پیام صوتی (ایمیل صوتی) فروش باید دارای چه ویژگی‌هایی باشد تا بتواند توجه مشتری را به خود جلب کند و منجر به فروش بیشتر شود؟
در این مقاله نگاهی تخصصی به ایجاد پیام صوتی خواهیم داشت که برای همه‌ی فروشندگان، بخصوص برای فروشندگانی که با مؤسسات و شرکت‌های مختلف تماس می‌گیرند بسیار مفید خواهد بود.
با آکادمی پاکی همراه باشید.
معمولاً جواب دادن مشتری به یک پیام صوتی فروش، ارزش بسیار بیشتری نسبت به جواب دادن او به مثلاً یک ایمیل دارد.
این موضوع استفاده‌ی شما از پیام صوتی فروش را ضروری می‌کند، چون کیفیت توجه مشتری در جواب‌هایی که به ایمیل صوتی می‌دهد بیشتر از جواب‌هایی است که به ایمیل می‌دهد.
اما از طرف دیگر جواب دادن مشتری به پیام صوتی فروش و تماس گرفتن او با شما بدون اطلاع از قواعد و تکنیک ایجاد پیام صوتی حرفه‌ای ممکن نیست.
در اینجا 9 تکنیک را که باید هم‌زمان در ایمیل صوتی فروش خود اجرا کنید توضیح می‌دهیم.
این مدت زمان، نه خیلی طولانی و نه خیلی کوتاه است.
فرد از یک شماره‌ی ناشناس پیامی را که بیشتر از 30 ثانیه باشد گوش نخواهد کرد و پیامی کوتاه‌تر از بیست ثانیه را هم جدی نخواهد گرفت و در هر دو حالت دکمه‌ی پاک کردن را فشار خواهد داد.
زمانِ بین 20 تا 30 ثانیه از لحاظ روانی بهترین حالت برای جلب‌توجهِ مخاطب یا مشتری از نظر طول زمان برای یک ایمیل صوتی از شماره‌ی ناشناس است.
بیشتر فروشندگان در ابتدای پیام صوتی فروش، اسم خود و اسم شرکتشان را می‌گویند و در نتیجه اکثر مخاطبان در همان لحظه بدون اینکه به باقی پیام صوتی گوش دهند آن را پاک می‌کنند.
به‌جای این روشِ معرفیِ خود و بردن نام شرکتتان باید ایمیل صوتی را با یک سؤال یا نکته‌ی جالب که بتواند برای مخاطب ایجاد حس کنجکاوی و علاقه کند آغاز کنید.
اگر در پیغام صوتی بخواهید مانند متن ایمیلهای تبلیغاتی عمل کنید شانس خودتان را برای فروش از دست خواهید داد.
متن ایمیل صوتی فروش با متن ایمیل فروش باید متفاوت باشد.
هم ایمیل و هم ایمیل صوتی باید به‌طور جداگانه دارای ویژگی‌هایی باشند.
این موضوع در مورد پیام‌های صوتی فروش باید بیشتر رعایت شود چون در ایمیلهای تبلیغاتی در اغلب موارد، محتوا خواننده را به کلیک کردن بر روی یک لینک دیگر دعوت می‌کند ولی در پیام صوتی باید تقریباً تمامی موارد را در خود آن پیام گنجاند.
این موضوع، تولید یک پیام صوتی تبلیغی یا فروش را دشوارتر از نوشتن یک ایمیل می‌کند و باید به آن بیشتر دقت کنید.
هر چقدر پیام صوتی شما در مورد مشتری، شخصی‌سازی شده تر باشد همان قدر امکان اینکه جواب بگیرید بیشتر خواهد شد.
مثال: فرض کنید شما فروشنده‌ی یک نرم‌افزار مالی هستید، می‌توانید چنین سؤالی را در پیام صوتی خود خطاب به یک شرکت بیان کنید:
«آیا اگر از نرم‌افزار مالی استفاده می‌کنید تمام کارکنان شما در شرکت و خارج از شرکت قادر به استفاده از آن نرم‌افزار هستند؟»
مثالی ساده‌تر. اگر شما در پیام صوتی به مشتری بگویید: «با فلان شماره تماس بگیرید» اثر کمی خواهد داشت اما اگر همین سخن را چنین بگویید: «آیا برای صحبت با من فلان شماره را گرفتید؟» تأثیر بیشتری بر مشتری خواهد گذاشت.
در جمله‌ی دوم، سخن را شخصی‌سازی کرده‌اید و ناخودآگاه به فرد مقابل بار مسئولیت داده‌اید.
