مطابق نیاز خودتون استفاده کنید.
سفارشیسازی یعنی تنظیم یا حتی تغییر فرمها، صفحات، گردشهای کاری، داشبوردها و ابزارهای مختلف، تا سیستم کاملاً با فرآیندها و سبک کاری شما همخوانی داشته باشه.
سفارشیسازی به مدیران کمک میکنه سیستم رو دقیقاً مطابق نیازها و فرایندهای سازمان تنظیم کنن و اطلاعات مورد نیازشون برای تصمیمگیری درباره فرایندهای مختلف رو بهصورت صحیح و دقیقتر دریافت کنن.
مقیاسپذیری به این معناست که کسبوکارها بتونن سیستم رو با تغییر اندازه و حجم سازمان و افزایش دادهها یا کاربران گسترش بدن. نرمافزار CRM اوج ابری هم میتونه همزمان با نیازهای کسبوکار شما توسعه پیدا کنه.
به دلیل استفاده از فضای ابری اختصاصی اوج ابری بهصورت پویا خود را با تغییرات کسبوکار شما سازگار میکنه و نیازهای سازمان شما رو پوشش میده. تمام بروزرسانیها و قابلیتهای جدید هم بدون هیچ چالشی در اختیار شما قرار میگیرن. شما میتونید با رشد سازمان، امکانات نرمافزار رو گستردهتر کنید یا قابلیتهای جدیدی به سیستمتون اضافه کنید.
این ویژگی به مدیران اطمینان میده که بدون هیچ نگرانی، میتونن همه اطلاعات و فرایندهای کسبوکارشون رو روی این سیستم پیادهسازی کنن. با خیال راحت، مدیریت کسبوکارشون رو با کمک نرمافزار CRM بهبود بدن و در زمان صرفهجویی کنن.
نرمافزار CRM اوج ابری با مدل پرداخت منعطف یا پرداخت بر اساس مصرف، هزینه نرمافزار رو بسیار مناسب میکنه. طبق این مدل پرداخت، هزینه نرمافزار بر اساس تعداد کاربران، زمان استفاده و امکانات مورد استفاده تعیین میشه و شما هیچ هزینهای بابت امکاناتی که استفاده نمیکنید، پرداخت نمیکنید.
همچنین به دلیل ابری بودن نرمافزار، نیازی به سختافزارهای گرانقیمت و پشتیبانی پیچیده نیست و نیاز به نیروی انسانی متخصص در بخش IT هم وجود نداره. تمام فرایندهای نگهداری و مدیریت سرورها از روی دوش شما برداشته میشه.
