در مقاله‌ی استراتژی شبکه های اجتماعی ، چهار استراتژی کاربردی که در سال 2020 بهترین جواب‌ها را برای کسب و کارهای اینستاگرامی و دیگر شبکه‌های اجتماعی داده است توضیح می‌دهیم.
این مقاله ضمن اینکه مقاله‌ای مجزا است اما بحث مفصل بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را ادامه می‌دهد.
با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.
کلمه‌ی engagement در مورد شبکه‌های اجتماعی زیاد به کار می‌رود.
معنای اصلی این کلمه که در اصل، ریشه‌ای فرانسوی دارد «گرو گذاشتن» و «در رهن چیزی یا جایی قرار گرفتن» است.
معنای این کلمه در فارسی، «مشارکت» و «نامزدی» است ولی در شبکه‌های اجتماعی به معنای نوعی وفاداری و تعامل و وابستگی مخاطب به یک شبکه اجتماعی به کار می‌رود.
این واژه به معنای درگیر شدن کاربر با شبکه‌ی اجتماعی خاصی است؛ طوری که خود به خود و در فواصل زمانی کوتاه، مرتب به آن شبکه‌ی اجتماعی سر بزند
فقط با نوشتن «لطفاً این پست را لایک کنید» موفق به درگیر کردن مخاطبتان با پست اینستاگرامی‌تان نخواهید شد.
باید استراتژی مشخصی داشته باشید که در اینجا چهار استراتژی برای افزایش engagement را به شما معرفی می‌کنیم.
بهترین راهِ مشغول بودن با دیگری این است که سوالی بپرسیم.
طبیعی است که در شبکه‌های اجتماعی نمی‌توانیم هر نوع سوالی را مطرح کنیم.
نخست باید بدانیم انسان‌ها دوست دارند در مورد مسائلی که به آن‌ها مربوط می‌شود اطلاعات عمیق‌تری داشته باشند.
علاقه‌ی دیگرِ انسان‌ها آگاه شدن از نظر سایر افراد در مورد مسائلی است که برای خودشان جالب است.
در اینجا چندین سوژه برای پرسیدن سؤال «چه فکر می‌کنید» از کاربرانتان در شبکه‌های اجتماعی را توضیح می‌دهیم:
سوالی که با جنبه‌ی شخصیت و سلیقه مربوط باشد را مطرح کرده و از مخاطبانتان بخواهید تصویر یا هر محتوایی را در آن باره به اشتراک بگذارند؛ یا اینکه در مورد فلان موضوع، نظر خود را بگویند.
مثلاً: این را می‌پسندید یا آن را؟
یک تست جالب را در شبکه‌ی اجتماعی قرار داده و از کاربرانتان بخواهید که خودشان را با آن تست آزمایش کنند.
در برخی از شبکه‌های اجتماعی ایجاد پرسشنامه و استفاده از آن راحت‌تر است.
در چنین شبکه‌هایی با استفاده از یک پرسشنامه که سؤالات و نتایج جالبی داشته باشد مشارکت کاربران را با شبکه‌ی اجتماعی کسب و کارتان افزایش دهید.
یک سؤال جالب طرح کرده و از مخاطبانتان بخواهید به ایمیلی که برایشان می‌فرستید جواب بدهند.
دقت کنید که باید این جمله را به صورت شخصی و اول شخص بیان کنید؛ مثلاً نگویید: «به این ایمیل جواب بدهید»، یا نگویید: «به ایمیل ما جواب بدهید»، بلکه بنویسید: «به ایمیلم جواب بدهید».
در شبکه‌های اجتماعی‌تان حتی در سایت یا وبلاگتان در زمانی مناسب، سؤالی برانگیزاننده بپرسید.
اگر زمان سؤال کردنتان درست و خودِ سؤال، برانگیزاننده باشد خواهید دید که مخاطبانتان پاسخ خواهند داد.
اگر بتوانید کاری کنید که مخاطبانتان از شبکه‌ی اجتماعی شما برای بیان و نشان دادن خودشان و خواسته‌هایشان استفاده کنند کسب و کار موفقی خواهید داشت.
برای این کار می‌توانید از شگردهای زیر بهره ببرید:
یک موضوع، مثلاً عکس یا ویدیو گرفتن در مکان یا با حالتی خاص یا با محصولی خاص را به مسابقه بگذارید و از مخاطبانتان بخواهید که عکس یا ویدیوی خود را در آن حالت برای شما بفرستند و جایزه‌ای برای برندگان مسابقه تعیین کنید.
این شیوه هم یکی از شیوه‌های تأثیرگذار و engagement آور برای شبکه‌ی اجتماعی شما و کسب و کارتان خواهد بود.
دو فرد یا دو خودرو یا هر چیز دیگری را که هیجان برانگیز یا جلب توجه کننده باشد مشخص کرده و از مخاطبان بخواهید که مثلاً از یک تا 10 به آن‌ها امتیاز بدهند.
می‌توانید با خلاقیت‌های خودتان چنین شیوه‌ای را هر چه بیشتر جذاب‌تر اجرا کنید.
سعی کنید با بخشی از محتوای شبکه‌های اجتماعی‌تان روح رقابت‌جویی انسان‌ها را با ترتیب دادن رقابت‌های جذاب، همراه با جایزه‌هایی هرچند کوچک ارضاء و آن‌ها را درگیرِ شبکه‌ی اجتماعی خود کنید.
به این منظور، دست به بازی سازی‌های مختلف بزنید.
برای این کار در کنار محصولاتتان از تعیین جوایزی مانند، تخفیف‌ها، ارسال کالا بدون هزینه‌ی پستی، یک هدیه و چیزهای جالب دیگر بهره ببرید.
در این میان از تصاویر و ویدیوهای جذاب، نهایت استفاده را بکنید.
گاهی در این موارد، توصیه به استفاده از آگهی تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی نیز می‌شود.
در پایان و به عنوان چهارمین نکته، ضروری است یادآوری کنیم که سعی کنید در تمامی مواردِ گفته شده در این مقاله، با کاربران، مشتریان و مخاطبانتان ارتباطی تنگاتنگ از آن نوع برقرار کنید که آن‌ها روزانه یک یا چند بار به صفحه‌ی اینستاگرام یا سایر شبکه‌های اجتماعی شما سر بزنند.
برای این کار ارائه‌ی محتواهای مفید و جذاب یکی از بهترین گزینه‌های ممکن است.
هم‌چنین به این منظور می‌توانید به موضوع خدمات مشتریان در کسب و کار خود در شبکه های اجتماعی، نگاه ویژه‌ای داشته باشید.
برای اطلاعات بیشتر در این مورد به مقاله‌ی: 32 نکته در مورد خدمات مشتریان که حتماً باید بدانید
مراجعه کنید.
(ادامه دارد)