تکرار می‌کنیم که هر قدر ایمیلهای صوتی فروش، شخصی‌سازی‌تر شوند همان قدر احتمال موفقیت شما بیشتر خواهد شد.
در پیام صوتی از جملاتی نظیر: «لطفاً دوباره با من تماس بگیر» یا: «در فلان تاریخ مجدداً با شما تماس خواهم گرفت» خودداری کنید و به‌جای آن سعی کنید پیامتان را با یک سؤال خاص تمام کنید.
شاید مشتری با میز خود فاصله داشته یا نتواند فوراً به شما جواب بدهد.
اگر تلفن را بدون ارسال پیام صوتی قطع کنید اهمیت تماس شما در نظر مشتری برای دفعات بعد با دیدن همان شماره کمتر خواهد شد.
اگر هم چند بار ایمیل صوتی ارسال کنید و مشتری ببیند که چند ایمیل صوتی (حتی ایمیل صوتی با متنی عالی) برای او فرستاده‌اید برای پاسخ دادن احساس مدیون بودن خواهد کرد و باز به‌احتمال زیاد به شما جواب نخواهد داد.
معمولاً فروشندگان با لحنی هیجانی و علاقه‌مند با مخاطبان تلفنی صحبت می‌کنند؛ این کار اشتباه است چون این حس را به مشتری می‌دهد که این پیام صوتی یک پیام برای عموم مردم یا مشتریان است و خاص او نیست.
پیشنهاد می‌کنیم ابتدا با تُن صدا و لحن عادی خودتان پیام صوتی را آغاز کنید و کم‌کم اندکی از لحن و تُن صدای عادی‌تان آرام‌تر حرف بزنید.
این روش در ناخودآگاهِ مخاطب این حس را ایجاد خواهد کرد که این ایمیل صوتی فروش یک پیام متفاوت است.
تحقیقات روانشناسی نشان داده است که وقتی انسان با یک فهرست روبرو شود به ابتدا و انتهای آن فهرست بیشتر توجه می‌کند.
به همین دلیل وقتی که شما پیام صوتی می‌فرستید بهتر است که آن را در پایان روز بفرستید تا شانس بیشتری برای دریافت پاسخ از طرف مشتری داشته باشید.
اگر بخواهید ساعت 9 شب پیامی صوتی بفرستید در خاطر فرد خواهید ماند ولی در آن ساعت او به‌احتمال زیاد مشغول کارهای جانبی خود در خانه یا محل دیگر خواهد بود و فردا نیز شما را از یاد خواهد برد؛ ولی اگر حدود ساعت 16:30 پیام صوتی ارسال کنید احتمالاٌ فرد مذکور در اواخر روزِ کاری خود خواهد بود و می‌تواند آن روز تا شب با شما تماس بگیرید.
البته این موضوع نسبت به مخاطبان هر کسبوکار می‌تواند متفاوت باشد.
شما باید زمانی را برای ارسال پیام‌های صوتی فروش برگزینید که هم بیشتر در یاد مخاطب بمانید و هم بعد از تماستان او در همان روز وقت برای تماس گرفتن با شما پیدا کند.
می‌توانید یک پیغامِ 20 ثانیه‌ای و بلافاصله یک پیغام صوتی 10 ثانیه‌ای ارسال کنید.
در پیام دوم، اصل مطلب باقی مانده را باید بگویید.
مثلاً می‌توانید در پیام دوم بگویید: «مجدداً سلام، فراموش کردم اسم و شماره‌ی تماسم را بِگم من فلانی هستم و می‌تونید با من از طریق شماره‌ی فلان تماس بگیرید.»
گاهی تقسیم کردن پیام صوتی به دو قسمت فایده‌ی بیشتری دارد.
اول اینکه شما را بیشتر در خاطر مخاطبتان نگه می‌دارد.
دوم آنکه مخاطبتان پیام شما را واقعی‌تر حس کرده و بیشتر اطمینان خواهد کرد.
بهترین کار، دادن شماره تماس است.
از گفتن جمله‌هایی مثل «در اولین فرصت با من تماس بگیرید» خودداری کنید.
به‌طور کلی جمله‌ی پایانی شما نباید حالت خواستن و طلب و طلبکار بودن داشته باشد.
می‌توانید چنین جملاتی را امتحان کنید:
«از توجه و صرف وقت شما متشکرم»، «به امید دیدار» و یا این عبارت مصطلح: «روزبه‌خیر»
سعی کنید همیشه با خلاقیت خودتان جمله‌های بهتری به کار ببرید.
