در این مقاله در جستجوی یافتن راه‌های رشد فروش در سال 2021 و در حالی که هنوز شیوع بیماری کرونا در جهان پایان نیافته هستیم.
در سال 2021 راه‌های رشد فروش چیست؟
با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.
سال 2020 سال تغییراتی بزرگ در زمینه‌ی کسب و کارها بود.
کسب و کارهای زیادی در سطح جهان به‌طور موقت یا دائمی تعطیل شدند.
به‌استثنای برخی شرکت‌ها که به خاطر شیوع کرونا به خدمات آن‌ها نیاز بیشتری پیدا شد و رشد کردند، باقی شرکت‌هایی هم که سر پا ماندند نتوانستند به اهداف فروشی که تعیین کرده بودند کاملاً دست بیابند.
اکنون برای سال 2021 باید روی سه موضوع مهم برای رشد فروش متمرکز شده و تکلیف کسب و کارمان را با آن مشخص کنیم:
برای سال 2021 و حتی برای بعد از آن نیز بدون هیچ شک و شبهه‌ای باید یک استراتژی فروشِ از راه دور تهیه کنید.
شرایط شیوع کرونا و احتمال تکرار چنین بیماری‌های جهانی در آینده ایجاب می‌کند که دیگر به فروش از راه دور به‌عنوان یک راه مکمل فروش فیزیکی فکر نکنید؛ بلکه آن را کانال اصلی فروش خود قرار بدهید.
تا قبل از شروع کرونا کسب و کارهای بزرگ و کوچک بین فروش اینترنتی و غیر اینترنتی مرز مشخصی داشتند و به یکی از این دو بیشتر می‌پرداختند.
اکنون فروش از راه دور باید به شیوه‌ی اصلی تمامی کسب و کارها تبدیل شود در غیر این صورت ضرر خواهند کرد.
بخش قابل توجهی از تعطیلی کسب و کارها در سال 2020 و پس از شیوع کرونا به خاطر نداشتن زیرساخت فروش از راه دور بود.
چه کسب و کاری کوچک داشته باشید و چه یک شرکت بزرگ باید تکنولوژی فروش از راه دور را برای کسب و کارتان به‌طور کامل ایجاد کنید.
شبکه‌های اجتماعی را هم فراموش نکنید.
در کنار همه‌ی این‌ها امکانات موجود برای فروش فیزیکی را نیز در نظر گرفته و اقدام کنید.
شرایط جهان در سال 2021 به‌گونه‌ای است که بایدکانال‌های متعدد و جایگزین برای فروش داشته باشید.
همراه با این کار لازم است که استراتژی بازاریابی شما مورد بازبینی قرار بگیرد.
از این پس و برای همیشه یک برنامه برای بحران‌های پیش بینی نشده لازم خواهید داشت.
با بدبینی برنامه بریزید ولی با خوش‌بینی کار کنید.
تجربه‌ی شیوع کرونا در سال 2020 نشان داد که ویدیو کنفرانس جزو پرکاربردترین ابزار، برای فروش مورد استفاده قرار گرفته است.
البته در میزان تأثیرگذاری این ابزار اختلاف نظر وجود دارد.
در آمریکا حدود 47 درصد از کسب و کارهایی که از ویدیو کنفرانس استفاده کرده‌اند آن را حتی بهتر از ملاقات حضوری دانسته‌اند.
استفاده‌ای که می‌توانید بخصوص در زمان شیوع کرونا از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری بکنید، اتوماتیک کردن بخش‌های مختلف روند فروش است.
به‌عبارت‌دیگر، ابزار مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری برای کوتاه کردن راه فروش برای کسب و کارها است.
قرار ملاقات و قرار جلسات داخلی و بیرون از شرکت، ایجاد پیشنهادهای فروش به مشتریان و حتی در بعضی موارد، ساده‌تر کردن تولید محتوا برای مشتری ازجمله کارهایی است که ابزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند برای شما انجام داده و موجب رشد فروش کسب و کارتان در سال 2021 شود.
فراموش نکنید که استفاده از این ابزار و سایر ابزارها فقط یک قسمت از کار است.
شما باید خودتان و کارکنانتان را در مورد نحوه‌ی درست استفاده از فناوری‌های فروش و ابزار مربوطه کاملاً توجیه کنید تا به موفقیت برسید.
برای رشد فروش از طریق تشکیل تیم فروش و ایده‌های الهام بخش باید دو هدف را تعقیب کنید:
بنابراین از همین امروز هر تصمیمی را که در رابطه با محصول، کارکنان و روند فروش می‌گیرید از جنبه‌ی دو موردی که در بالا گفته شد بررسی کنید.
سعی‌تان این باشد که هر دو مورد در تصمیمات مرتبط با کسب وکارتان رعایت شده باشد.
چطور می‌توانید ارتباطات کارکنان بخش فروشتان را قوی‌تر کنید؟
از این سرنخ‌ها سود ببرید:
ایجاد همدلی موضوع جدید نیست و کمابیش بر لزوم آن در اکثر آموزش‌های فروش تأکید می‌شود؛ اما به دلیل شرایط خاص کسب و کارهای جهان از سال 2020 اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
پیش‌بینی می‌شود در سال 2021 نیز یکی از گرایش‌های اصلی کسب و کارها در جهان، تلاش برای ایجاد همدلی بیشتر با مشتری باشد.
در برخی مقالات قبلی مانند بازاریابی در خانه در ایام کرونا یا افزایش فروش در موج دوم کرونا اشاره کردیم که حتماً با مشتریانتان در مورد اینکه کرونا چه تأثیری بر شغل یا کسب و کارشان گذاشته صحبت کنید.
گفتیم که اطلاعات مفیدی که در رابطه با پیشگیری از کرونا یا هر اطلاعات دیگری که در ایام دشوار قرنطینه می‌تواند زندگی را برای آن‌ها آسان‌تر کند را در اختیارشان قرار بدهید.
هم‌چنین اشاره کردیم که لازم است ببینید آیا می‌توانید با محصول یا خدمت فعلی خود یا با دادن تغییراتی در آن، ارزش افزوده‌ی بیشتری به مشتری ارائه کنید یا نه.
تمامی موارد بالا را در سال 2021 نیز باید در نظر داشته و اجرا کنید تا شاهد رشد فروش بیشتر خود باشید.
برنامه‌های کوتاه مدت: مهم‌ترین نکته در برنامه‌های کوتاه مدت این است که جریان نقدینگی کسب و کار شما حفظ شود.
ببینید که در شرایط شیوع کرونا کدام محصولات شما در چه شهر یا منطقه‌ای بیشتر می‌تواند مورد نیاز باشد.
بررسی کرده و مشخص کنید که کدام محصولاتتان قابلیت تخفیف دهی بیشتری دارد.
پس از مشخص کردن موارد فوق جهت رضایت بیشتر مشتری، بهترین اقدام ممکن را انجام دهید.
برنامه‌های میان مدت: سعی کنید برای ایجاد همدلی مشتری از ارائه‌ی محصولات رایگان در کسب و کار خود بیشتر استفاده کنید.
می‌توانید برای جلب رضایت مشتری آموزش‌های رایگان بیشتری ایجاد کرده یا بسته‌بندی‌هایتان را بهتر کنید.
برنامه‌های بلند مدت: چون هنوز بیماری کرونا در سطح وسیع معالجه نشده لذا ریسک تدارک دیدن برنامه‌های درازمدت زیاد است.
با این همه شما می‌توانید برای بازاریابی محتوایی خود حتی در صورت تداوم شرایط ناشی از کرونا یک برنامه‌ی درازمدت تدارک ببینید.
